零时差消费

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　　零时差消费是指消费者进入了消费欲望可以在一天 24 小时内任何时间点内，被激发和被满足的“零时差消费”时代。^[1]

　　“零时差”不仅是时间概念，更是反映了消费者的情感需求。他们生活在此时，呼吸在当下。消费品和零售企业必须能够在每天的24小时内、在各种关键的消费者场景与消费者建立起有意义的链接，并且对消费者的即时消费欲望进行零时差的满足。^[2]

　　2020中国全零售大会上，德勤提出了“零时差消费”的概念，即：疫后时代，数字化无处不在，当今的消费者变成了“零时差消费者”。

　　在后疫情时代，伴随着5G的深入发展，中国消费者已经步入了‘零时差消费’时代。企业的思维需逐渐从产品、地点、渠道，转向至对消费者24小时的掌握。在时间、心智、钱包份额三个重要指标的指引下，企业应结合24小时消费生活和场景来重新定义消费市场。同时，企业必需构建强大灵活的支持性基础设施，将数据转化为洞察、以洞察驱动管理，继而打造科技驱动、无边界、适应零时差消费时代的组织结构和文化。”

　　“零时差消费”为消费企业转型提供了战略框架，通过七个步骤助其牢牢掌握零时差消费者。

　　1、转变消费市场视角

　　2、洞察零时差消费者

　　3、伴随消费者旅程讲述品牌故事

　　4、搭建零时差消费者服务能力

　　5、“新基建”赋能未来业务

　　6、解锁数据价值

　　7、推动数字化组织转型

　　在“零时差消费时代”，消费品和零售企业市场思维模式应该逐渐从传统的产品、地点、渠道转24小时的消费者旅程，即：

　　• 时间份额——未来消费品和零售企业将围绕消费者的24小时争夺时间份额。

　　• 心智份额——围绕消费者不同的生活消费场景来争夺心智份额。

　　• 钱包份额——围绕消费者的消费时刻争夺钱包份额。