挫折

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挫折(Frustration / Lurch / Reverse / Setback / Throwback)

　　挫折是指當個體從事有目的的活動時，在環境中遇到障礙或干擾，致使需要和動機不能滿足，因而產生焦慮和緊張不安的情緒狀態。用通俗的話說，挫折就是碰釘子。挫折通常有兩方面作用。從積極的方面看，挫折可以幫助人們總結經驗教訓，促使人提高解決問題的能力，引導人們以更好的辦法去滿足需要，即所謂“吃一塹，長一智”。從消極的方面來看，如果心理準備不足，挫折可能使人痛苦沮喪、情緒紊亂、行為失措，甚至會引起種種疾病，這無疑將大大挫傷人的積極性，影響工作效率。

　　挫折是人的一種主觀心理感受，一個人是否體驗到挫折，與他自己的抱負水平密切相關。所謂抱負水平是指一個人對自己所要達到的目標所規定的標準。規定的標準越高，其抱負水平越高；規定的標準越低，其抱負水平也越低。同樣兩個推銷人員，甲的指標是銷售額100萬元，乙的指標是銷售額60萬元，結果兩人都完成80 萬元銷售額，這對乙來說會感到成功和滿足，而對甲來說則會感到是一種挫折，所以挫折因人而異。相同的情境，由於人們的心理狀態、需要動機以及思想認識的不同，在遇到挫折時的表現也會大不一樣。產生挫折的原因是多種多樣的，從總體上它可劃分為外在因素和內在因素。

　　（一）外在因素

　　外在因素又稱客觀因素或外因，是由外界事物或情境阻礙人們達到目標而產生的挫折。它主要包括自然因素和社會因素兩種。所謂自然因素，主要是指個人能力無法剋服的自然災害，如天災人禍、生老病死、冰雪洪水、地震山崩等。所謂社會因素，主要是指個人在社會生活中所遭到的政治、經濟、風俗、習慣、宗教、道德等等的限制。另外，外在因素還包括組織者的管理不善，教育不力以及工作環境中缺乏良好的設施和人際關係等等。

　　(二)內在因素

　　內在因素又稱內因，主要是指主觀因素阻礙人們達到目標而產生的挫折。它包括個人的生理因素和心理因素兩種。生理因素，主要是指個人的健康狀況，個子的高矮和身體上的某些缺陷所帶來的限制。心理因素，主要是指個人的能力、智力、知識經驗的不足。

　　此外，動機的矛盾和鬥爭狀態，也是引起挫折的主要心理因素。例如，滿足欲望與抑制欲望的鬥爭，理想與現實的鬥爭，個人利益與集體利益的鬥爭等等。這些鬥爭如果處理不當，常常能引發個人的心理挫折。

　　心理挫折，通常包括想象中的挫折和事實上的挫折。其中，想象中的挫折儘管還沒有構成事實，但也能影響人的行為。例如，某人參加自學考試，還沒有報名就預卜著自己的命運，家務重、歲數大、學習吃力，將來十有八九通不過，於是在頭腦里先產生了想象中的挫折。

　　挫折容忍力的高低，主要受下麵三個因素的影響：

　　（一）生理條件

　　一個身體健康、發育正常的人，對生理需要的容忍力總比一個身體多病、生理上有缺陷的人高，例如，在艱難困苦中忍受饑寒或徹夜不眠；在高溫下長時間工作而不感到疲勞等。

　　（二）過去的經驗和知識

　　對挫折的容忍力和個人的習慣態度一樣，是可以通過學習而獲得的。如果一個人從小嬌生慣養，很少遇到挫折，或遇到挫折就逃避，失去了學習處理挫折的機會，這種人的挫折容忍力必然很低。所以管理心理學認為：不應該逃避挫折，而應該在困難面前加強學習，以提高自己對挫折的處理能力。

　　（三）對挫折的知覺判斷

　　由於每個人對客觀世界的認識不同，因此，即使挫折的客觀情境相同，但感受和判斷不同，因而對每個人所構成的打擊和壓力也不相同。在同樣的情況下，一個人認為是嚴重的挫折，而另一個人可能認為是無所謂的事情。

　　對挫折的容忍力，還與個人的政治素質、性格特點、個人興趣、生活經歷和心理狀態等因素有關。只有加強學習，在挫折面前鼓起勇氣戰勝它，不斷地提高自己的適應能力，才能永遠保持飽滿的情緒。

