全面效率管理

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　全面效率管理是以組織效率提升為核心，以全員參與為基礎，以決策質量、運作方法、平臺工具、成本質量、組織氛圍等方面為主要改進點，通過自上而下和自下而上的運作方式，使全員持續發現和分析日常工作中存在的效率問題，制定並實施改進措施，使各級組織從註重規模化擴張的粗放化管理向註重組織效率的精細化管理轉變，努力促進公司整體效率的提升。

　　全面效率管理則是以組織效率為核心，效率問題是所有管理活動的出發點和歸宿，通過研究組織流程、決策、指揮、監督、協調以及人員、工具等多方面的因素，全面監控任務進展，使任務效率達到最佳。

　　組織的高效率來自於很多方面，有效的組織結構、明確的制度、科學的規劃、團隊的良好協作、先進的預測技術、正確的決策系統以及敏銳的反饋系統等都會對組織的效率形成關鍵性的影響。

　　對效率的測量是開展效率提升工作最重要的一步，從整個公司層面來看，可以通過人均銷售額或者人均利潤來反映公司整體的效率，但是對於不同業務部門，則並沒有這麼簡單，效率標準往往和具體業務直接相關，這可能需要各業務領域的員工及專家們一起討論制定。標準的確立，即是效率衡量的依據，也是效率改進的方向。

　　另外，全面效率管理的全面性體現在全過程、全員以及全要素這幾個方面。

　　原則一：以組織效率提升為核心。對於華為，全體員工是公司最龐大和寶貴的財富。如何充分發揮這些財富的作用，是公司最重大的一個課題，是各級組織急需解決的問題。在發揮每個人才的作用時，要從各級組織的整體效率出發，而不是僅僅研究或提升各個體的具體效率，只有組織效率的提升才是符合公司整體利益的。

　　原則二：領導的作用。領導者決定了推行全面效率管理的成敗。各級領導者只有樹立起正確的組織效率提升觀念，才會努力改善精細化人力資源管理，積極探索本組織的人均效率和組織效率提升的方法；消除員工的恐懼心理或慣性心理，創建寬鬆良好的環境氛圍，調動全員積极參与；設立具有挑戰性的目標，培訓並指導員工，認真分析和採納員工的建議，制定改進措施，推動實施；及時鼓舞、激勵員工的貢獻，使整個組織建立起良性的效率提升迴圈。

　　原則三：全員參與。全員參與決定了全面效率管理推行的廣度和深度。人員是各級組織的根本，只有全員的參與，才能充分發揮每位員工的聰明才智，減少管理者和員工之間因信息不對稱而可能帶來的負面影響，真正發現每個潛在的改進機會，並努力實施改進。

　　每位員工是組織效率提升的責任主體和執行主體。首先每位員工應從實際工作出發，積極尋求機會加強個人工作技能、知識和經驗提升，併在團隊中互相分享。其次，消除慣性和被動思維，善於發問，積極主動發現日常工作中存在的效率改進機會，及時反饋有效的改進思路或措施，並承擔組織所制定的具體改進措施和目標。 　　 　　原則四：簡單易行的過程方法。將全面效率管理的相關資源和活動作為過程來管理，可以更高效地達成預期的目的。在具體方法的選擇上，可考慮和員工的日常工作結合起來，同時要求簡單易行，便於全員推廣使用；方法確定以後，要界定清楚方法過程的步驟、活動、流程、控制措施以及培訓需求等，以使每個組織都能夠按照預期來執行。

　　考慮到全面效率管理和全面質量管理類似，在全面效率管理上，我們可以充分借鑒質量管理的一些方法，比如QCC、六西格碼等。QCC在公司推行多年，有良好的群眾基礎，而且簡單易行。

　　原則五：系統管理的原則。華為目前充分運用各種端到端的流程和相應的Team，這些流程組成一個一個的系統，而各業務或功能部門組成另外一個一個的系統。只有認真識別、理解並管理一個由相互聯繫的諸多過程所組成的系統，才有助於減少交叉職能部門之間的障礙，切實提高整體組織的效率，而不是單獨某個環節的效率。首先通過識別或展開相關過程來界定一個系統；然後充分理解系統內各相關過程的內在聯繫及影響度，其次要將組織的總體目標和各過程的目標關聯起來，並對各過程的有效性進行廣泛的評審，才可以瞭解影響效率的根本原因，並實施改進。

　　原則六：持續改進。持續改進是一個組織永恆的目標，只有持續改進，才能使組織效率不斷得到優化，如果採取運動戰，則過一段時間後，又會陷入到效率低下的泥坑。

　　首先應將組織效率的持續改進作為每位員工的目標；不斷地向每位員工提供有關持續改進的思想、方法和工具的教育和培訓；周期性地按照“卓越”的準則進行評價，以識別組織中具有改進潛力的區域；制定持續改進的目標、措施，並認真跟蹤改進效果；同時應大力鼓勵預防性的活動，及時向全體員工提供持續的機會和激勵。

• 全員參與提升組織效率——全面效率管理之初探[J].《華為人》,2006 - 181 期

• 效率管理