业务外包合同

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业务外包合同(BPO Agreement)

目录

什么是业务外包合同

  业务外包合同是指将某项业务活动、流程或功能的管理与执行责任转移给外部的服务供应商,以便提高效率和绩效业务外包合同通常涉及到将客户的固定资产员工转移给服务供应商。合同期限通常是在1~10年以上。

业务外包合同的分类

  业务外包合同的内容通常是企业中的某项职能,比如人力资源采购物流等,也可能是业务职能内的某些离散活动,如福利管理战略采购仓库。因此,我们可以把业务外包合同分为两类:

  BPO:BPO服务是指将一项或两项以上的完整的业务流程或整个业务职能的管理与执行转移给一个外部服务供应商。BPO服务供应商参与被外包的业务职能的决策,其服务水平主要由客户服务和战略业务价值决定。战略业务价值体现在生产率的提高、新业务机会的发现、新收入的产生、成本削减、业务转型股东价值的提高上面。

  处理服务:处理服务是指将一些活动或单个业务流程的管理与执行转移给一个外部服务供应商,这些活动或业务流程通常工作量非常大,而且可能已经实现了自动化。处理服务的服务水平主要由一些战术性指标决定,如准确性、时间、效率。处理服务通常是标准化的,针对各个客户的定制很少或几乎没有。

制定和签署外包合同的注意事项

  企业在制定和签署外包合同时应注意以下几点:

  1.完善业务外包合同的管理制度。包括外包合同的管理部门及职责界定、外包合同的签署方式和审批流程、外包合同的定期复核和调整机制、外包合同争议的处理方式等管理制度。

  2.完善业务外包合同的内容。完善的业务外包合同应包括以下内容:外包服务的范围;术语界定;服务的最低标准;外包商人员、技术、设备的配备要求;支付标准与要求;激励与惩罚;考核标准;数据资料的所有权及保密;是否允许与第三者合作;是否允许分包;对对方及第三方造成损害的责任承担;纠纷解决机制与法律适用;合同变更、终止、解除条件和不可抗力等。

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