首席学习官

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首席学习官(Chief Learning Officer,简称CLO)

目录

什么是首席学习官

  正如首席财务官CFO)对组织的财务资源负责,首席信息官(CIO)对组织的IT资源负责,CLO对组织的智力资源负责,CLO负责最大化组织的智力资本产出。CLO是站在组织战略的高度,综合管理各种智力资源,提供组织发展智力资源保证的高层管理人员

  国内组织学习研究专家侯锷博士从学术与实践相结合的角度,第一次对首席学习官进行了准确定义,侯锷指出,“首席学习官(Chief Learning Officer,CLO)是指在组织学习发展过程中,具有充分的战略理解能力和组织学习资源的整合能力,通过建立和优化组织学习发展体系并领导组织学习活动,以实现组织不断适应变革与宏观战略的契合、驱动组织整体业务绩效的提升、打造持续性竞争优势的高级管理人员”[1]

首席学习官(CLO)的职责

  根据对国外CLO职责的总结分析,我们认为以下几条是CLO的主要职责:

  1. 负责组织内的各种智力资源的日常管理
  2. 为企业的发展做好智力资源的保障
  3. 规划培训发展战略
  4. 建立培训与商业目标之间的联系
  5. 提升组织内员工的能力,帮助提升员工绩效
  6. 内部营造学习文化,展示学习培训对组织绩效的影响

首席学习官(CLO)面临的挑战

  根据最新的一项对464名CLO的问卷调查,CLO面临的五项最大的挑战分别是:

  1. 建立培训发展与组织战略的联系

  参加调查的CLO都认为这是这是他们面临的最大挑战,尽管CLO也面临许多其他的挑战,但是那些都是实现这个目标的手段。如何理解企业的战略目标,并为之提供合适的培训解决方案,是CLO最重要的职责,这也是CLO和传统培训经理的最大区别。

  2. 与工作相关的培训

  CLO们认为,无论是现在还是将来,他们都面临一个重要挑战,那就是如何把培训项目和员工在工作中需要的“能力”联系起来。当然我们不是说不需要通用性培训,但是如果组织的培训不能够使员工获得提升工作绩效的知识、技能和态度,那么我们为什么要在上面投入资金和时间呢?许多CLO都认为员工的工作和与工作相关的技能就是他们面临的需求,如果我们不能保证培训在这个微观层面上满足组织的需求,就不可能保证培训在战略层面上满足组织的需求。

  3. 培训效果的评估

  由于能够设立CLO这个职位的组织,已经认可培训是组织的战略工具,所以对于CLO来说评估培训的效果不仅仅是投资回报率成本的降低和向CEO证明培训预算的合理性,更重要的是展示培训对企业绩效的影响:如评估培训对员工离职率、员工态度、呼叫中心应答电话数、营运收入提升的影响等。

  4. 领导力培训

  参加调查的CLO认为领导力培训也是他们面临的一个重要挑战,这主要是因为一方面现在的商业环境不断发生变化,组织需要及时发现可能的市场机遇,另一方面,很多组织都面临着组织领导的接班问题。所有这些都要求对组织未来的领导者提供领导力方面的培训,这种培训既包括正式的培训课程,也包括公司领导对未来组织领导者的指导(非正式的培训)。

  5. 提供创新的培训方案

  为了让培训对企业绩效产生更有效的影响,CLO们在不断寻找那些创新应用科技帮助组织的员工掌握需要的知识、技能和态度的培训项目。在问卷调查中,CLO们提到了许多创新类型的培训项目,如工作中培训、导师指导、角色扮演、模拟培训和案例研讨等。

首席学习官(CLO)的素质要求

  对于CLO来说,最重要的四项能力是:

  1. 领导力

  在调查中,CLO们认为对于这个职位来说,最重要的能力是领导力,领导力包括:设立愿景并进行良好的沟通让组织接受愿景的能力;管理培训项目实施的能力;构建、激励和管理团队和任务分配的能力。

  2. 战略规划的能力

  对一个组织长期的战略行为进行规划、实施和管理的能力。这方面的能力并不一定来源于对培训项目的规划,往往更多地来源于CLO以前负责组织内其他战略规划的经历。

  3. 培训与发展的专业知识

  这个能力对那些原来不是这个专业的CLO尤为重要,他们需要掌握培训与发展方面的专业术语与知识,如如何用Kirkpartick模型评价培训的效果;如何进行培训的需求分析、理解能力框架及其与组织目标之间的联系,等等。

  4. 展示培训对企业绩效影响的能力

  CLO不仅需要深入理解组织的目标,建立与之相适应的学习战略,并引领培训部门实现这个战略,还需要了解熟悉组织应用的战略评价工具,如平衡计分卡、dashboards等,这样才能引导培训项目的实施,展示培训对企业绩效的影响。

参考文献

  1. 侯锷:《首席学习官》,社会科学文献出版社,2010
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