　　一個人遭受挫折以後，不管是由外在因素還是內在因素引起的，在心理和行為上總會產生兩種反應：一種是理智性反應，一種是非理智性反應。

　　（一）理智性反應

　　理智性反應包括繼續加強努力，反覆嘗試，改變行為，調整目標和改變目標等行為。挫折對理智的人來說往往是事業成功的先導。

　　古今中外的成功者大都歷經坎坷、命運多劫，是從不幸的境遇中奮起的人。而且也不可否認，對成功者來說，處境的艱險、失敗的打擊和對於新事物沒有經驗、缺少把握，也會相應地給他們帶來困擾、憂慮、苦惱和煩躁不安的情緒。但成功者不畏艱難，不會被困苦的處境壓跨。成功者最可貴的信念和本事是變壓力為動力，從荊棘中開新路。

　　貝弗里奇說得好：“人們最出色的工作往往在處於逆境的情況下做出。思想上的壓力，肉體上的痛苦都可能成為精神上的興奮劑。很多傑出的偉人都曾遭受心理上的打擊及形形色色的困難。若非如此，他們也許不會付出超群出眾所必需的那種勞動。”他還指出：“忍受痛苦而不氣餒，是青年科學家必修的嚴峻的一課。”勇歷艱險，不怕挫折，這是一切發展積極心態，有志於成功的人的必修課。這一課僅知道道理是很不夠的，還必須要具有一種意識。當我們面臨荊棘叢生的困境時，就要想到這是摘取成功之花的必由之路。

　　成功與失敗是事物發展的兩個輪子，失敗是成功之母，是成功的先導。這些話可以說人人皆知。但在實際生活中，只有自信主動、心態積極、堅持開發自己潛能的人才能真正領會它的含義。你做一件事情失敗了，這意味著什麼呢？無非有三種可能：一是此路不通,你需要另外開闢一條路；二是某種故障作怪，應該想辦法解決；三是還差一兩步，需要你做更多的探索。這三種可能都會引導你走向成功。失敗有什麼可怕呢？成功與失敗，相隔只是一線。即使你認為失敗了，只要有“置於死地而後生”的心態和自信，還是可以反敗為勝的。有人說，過分自信也會導致失敗，但所否定的只是“過分”，而不是自信本身。如果你不是怕丟面子，怕別人說三道四，那麼失敗傳遞給你的信息只是需要再探索，再努力，而不是你不行。

　　愛迪生做了一萬多次實驗。在每次失敗後他都能不斷尋求更多的東西。當他把原來的未知變成已知的時候，無數的燈泡就被製造出來了。所以他認為那麼多的失敗實質上都不能算是失敗，“我只是發現了9999種無法適用的方法而已。”這位偉大的科學家從自己“屢戰屢敗”的經歷中總結出一條寶貴的經驗。他說：“失敗也是我需要的，它和成功一樣對我有價值。只有在我知道一切做不好的方法之後，我才知道做好一件工作的方法是什麼。”這不正是深知從各種損失中也能獲益的意義嗎？從這個意義上，我們認識到只有不怕失敗，深知失敗意味著什麼的人才配享受，也才可能享受到成功的歡樂。

　　美國有個奇怪的企業家，他專門收買瀕臨破產的企業。而這類企業一到他手中，就會一個個起死回生，變得虎虎有生氣。他叫保羅·密道爾。此人什麼技術也沒有，但很有自信心與心計。有人問他你為什麼愛買一些失敗的企業來經營？密道爾說：“別人經營失敗了，接過來就容易找到它失敗的原因，只要把缺點改過來，自然就會賺錢。這比自己從頭幹起來省力得多。”一語道破“專買失敗”的天機。由此可見，挫折和險境未必不是福祉，我們不僅要把成功視為珍寶，也要把失敗看作財富。

　　（二）非理智性反應

　　非理智性反應，在心理學上又稱為消極的適應或防衛。其具體表現為：

　　1．攻擊。攻擊又稱侵犯和對抗，它是當一個人受到挫折以後，對客體產生的強烈的敵對性情緒反應。攻擊可以分為兩種情況，即直接攻擊和間接攻擊。所謂直接攻擊，就是指攻擊行為直接指向構成挫折的人或物。例如當一個人受到挫折或受到他人的譴責時，常常反唇相譏，甚至拳頭相向。一般來說，自尊心強的人，為了維護自己的人格或權力，容易將憤怒的情緒向外發泄，採取直接攻擊的行為反應。所謂間接攻擊，就是指把憤怒的情緒發泄或轉嫁到毫不相關的人或物上。有時候挫折的來源不明，可能是日常生活中許多小挫折的積累，亦可能是由身體中某種病因引起，一旦有明顯的攻擊對象，往往會對人亂髮脾氣。

　　2． 固執。固執是指當一個人一而再，再三地受到挫折，便逐漸地失去了信心，感到茫然、憂慮，甚至冷漠、固執、悲觀厭世，無所作為，進而失去喜怒哀樂，對什麼事都無動於衷。

