質量改善小組
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- 質量改善小組(Quality Improvement Team)
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質量改善小組又被稱為持續質量改善小組，是由組織中不同領域的三個或更多的人組成的，他們共同致力於改善組織的質量。
質量改善小組的內涵[1]
最初，質量監督小組是全面質量管理的一部分(Deming，1982)，其中深入的團隊作業和高度參與的工作結構被用來提高組織的生產質量。原始的質量監督小組發展成為質量改善小組，用在不同的組織中，無論這些組織是否把全面質量管理作為組織哲學。
通常，質量改善小組不僅是由來自不同經驗領域的人所組成的，而且這些人也來自組織層級中不同的層次。因此，一名秘書能夠在討論改善辦公室效率的方法時，作為管理伙伴作出很多貢獻。自助餐廳的一線員工可能比餐廳經理對浪費有更全面的理解，因此能夠找出更好地減少浪費的辦法。
在質量改善小組成員最初的會面中，往往難免會有很多對問題的抱怨(“Quality Circles”，1991)。這是正常的，並且能夠幫助成員互相熟悉起來，因為他們在分享挫折時找到了共同點。此外，這樣的開場白也常常會引發小組成員對其他成員的特別的擔憂和知識特長的關註。在最初的沮喪排除之後，討論的焦點就聚集在解決問題上了。交流集中於定義需求、在哪些方面組織的功能能夠得以改善，以及哪些地方令員工不滿或緊張。
只有當質量改善小組被賦予解決問題的權力時，它才是有效的(Hyatt & Ruddy，1997)。沒有什麼比只要求分析問題，但是沒有權力實施改變或者得知解決問題由別人來做，更令人喪氣的了。因為這意味著，質量監督小組只是為了幫助組織的領導者想出解決問題的方法才設立的。只有在給予了恰當的權力時，質量改善小組才能產生有影響力的和創造性地解決組織所關切的問題的方案，例如降低費用、提高安全性和認同員工的成就。這些團隊通常定期做彙報(每周或每月一次)，使管理層獲得有關小組的觀點、進程和意圖的最新信息。
質量改善小組的環境判斷[2]
- 質量改善小組的運營指針是否明確。
- 小組成員是否理解小組的改善目標。
- 小組的改善計劃或目標是否對完成任務目標有幫助。
- 有沒有給小組委托必要的許可權。
- 小組能否使用必要的信息。
- 是否規定小組在完成目標時進行解散。
- 小組有沒有使用PDCA迴圈來實施改善計劃。
- 小組有沒有設想目標完成的狀況或效果。
