首席學習官

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首席學習官（Chief Learning Officer，簡稱CLO）

　　正如首席財務官（CFO）對組織的財務資源負責，首席信息官(CIO)對組織的IT資源負責，CLO對組織的智力資源負責，CLO負責最大化組織的智力資本產出。CLO是站在組織戰略的高度，綜合管理各種智力資源，提供組織發展智力資源保證的高層管理人員。

　　國內組織學習研究專家侯鍔博士從學術與實踐相結合的角度，第一次對首席學習官進行了準確定義，侯鍔指出，“首席學習官（Chief Learning Officer，CLO）是指在組織學習發展過程中，具有充分的戰略理解能力和組織學習資源的整合能力，通過建立和優化組織學習發展體系並領導組織學習活動，以實現組織不斷適應變革與巨集觀戰略的契合、驅動組織整體業務績效的提升、打造持續性競爭優勢的高級管理人員”^[1]。

　　根據對國外CLO職責的總結分析，我們認為以下幾條是CLO的主要職責：

1. 負責組織內的各種智力資源的日常管理
2. 為企業的發展做好智力資源的保障
3. 規劃培訓發展戰略
4. 建立培訓與商業目標之間的聯繫
5. 提升組織內員工的能力，幫助提升員工績效
6. 內部營造學習文化，展示學習培訓對組織績效的影響

　　根據最新的一項對464名CLO的問卷調查，CLO面臨的五項最大的挑戰分別是：

　　1. 建立培訓發展與組織戰略的聯繫

　　參加調查的CLO都認為這是這是他們面臨的最大挑戰，儘管CLO也面臨許多其他的挑戰，但是那些都是實現這個目標的手段。如何理解企業的戰略目標，併為之提供合適的培訓解決方案，是CLO最重要的職責，這也是CLO和傳統培訓經理的最大區別。

　　2. 與工作相關的培訓

　　CLO們認為，無論是現在還是將來，他們都面臨一個重要挑戰，那就是如何把培訓項目和員工在工作中需要的“能力”聯繫起來。當然我們不是說不需要通用性培訓，但是如果組織的培訓不能夠使員工獲得提升工作績效的知識、技能和態度，那麼我們為什麼要在上面投入資金和時間呢？許多CLO都認為員工的工作和與工作相關的技能就是他們面臨的需求，如果我們不能保證培訓在這個微觀層面上滿足組織的需求，就不可能保證培訓在戰略層面上滿足組織的需求。

　　3. 培訓效果的評估

　　由於能夠設立CLO這個職位的組織，已經認可培訓是組織的戰略工具，所以對於CLO來說評估培訓的效果不僅僅是投資回報率、成本的降低和向CEO證明培訓預算的合理性，更重要的是展示培訓對企業績效的影響：如評估培訓對員工離職率、員工態度、呼叫中心應答電話數、營運收入提升的影響等。

　　4. 領導力培訓

　　參加調查的CLO認為領導力培訓也是他們面臨的一個重要挑戰，這主要是因為一方面現在的商業環境不斷發生變化，組織需要及時發現可能的市場機遇，另一方面，很多組織都面臨著組織領導的接班問題。所有這些都要求對組織未來的領導者提供領導力方面的培訓，這種培訓既包括正式的培訓課程，也包括公司領導對未來組織領導者的指導（非正式的培訓）。

　　5. 提供創新的培訓方案

　　為了讓培訓對企業績效產生更有效的影響，CLO們在不斷尋找那些創新應用科技幫助組織的員工掌握需要的知識、技能和態度的培訓項目。在問卷調查中，CLO們提到了許多創新類型的培訓項目，如工作中培訓、導師指導、角色扮演、模擬培訓和案例研討等。

　　對於CLO來說，最重要的四項能力是：

　　1. 領導力

　　在調查中，CLO們認為對於這個職位來說，最重要的能力是領導力，領導力包括：設立願景併進行良好的溝通讓組織接受願景的能力；管理培訓項目實施的能力；構建、激勵和管理團隊和任務分配的能力。

　　2. 戰略規劃的能力

　　對一個組織長期的戰略行為進行規劃、實施和管理的能力。這方面的能力並不一定來源於對培訓項目的規劃，往往更多地來源於CLO以前負責組織內其他戰略規劃的經歷。

　　3. 培訓與發展的專業知識

　　這個能力對那些原來不是這個專業的CLO尤為重要，他們需要掌握培訓與發展方面的專業術語與知識，如如何用Kirkpartick模型評價培訓的效果；如何進行培訓的需求分析、理解能力框架及其與組織目標之間的聯繫，等等。

　　4. 展示培訓對企業績效影響的能力

　　CLO不僅需要深入理解組織的目標，建立與之相適應的學習戰略，並引領培訓部門實現這個戰略，還需要瞭解熟悉組織應用的戰略評價工具，如平衡計分卡、dashboards等，這樣才能引導培訓項目的實施，展示培訓對企業績效的影響。