首席学习官

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首席学习官（Chief Learning Officer，简称CLO）

　　正如首席财务官（CFO）对组织的财务资源负责，首席信息官(CIO)对组织的IT资源负责，CLO对组织的智力资源负责，CLO负责最大化组织的智力资本产出。CLO是站在组织战略的高度，综合管理各种智力资源，提供组织发展智力资源保证的高层管理人员。

　　国内组织学习研究专家侯锷博士从学术与实践相结合的角度，第一次对首席学习官进行了准确定义，侯锷指出，“首席学习官（Chief Learning Officer，CLO）是指在组织学习发展过程中，具有充分的战略理解能力和组织学习资源的整合能力，通过建立和优化组织学习发展体系并领导组织学习活动，以实现组织不断适应变革与宏观战略的契合、驱动组织整体业务绩效的提升、打造持续性竞争优势的高级管理人员”^[1]。

　　根据对国外CLO职责的总结分析，我们认为以下几条是CLO的主要职责：

1. 负责组织内的各种智力资源的日常管理
2. 为企业的发展做好智力资源的保障
3. 规划培训发展战略
4. 建立培训与商业目标之间的联系
5. 提升组织内员工的能力，帮助提升员工绩效
6. 内部营造学习文化，展示学习培训对组织绩效的影响

　　根据最新的一项对464名CLO的问卷调查，CLO面临的五项最大的挑战分别是：

　　1. 建立培训发展与组织战略的联系

　　参加调查的CLO都认为这是这是他们面临的最大挑战，尽管CLO也面临许多其他的挑战，但是那些都是实现这个目标的手段。如何理解企业的战略目标，并为之提供合适的培训解决方案，是CLO最重要的职责，这也是CLO和传统培训经理的最大区别。

　　2. 与工作相关的培训

　　CLO们认为，无论是现在还是将来，他们都面临一个重要挑战，那就是如何把培训项目和员工在工作中需要的“能力”联系起来。当然我们不是说不需要通用性培训，但是如果组织的培训不能够使员工获得提升工作绩效的知识、技能和态度，那么我们为什么要在上面投入资金和时间呢？许多CLO都认为员工的工作和与工作相关的技能就是他们面临的需求，如果我们不能保证培训在这个微观层面上满足组织的需求，就不可能保证培训在战略层面上满足组织的需求。

　　3. 培训效果的评估

　　由于能够设立CLO这个职位的组织，已经认可培训是组织的战略工具，所以对于CLO来说评估培训的效果不仅仅是投资回报率、成本的降低和向CEO证明培训预算的合理性，更重要的是展示培训对企业绩效的影响：如评估培训对员工离职率、员工态度、呼叫中心应答电话数、营运收入提升的影响等。

　　4. 领导力培训

　　参加调查的CLO认为领导力培训也是他们面临的一个重要挑战，这主要是因为一方面现在的商业环境不断发生变化，组织需要及时发现可能的市场机遇，另一方面，很多组织都面临着组织领导的接班问题。所有这些都要求对组织未来的领导者提供领导力方面的培训，这种培训既包括正式的培训课程，也包括公司领导对未来组织领导者的指导（非正式的培训）。

　　5. 提供创新的培训方案

　　为了让培训对企业绩效产生更有效的影响，CLO们在不断寻找那些创新应用科技帮助组织的员工掌握需要的知识、技能和态度的培训项目。在问卷调查中，CLO们提到了许多创新类型的培训项目，如工作中培训、导师指导、角色扮演、模拟培训和案例研讨等。

　　对于CLO来说，最重要的四项能力是：

　　1. 领导力

　　在调查中，CLO们认为对于这个职位来说，最重要的能力是领导力，领导力包括：设立愿景并进行良好的沟通让组织接受愿景的能力；管理培训项目实施的能力；构建、激励和管理团队和任务分配的能力。

　　2. 战略规划的能力

　　对一个组织长期的战略行为进行规划、实施和管理的能力。这方面的能力并不一定来源于对培训项目的规划，往往更多地来源于CLO以前负责组织内其他战略规划的经历。

　　3. 培训与发展的专业知识

　　这个能力对那些原来不是这个专业的CLO尤为重要，他们需要掌握培训与发展方面的专业术语与知识，如如何用Kirkpartick模型评价培训的效果；如何进行培训的需求分析、理解能力框架及其与组织目标之间的联系，等等。

　　4. 展示培训对企业绩效影响的能力

　　CLO不仅需要深入理解组织的目标，建立与之相适应的学习战略，并引领培训部门实现这个战略，还需要了解熟悉组织应用的战略评价工具，如平衡计分卡、dashboards等，这样才能引导培训项目的实施，展示培训对企业绩效的影响。