流动信息

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　　流动信息亦称作用统计信息，是反映某一时刻的经济动态和生产经营过程中随时出现的新情况、新问题等方的信息，如市场信息，销售信息、用户信息，原材料信息，财务资金信息、新产品开发信息、设备状况信息、安全信息及生产过程中的产品质量控制信息等。流动信息在生产经营活动中不断产生和变化,它的时效性很强, 往往只有一次性性的利用价值，包括反映企业人、财、物个产、供、销状态及其他相关环境状况的各种原始积累、单据、报表、情报等。流动信息约占企业信息总量的25%，是企业信息管理的重心和关键，亦是加强信息管理工作的重点。总的来说流动信息的管理就是加强计量、记录、整理、分析和存储。

　　1、数据来源分散性

　　数据分散在各生产环节和管理组织系统，决定了数据收集的复杂性和繁重性。

　　2、信息非消耗性

　　信息不因使用失效，而随着时间可能失效。企业信息大量性。随系统分工和外部环境的扩大，企业信息量剧增。晨鸣有数十种统计报表，原始记录数百种，这些报表记录中包括大量信息项目。

　　3、信息传递的滞后性

　　生产经营过程发生的数据，经管理组织系统处理成信息，而后再依据信息实施管理职能，在这个收集、加工、应用的过程中，生产经营过程的运转始终在进行。因此信息传递具有滞后性。

　　(一)计量工作用一种标准的单位量去测定另一同一类的量值。例如对长度、重量、时间、寿命、强度、硬度、温度、化学成分的检验、测试和分析等。

　　计量工作贯穿在企业生产经营活动的全过程。在供、产、销过程中形成一个数据环。包括原材料、燃料、劳动力和设备的供应数据、加工过程中的数据、产品产出数据、商品市场数据，以及综合分析处理的数据。计量工作就是要及时、准确地获取和分析这个不断变化的数据环。

• 计量工作也有一个基础工作，计量要准，必须做好三项工作：

　　1、计量器具自身准确

　　2、计量人员操作准确

　　3、计量管理机构健全，有专业人员、有制度、有责任。

• 数据归人五个口:

　　1、战略决策口。有关外部市场和内部的重大信息，归于董事长或总经理办公室，用于战略决策参考。

　　2、经济核算口。包括统计核算、会计核算、业务核算

　　3、经济预测口。包括内部经济活动预测和外部市场预测

　　4、质量检测口。包括对劳动对象，劳动手段、劳动力和工作等质量的检测

　　5、技术开发口。包括国内国际技术、产品发展情况。每个口不一定是一个职能科，而是指与数据使用有关的若干部门。

　　(二)记录工作记录各种数据和情况的工作，与计量工作紧密相关。记录的常用形式就是原始记录，它是生产经营活动情况的最初的直接的记录。这项工作量相当大。庞大的工作量迫使晨鸣把收集数据减到最低限度。

• 原始记录按内容分为：

　　1、物质管理原始记录。包括产品生产、劳动工资、物资、设备、产品和技术革新等记录

　　2、价值管理原始记录。包括会计凭证、销售额度记录、市场价格动态记录。

• 原始记录按特点分为：

　　1、专用原始记录。一表一项内容，如考勤表；

　　2、综合原始记录。一表多项内容，如生产记录。

• 按级别分为：

　　1、厂级管理使用，如销售记录

　　2、车间管理使用，如产品生产记录

　　3、班组管理使用，如考勤表。

• 原始记录管理要求：

　　1、原始记录完整、精减、统一。该记的必记，用不着记的不可烂发原始记录，搞繁锁哲学，全厂原始记录要统一分类编号。

　　2、是充实队伍，归口来抓。有不少人认为充实专业人员搞原始记录工作会增加费用开支。实际上原始记录健全所带来的收益要比增加人员多支出的工资更合算。

　　(三)情报搜集工作

　　通过市场和书刊杂志等及时收集有用的技术和产品发展及消费动态资料，分类、整理分析，提供给有关部门。

　　企业的三种流是一个以人流为前提，以资金流为手段，以物流为主体的流动数据环。如图所示，在这个环中，计量记录和分析贯穿着全过程。人流推动了物流，为物流服务，并要记录下来物流的全部运动过程及其在这个过程中的每一个阶段，每一个环节，每一个空间物流品种、数量、质量、价值的变化数据。形成了各种原始记录单和台账。

图1 企业运行过程的数据变化

　　区分流动信息和固定信息的定量指标是信息稳定系数k，可由下面的公式求得：

　　其中C真是在确定的时间内的信息项目总数，C2是在同一确定时间内C，中保持不变的信息项目数。k反映了信息在确定时间内的稳定性，k越大，信息越稳定，否则稳定性越差。通常当k主o．85时，称为固定信息，当0．85>k>0．6时，称为相对固定信息，当k<0．6时，称为流动信息。在实际工作中，组织信息文件时，常把相对固定信息与固定信息组织在一起，统称为固定信息。

　　流动信息与固定信息的主要区别在于，前者反映同一对象在不同时间的差异，后者反映某尸特殊对象与其他对象赂差异以及这个对象与其他对象的特殊联系。如柜组进销存日报表作为流动信息，反映柜组每天经营业务的变化，而服务质量标准作为固定信息，反映服务工作与其他工作的不同点：也反映营业员与顾客之间的正确关系。

　　流动信息与固定信息又是相互依存的。如柜组只有先明确商品的单价(固定信息)，才能进行核算，进而填写日银表(流动信息)。又如，要考核营业员的服务质量(产生流动信息)，先要制定服务质量标准(固定信息)。所以，固定信息是产生流动信息的基础。反之，流动信息是固定信息存在的目的，如建立定额、标准和规章制度的一个主要目的是便于合理考核(产生流动信息)。如果建立某项规章制度盾，长期不检查、不考核，那末这项规章制度就可能失去存在的意义。流动信息与固定信息在一定条件下可以相互转化。任何固定信息的“固定”期都是有限的。如计划、目标、方针、策略、标准、定额和规章制度都有一定的适用期，过了适用期，这些固定信息就需要更新，以适应新的变化。从长期看，任何信息都是流动信息。反之，流动信息也能转化为固定信息。如职工考核是流动信息，但通过一两年的考核后，企业根据所积累的考核情况给职工作出鉴定，而鉴定通常是稳定的，是固定信息，因此从考核到鉴定，就是流动信息转变为固定信息。^[2]