营销信息

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营销信息(Marketing Information)

　　营销信息即市场营销信息，是指一定时间和条件下，与企业的市场营销有关的各种事物的存在方式、运动状态及其对接收者效用的综合反映。它一般通过语言、文字、数据、符号等表现出来。

　　所有的市场营销活动都以信息为基础而展开，经营者进行的决策也是基于各种信息，而且经营决策水平越高，外部信息和对将来的预测信息就越重要。其中市场营销信息形成了企业的战略性经营信息系统的基础。

　　1．依据信息来源划分，可分为外部信息和内部信息；

　　2．依据决策的级别划分，可分为战略信息、管理信息和作业信息；

　　3、市场营销信息还可以根据信息的表示方式的不同，分为文字信息和数据信息；

　　4、根据信息的处理程度分为原始信息与加工信息；

　　5、根据其稳定性分为固定信息和流动信息等等。

　　市场营销信息具备以下特征：

　　（1）不确定性：市场信息随时都会发生变化

　　（2）复杂性：收集和分析过程复杂，难以科学控制

　　（3）多样性：市场信息的来源种类多样。

　　（1）市场营销信息是企业经济决策的前提和基础

　　企业营销过程中，无论是对于企业的营销目标、发展方向等战略问题的决策，还是对于企业的产品、定价、销售渠道、促销措施等战术问题的决策，都必须在准确地获得市场营销信息的基础上，才可能得到正确的结果。

　　（2）市场营销信息是制定企业营销计划的依据

　　企业在市场营销中，必须根据市场需求的变化，在营销决策的基础上，制定具体的营销计划，以确定实现营销目标的具体措施和途径。不了解市场信息，就无法制定出符合实际需要的计划。

　　（3）市场营销信息是实现营销控制的必要条件

　　营销控制，是指按既定的营销目标，对企业的营销活动进行监督、检查，以保证营销目标实现的管理活动。由于市场环境的不断变化，企业在营销活动中必须随时注意市场的变化，进行信息反馈，以此为依据来修订营销计划，对企业的营销活动进行有效控制，使企业的营销活动能按预期目标进行。

　　（4）市场营销信息是进行内、外协调的依据

　　企业营销活动中，要不断地收集市场营销信息，根据市场和自身状况的变化，来协调内部条件、外部条件和企业营销目标之间的关系，使企业营销系统与外部环境之间、与内部各要素之间始终保持协调一致。

　　市场营销信息系统是一个由人员、机器设备和计算机程序所组成的相互作用的复合系统，它连续有序地收集、挑选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准确的市场营销信息，为企业营销管理人员制定、改进、执行和控制营销计划提供依据。

　　市场营销信息系统作为一种信息的收集、管理、提供机构承担着以下职能。

　　（1）数据资料的收集。

　　实际上包括两种情况，一是作为一种常规性工作，经常收集相关的数据资料，以便需要时调用；二是在特殊需要时的收集。例如，市场营销管理者明确了问题的所在后，信息担当者就要进行确认，信息库是否输入了与其问题有关的信息。如果找不到适合的信息，就要决定是否花成本收集。如果认为不值得花成本，就只好利用现有信息进行市场营销决策。相反，如果认为有必要花成本收集新的信息，那就开始在企业内外收集其数据资料，并将其输入到数据资料库。

　　(2)数据资料的处理。

　　收集、输入到数据资料库的都是未加工的原始数据资料，需要对其进行整理、编辑、建档等处理。

　　(3)数据资料的分析和评价。

　　数据资料要成为某种决策或特定目的的有价值的信息，还必须用科学方法并结合经验和悟性对其进行统计分析和评价。

　　(4)储存和检索。

　　储存和检索至少应包括两个层次，其一是原始数据资料的储存和检索；其二是经加工，即统计分析和评价后的作为某种决策信息的储存和检索，并要作成报告等一定的表现形式，以便提供或随时准备提供给市场营销管理者和经营者。

　　(5)传递信息。

　　作为一种日常性工作，将有关市场营销信息及时提供给市场营销管理者和经营者，或者根据其需要随时向市场营销管理者和经营者提供某种特定的信息。