會員積分系統
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
目錄 |
會員積分系統是指會員制連鎖經營的商店或者企業為了贏得客戶、留住客戶，開展“客戶為中心”全面細緻的服務，通過向其消費者所發放的會員卡強化客戶關係管理，用於客戶在發卡商家連鎖店鋪消費。
（1）消費多級積分
可設置消費不同的額度積累不同的積分標準。如合計消費達到1000-2000元範圍，可享受積分1倍積分；合計消費2000-5000元，可享受1.5倍積分；合計消費達到5000元以上，則可享受2倍積分。具體設置根據用戶自身需要，可任意靈活設置。
（2）會員促銷
設置不同會員卡的不同積分繫數，有利於商家對會員進行等級管理，刺激會員更多消費。
（3）限時促銷
設置在一段時間區間里進行積分促銷。例如：聖誕節期間，12月24-12月25日，進行促銷活動，可設置這段時間的積分為原有的X倍，來促進顧客消費。
（4）商品促銷
對於一些特殊商品進行促銷，設置購買某商品，贈送一定的積分。例如：某公司推出新產品，購買該產品，除獲得應得積分外，另額外贈送100積分。這樣達到對該商品進行促銷的目的，擴大銷量。
（5）積分轉換
會員獲得積分到一定量的時候，可以設置將會員的會員卡升級到更高級別。例如：會員積分在1000分至2000分，將普通會員升至銀卡會員；會員積分在2001分-6000分，可升至金卡會員；會員積分在6001分以上，可升級為鑽石卡。
（6）積分兌換
積分兌換商品：累計積分數可兌換特定獎品/商品；
積分兌換除商品以外的物品：如達到一定數量的積分可用抵做現金使用，購買商品等。
（7）介紹人多級積分
介紹人積分：系統可設置每推薦一名會員，贈送推薦人積分，並且是可設置多級介紹人積分。何為多級？1級介紹人、2級介紹人…等多級介紹人。例如張某介紹李某為會員，此時張某成為1級介紹人，獲得1級介紹人的積分；當李某另外介紹劉某成為會員，那麼張某就成為2級介紹人，他將獲得2級介紹人的積分，李某同時成為1介紹人，獲得積分；以此類推，介紹人下級越多，獲得的積分越多，獲得的獎勵也不同。此為鏈式等級結構的介紹人積分，系統可以靈活設置。
（8）其他情況贈送積分
可贈送一些特殊情況的積分，例如：註冊會員贈送、參加企業活動贈送、會員特殊消費贈送等多種情況的積分。
1、通過系統建立會員數據檔案，掌控會員多方面的資源。
通過軟體系統，不僅可以記錄會員的會員卡、會員等級、電話號碼、住址等基本信息，還可以記錄每次與會員聯繫的情況、會員家庭成員、會員積分情況、會員消費信息等，使企業全面掌控會員全方位多角度信息，掌握顧客的需求，為建立良好長期的客戶關係網打好基礎。
2、會員等級制度，對核心會員加強管理，預防會員流失而造成損失。
可根據會員為企業帶來的利潤不同，為會員進行等級劃分。如根據會員消費的金額、消費的次數、信用額度等情況對會員進行等級劃分，並通過數據的統計分析，瞭解不同等級會員的信息，對高等級的會員加強聯繫，建立長久良好的客戶關係，防止會員流失。
3、支持多功能會員卡，打造獨具一格的會員卡，吸引顧客的加入。
系統可同時支持折扣、計次、限時、信用額度等多個功能，根據企業的需求靈活設置和運用，是實施各種營銷手段的基礎。
折扣：每種卡可以設置不同的折扣率，顧客消費的時候自動根據折扣率打折。
計次：對會員消費次數進行限制，會員消費時可以劃次消費。
限時：可以設置會員卡的使用期限。
信用額度（可選擇性地啟用）：支持會員消費的時候，由於各種原因不得已賒帳，在收銀的時候就可根據信用額度進行記帳操作。
4、強大的會員積分管理，滿足企業複雜多變的積分制。
·新會員發展趨勢：瞭解新會員發展動態；
·會員所屬業務員分佈：瞭解業務員的業績；
·會員性別、年齡分析：分析企業會員的基本特征；
·會員地區（所屬區域）分佈：分析營銷策略的區域分佈，選擇合適的營銷地點；
·會員卡轉介紹排名：會員介紹新會員加入，這類會員的排行榜；
·會員流失預警：查詢出超過某段時間沒有來消費的會員情況；
·會員信用預警：分析出會員用信用透支後一段時間內沒有還款的情況；
·會員消費預警：設置消費周期來瞭解會員消費情況，及時給出警報；
·通過統計分析，使企業及時瞭解商品銷售動態，商品的成本、利潤，掌控企業經營狀況；
·商品類型銷售分類統計：以圖表的形式按不同商品種類分析成本、利潤、銷量等信息；
·銷售趨勢：按年、季度、月、周、日不同的時間區間分析商品的銷售趨勢及其利潤與成本；
·商品分類銷售分析：分析各個商品的成本、利潤及銷量；
·人員銷售排名：分析業務員銷售商品的業績；
·商品銷售排名：分析各個商品的成本、利潤及銷量，併列出各個商品的詳細信息；
·商品庫存排名：設置商品庫存預警日期，瞭解哪些商品需要及時補貨；
·商品送貨提醒：瞭解哪些商品需要送貨，以及送貨的日期、業務員及會員。
1、通過系統建立會員數據檔案，掌控會員多方面的資源；
2、會員等級制度，對核心會員加強管理，預防會員流失而造成損失；
3、支持多功能會員卡，打造獨具一格的會員卡，吸引顧客的加入；
4、強大的會員積分管理，滿足企業複雜多變的積分制。