　　3． 倒退。倒退又稱為退化或回歸。人們在受到挫折時，會表現出與自己年齡不相稱的幼稚行為。例如，有的人在工作中遇到挫折或受到批評時，會象小孩子那樣裝病不起或嚎啕大哭。某些領導者因遇到挫折而對下級發脾氣，也屬於倒退之列。

　　退化的另一種表現形式是象小孩子那樣，容易受暗示的影響。最經常的表現是在受到挫折以後，會盲目地相信別人，盲目地執行別人的指示，不能控制自己的情緒，缺乏責任心，輕信謠言，甚至無理取鬧。領導者有時也會出現這種倒退現象。例如，在遇到挫折後不願意承擔責任或敏感性降低，不能區別合理要求與不合理要求，甚至會盲目地忠實於某個人或某個組織等等。這些現象都屬於倒退之列。

　　4．妥協。人們在受到挫折時，會產生心理或情緒上的緊張狀態，這種緊張狀態往往令人很難承受。為了擺脫這種狀態，人們往往採取妥協性措施，可以減少在挫折時由於心理或情緒的過分緊張而給身體造成的損害。妥協措施常見的表現形式有以下幾種：

　　（1）文飾。所謂文飾是指人們在受到挫折後，會想出各種理由原諒自己或為自己的失敗辯解。文飾起著自我安慰的作用。也許在旁觀者看來，自圓其說是荒唐的，但本人卻以此得到說服，這種現象類似於我們平常所說的“阿Q精神”。

　　（2）投射。所謂投射就是把自己所做的錯事或不良表現，委過於別人，從中減輕自己的內疚、不安和焦慮。

　　（3）反向。所謂反向就是受到挫折之後，為了掩蓋自己內心的憎恨和敵視，努力壓制自己的感情，做出違反自己意願和情感的行為。

　　（4）表同。表同是與投射完全相反的一種表現，其特點是把別人具有的、自己羡慕的品質加到自己身上。具體表現就是模仿別人的舉止言行、思想、信仰，以別人的風格姿態自居。

　　挫折所帶來的後果,往往引起人心理上和行為上的消極反應,損傷員工的工作積極性。因此在企業管理中,應儘量減低挫折所引起的不良影響,提高員工對挫折的容忍力。減輕和消除挫折給人帶來的非理智性反應，是管理心理學的重要研究課題。就具體的管理工作而言，應付挫折的方法主要有以下幾種：

　　(一)提高思想認識，正確對待挫折

　　挫折也同困難一樣，可以嚇倒人，也可以鍛煉人。正確對待挫折的關鍵，在於提高自己的思想認識，遇到挫折時有充分的心理準備。這樣才能面對挫折不至於驚慌失措或灰心喪氣，受到挫折後也能夠分析原因，吸取經驗教訓，從而提高自己對挫折的容忍力。

　　(二)樹立遠大目標

　　實踐證明，員工一旦樹立了遠大的生活目標，便能更冷靜、正確的處理個人與遠大目標的關係，能夠經受種種小的失敗和挫折，在挫折面前不失去前進的動力。

　　(三)改變情境

　　改變引起挫折的情境是應付挫折的有效方法之一。通常採用的方法是調換一個工作環境，或調整工作班組，減少原來環境中的不利剌激。這樣，可以幫助員工在新的情境中剋服原來的對立情緒，重新建立良好的人際關係，放下包袱輕裝前進。

　　(四)採用精神發泄法

　　精神發泄法又稱心理治療法，它是通過創造一種環境，使受挫折者可以自由地發泄自己受壓抑的感情。因為一個人處於挫折的情境中，常常會以一種非理智的情緒反應取代理智行為。如果能使這種緊張的情緒發泄出來，則能達到心理平衡，恢復理智狀態。如管理者可以採取個別談心的辦法，傾聽員工的抱怨、申訴；也可以讓受挫者用寫申訴信的方法發泄不滿,因為當他把不滿情緒都寫出來時，往往就會心平氣和了。

　　(五)變消極為積極

　　對於全局性的、持續時間較長的、涉及面較廣的挫折，單純採用防禦性的措施是難以奏效的。此時必須採取主動的方法來戰勝挫折，變被動為主動。日本豐田汽車公司戰勝中東石油危機所帶來的挫折就是典型的一例。1974年中東石油危機波及日本汽車製造業，很多企業採取降低產量、解雇工人、減少工資的辦法來應付危機，這對企業員工來說，無疑是極大的挫折。面對石油危機，豐田汽車公司沒有減產、裁員，而是提出了降低成本，應付危機的做法，引導工人“在乾毛巾里再擠出一滴水”的精神，生產價格低、耗油少的汽車，這種做法使工人深深感到本公司沒有把挫折轉嫁給工人，對企業產生一種同舟共濟、應付危機的依附感，從而激發了員工的勞動熱情，共同戰勝了由石油危機帶來的挫折。