業務外包合同

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業務外包合同(BPO Agreement)

　　業務外包合同是指將某項業務活動、流程或功能的管理與執行責任轉移給外部的服務供應商，以便提高效率和績效。業務外包合同通常涉及到將客戶的固定資產和員工轉移給服務供應商。合同期限通常是在1～10年以上。

　　業務外包合同的內容通常是企業中的某項職能，比如人力資源、採購、物流等，也可能是業務職能內的某些離散活動，如福利管理、戰略採購、倉庫。因此，我們可以把業務外包合同分為兩類：

　　BPO：BPO服務是指將一項或兩項以上的完整的業務流程或整個業務職能的管理與執行轉移給一個外部服務供應商。BPO服務供應商參與被外包的業務職能的決策，其服務水平主要由客戶服務和戰略業務價值決定。戰略業務價值體現在生產率的提高、新業務機會的發現、新收入的產生、成本削減、業務轉型、股東價值的提高上面。

　　處理服務：處理服務是指將一些活動或單個業務流程的管理與執行轉移給一個外部服務供應商，這些活動或業務流程通常工作量非常大，而且可能已經實現了自動化。處理服務的服務水平主要由一些戰術性指標決定，如準確性、時間、效率。處理服務通常是標準化的，針對各個客戶的定製很少或幾乎沒有。

　　企業在制定和簽署外包合同時應註意以下幾點：

　　1.完善業務外包合同的管理制度。包括外包合同的管理部門及職責界定、外包合同的簽署方式和審批流程、外包合同的定期覆核和調整機制、外包合同爭議的處理方式等管理制度。

　　2.完善業務外包合同的內容。完善的業務外包合同應包括以下內容：外包服務的範圍；術語界定；服務的最低標準；外包商人員、技術、設備的配備要求；支付標準與要求；激勵與懲罰；考核標準；數據資料的所有權及保密；是否允許與第三者合作；是否允許分包；對對方及第三方造成損害的責任承擔；糾紛解決機制與法律適用；合同變更、終止、解除條件和不可抗力等。