行動公眾

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行動公眾(Active public)

　　現實公眾又分為知曉公眾和行動公眾^[1]。

　　行動公眾是由知曉公眾發展而來的，是指那些不僅意識到問題的存在，而且準備或正在採取行動，以求捍衛自身利益、解決知曉的相關問題，並迫使組織採取相應行動的公眾^[2]。

　　行動公眾有兩種情況：

　　1、行動公眾的存在有利於組織的生存發展。組織與公眾存在密切聯繫，雙方形成了充分理解和相互信任的關係，呈現出組織與公眾渾然一體的狀態。

　　2、行動公眾不利於組織的生存發展，這種情況下，行動公眾往往與突發事件或公共關係糾紛有關，處理不好會對組織的生存、發展構成直接的壓力或威脅，或給組織造成較大的困難及十分惡劣的影響。

　　1、行動公眾是組織的直接財富創造者，理應受到尊重。

　　2、行動公眾是社會輿論的製造者，對公關主體產生好、壞兩方面影響，可左右組織美譽度。

　　行動公眾的形成，不僅會對企業構成某種威脅，也增加了公關工作的難度。因此，必須全力進行補救工作，做到既能解決問題，又能提高企業聲譽。

　　如：自行車廠與客戶關係，當購買烤漆質量不過關的自行車的客戶，在使用過程中發現問題時，他們就成為該廠的知曉公眾，在這一階段，如果公關人員能及時向組織反映客戶的要求，並及時向公眾傳達組織的政策（或賠償損失，或給予修理等）使問題得以解決。那麼，知曉公眾就會轉化為非公眾。反之，如果該廠公關人員在出現問題時置之不理，而使公眾自主尋求解決問題的辦法，如，到廠門口大吵大鬧，投書新聞界給予揭露等等，這時的公眾就由知曉公眾轉化為行動公眾。

　　解決行動公眾的問題，其難度是較大的。這就要求公關人員加倍工作，採取各種補救措施，防止事態擴大，使問題得到妥善解決。而一旦問題解決，行動公眾就會消失而成為非公眾。