企業經營使命

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　　企業經營使命是企業為其經營活動所確立的價值觀、信念和行為準則。企業使命理念旨在闡明企業為什麼而存在，即企業生存意義的理念。它是企業經營的靈魂，是支配企業經營的主旋律。^[1]

　　松下幸之助認為：經營使命是指滿足人們希望保持和提高更豐富更舒適的物質和精神需要。人們想住舒適的房子，但如果沒有這種住宅的建設和提供，是無法如願以償，作為企業經營者就是進行著這種生產和供應的工作。企業的經營使命就是不斷開發人們所需的物質產品和精神產品，以合理的價格，不多不少地供應。

　　企業無論有多大，無論以何種紐帶連接在一起，經營使命的一致性是他們連接在一起的基本要求。因此，明確企業的經營使命是進行戰略管理的起點。

　　企業的經營使命要考慮自身的事業、面對的顧客、企業的職工和股東等方面的期望，並且通過經營使命使企業領導、職工、顧客和社會公眾都能共用所帶來的機會、方向、宗旨與成就感。因此，它需要明確:一是事業的範圍是什麼，在競爭性的市場中應達到何種地位，在顧客、社會公眾中形成什麼樣的印象;二是提供給顧客的產品和服務要求，提供給股東的信任，以及與此相適應的企業特點、風格、產品和形象;三是組織內部樹立基本信念;四是組織應具有的敏銳性、責任感和實現事業的意志力、能力。

　　在實現經營使命過程中要排除無謂干擾，控制一切可以控制的因素。如海爾集團排除家電行業價格戰等影響，堅持品牌戰略，以高質量的產品、優質的服務作為占領市場的基本策略，以技術開發、管理創新、企業內部活力的創造作為維護產品形象的後盾，不僅贏得了顧客，而且確保了企業的盈利，進一步提高了競爭能力。

　　企業除應該時刻想著如何為社會各方的利益相關者創造價值外，還要根據自己所處的行業，確定一個核心的經營使命，通過這個使命，來增強企業在行業中的重要性與價值。

　　霍剋制藥

　　比如，世界聞名的霍剋制藥，就是把使命定在為病人解除更多病痛上，當然，使命不是口號，制定後要所有經營活動都要圍繞使命展開，他們的員工以每秒鐘有6人因為使用其生產的藥品而緩解病痛感到光榮與欣慰，工作的動力自然比單純賺錢糊口要大得多。保持這樣的態度使霍克公司的技術研發部門更快地研製出各種治療疾病的藥物，同時，他們絕對不生產對身體具有極大副作用的藥物，藥物的價格也很穩定。他們也為非洲等貧困地區免費贈藥。這些慢慢成為了霍克的企業文化，也成了他們每天運轉的原動力，自然，利潤在他們並沒想著如何獲取的時候自己就源源不斷地流進來了。相對的，還有很多短命的企業以賺錢為目的，偷工減料並壓員工，生產出的產品自然無法保證質量，損害了社會各方的利益，雖獲得了短期利益，卻斷送了企業的明天。

　　迪士尼

　　迪士尼的使命是帶給世人歡樂，其一直堅持以為顧客帶來歡樂為目標，在迪士尼內部的每個員工都堅信並奉行著這種理念，所有員工都要帶著笑容來工作，為顧客創造更多的歡樂與美好回憶。迪士尼的創辦人華德·迪士尼直到臨終前的一刻還在病床上為小朋友畫著動畫。也正因為他的信念與堅持，讓迪士尼在幾十年的市場變遷中，不僅超越了當初比自己大很多、強很多的同行，生存到了今天，並且依然生機勃勃，不斷發展。縱觀世界品牌價值前10名的企業，多是可為顧客及社會創造不可替代價值的公司，他們也都有一個針對自身企業形態的核心使命，如微軟、通用電氣、沃爾瑪等。