零時差消費

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　　零時差消費是指消費者進入了消費欲望可以在一天 24 小時內任何時間點內，被激發和被滿足的“零時差消費”時代。^[1]

　　“零時差”不僅是時間概念，更是反映了消費者的情感需求。他們生活在此時，呼吸在當下。消費品和零售企業必須能夠在每天的24小時內、在各種關鍵的消費者場景與消費者建立起有意義的鏈接，並且對消費者的即時消費欲望進行零時差的滿足。^[2]

　　2020中國全零售大會上，德勤提出了“零時差消費”的概念，即：疫後時代，數字化無處不在，當今的消費者變成了“零時差消費者”。

　　在後疫情時代，伴隨著5G的深入發展，中國消費者已經步入了‘零時差消費’時代。企業的思維需逐漸從產品、地點、渠道，轉向至對消費者24小時的掌握。在時間、心智、錢包份額三個重要指標的指引下，企業應結合24小時消費生活和場景來重新定義消費市場。同時，企業必需構建強大靈活的支持性基礎設施，將數據轉化為洞察、以洞察驅動管理，繼而打造科技驅動、無邊界、適應零時差消費時代的組織結構和文化。”

　　“零時差消費”為消費企業轉型提供了戰略框架，通過七個步驟助其牢牢掌握零時差消費者。

　　1、轉變消費市場視角

　　2、洞察零時差消費者

　　3、伴隨消費者旅程講述品牌故事

　　4、搭建零時差消費者服務能力

　　5、“新基建”賦能未來業務

　　6、解鎖數據價值

　　7、推動數字化組織轉型

　　在“零時差消費時代”，消費品和零售企業市場思維模式應該逐漸從傳統的產品、地點、渠道轉24小時的消費者旅程，即：

　　• 時間份額——未來消費品和零售企業將圍繞消費者的24小時爭奪時間份額。

　　• 心智份額——圍繞消費者不同的生活消費場景來爭奪心智份額。

　　• 錢包份額——圍繞消費者的消費時刻爭奪錢包份額。