退貨物流

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退貨物流(Return logistics)

目錄

什麼是退貨物流[1]

  退貨物流是指對已採購但驗收不合格的原材料和零部件的退貨,以及與已售出商品的退貨有關的運輸、驗收和保管有關的物流活動。

退貨物流的類型[2]

  1、無缺陷產品的退貨

  無缺陷退貨主要包括來自消費者的無缺陷退貨和零售商分銷商的無缺陷退貨兩種類型。

  2、缺陷產品的退貨

  缺陷產品主要是由於生產技術或質量管理方面的原因導致產品質量功能方面存在缺陷。

  3、裝卸、運輸過程中損壞產品的退貨

  4、訂單處理失誤或包裝過程失誤的退貨

  由於企業內部管理不善,員工訂單處理方面可能出現失誤。

  5、交貨延遲導致的退貨

退貨物流產生的原因[3]

  1、來自於顧客的原因形成的退貨

  由於買方市場的形成,為了在市場競爭中占有一席之地,一些零售商如大型超市開始推行“不滿意就退貨”政策。顧客在市場中的地位的提升,使一些顧客開始有了錯誤的退貨習慣,即不管所購貨物是否有質量問題,他們都會要求退貨,即便他們明明知道其所退回的商品沒有質量問題。

  2、來自於零售商的原因形成的退貨

  零售商為了提高自己的商譽,維持顧客對自己的忠誠度,對顧客的退貨不做任何的節制。只要顧客提出退貨,零售商都會儘量滿足顧客的要求,做出退貨處理,而不去甄別顧客所退回的貨物是否符合退貨的具體要求,比如產品有缺陷才退貨。有時退貨僅僅是因為零售商的銷售人員沒有讓顧客很好地瞭解產品的性能和優點或者零售商制定的退貨期限過長。

  3、來自於企業內部原因形成的退貨

  由於企業內部的管理不善以及技術問題,會造成諸如:產品質量問題;產品包裝完好,內部配件缺少;人工輸入訂單時出現產品或數量錯誤;在質量保證期或保修期內,產品出現故障需要被退回併進行修理;產品缺陷和品質問題等。這些原因都可能形成退貨。企業內部沒有退貨管理規定和管理退貨的專門人員,當退貨發生時,任何人在任何時候都可以把任何產品退回。由於缺乏統一的評判標準,退款的金額也五花八門。另外,由於產品的包裝或者使用說明書設計上的問題,使它們不能很好地發揮應有的作用,導致顧客在拆卸產品包裝的時候出現問題,或者需要花費大量的時間去弄明白產品的使用說明而形成退貨。

  4、來自於供應鏈的原因形成的退貨

  物流供應鏈管理要求供應鏈上各個節點企業相互信任、協同工作,但不能排除意外原因造成的供應鏈生產或運送的延遲,這種延遲會影響到產品的最終交貨期,顧客會因為推遲交貨而要求退貨;產品在運送過程中被損壞;產品在運送過程中被盜,然後又被退回;同一訂單錯誤地重覆送貨等等。這些因素都會造成退貨,形成退貨物流。

  5、其他原因的退貨

  如:一些產品使用期滿後,按國家法規要求需要被收回重新製造、回收或焚燒。

減少退貨物流的措施[1]

  1、建立有效的激勵機制,提高銷售商的銷售努力水平。

  2、縮短訂貨提前期,提高對市場預測準確度

  3、加強質量管理,改進生產技術和生產工藝。

  4、加強易逝品供應鏈的內部管理和運輸管理

相關條目

參考文獻

  1. 1.0 1.1 閔敏等編著.電子商務實用基礎.清華大學出版社,2005年02月第1版.
  2. 梁建芳編著.服裝物流與供應鏈管理.東華大學出版社,2009.08.
  3. 姚大偉主編.現代物流基礎.武漢理工大學出版社,2008.12.
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