組織文化管理

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組織文化管理(management of organizational culture)

　　組織文化管理是一種新型的更高級的管理形態，是組織經驗管理、科學管理的總結和升華，是與知識經濟時代相適應的組織文化管理，註重實踐和切合組織實際是組織文化管理的必要條件。組織文化管理的目的是要讓組織成員統一認識，理解組織文化滲透並影響著組織經營管理過程中的每一個細節（譚昆智，2008:1)。

　　Smircich 將有關文化管理的觀點分為三種:第一，組織文化是可以管理的，文化是可以被改變的;第二，組織文化是可以被操縱的，組織文化並不是一個可以直接控制的變數，可以在概念上被看做是組織自身存在的一種形態;第三，文化不能有意識的改變，文化變化應該被視為一種自然演化過程，儘管組織文化處於時刻的變化之中，但是它變化的影響、方向以及可持續性都無法通過人類有意識的行為進行管理。(馮雲霞、廖飛，2004)

　　組織文化是可以通過人類的主觀能動性改變和管理的，但是這種改變和管理必須適應組織的相關特征和運作規律，有效的組織文化管理能為組織的良好運作奠定堅實的根基。

　　(一）組織價值觀的選擇

　　組織價值觀是組織文化的核心和靈魂，因此選擇正確的價值觀是塑造組織文化的首要戰略問題。

　　應根據組織的具體的目標、環境、習慣以及組成方式等，把握組織的具體特點，選擇適合自身發展的組織價值觀。美國西南航空公司的組織文化中，其“員工第一”的信念在激發員工工作積極性中起著至關重要的作用，公司努力強調對員工個人的認同，如將員工的名字雕刻在特別設計的波音737上，以表彰員工在美西南航成功中的突出貢獻:對員工的訪問等。通過這些具體的做法，讓員工認為公司以擁有他們為榮。不僅是泛泛地強調重視員工整體，更有對每個員工個人的關註。美國西南航認為公司所擁有的最大財富就是公司的員工和他們所創造的文化，人是管理中第一位的因素。

　　(二）加強員工的自我認同感

　　要營造良好的組織環境氛圍。充分利用宣傳工具和手段大力宣傳組織文化的內容和要求，從而創造濃厚的環境氛圍。當踏進西南航空公司總部大門時，就會感受到一種特殊的氣氛。一個巨大的、敞頂的三層樓高的門廳內，展示著公司歷史上值得紀念的事件，辦公室分列兩側的長走廊營造著公司為員工舉行慶祝活動的氣氛—令人激動地佈置著有數百幅配有鏡架的圖案，鑲嵌著成千上萬員工的照片，歌頌內容有公司主辦的晚會和集體活動、壘球隊、社區節目以及萬聖節、複活節。早期員工們的一些藝術品，連牆面到油畫也巧妙地穿插在無數圖案中。這種親和歡樂的工作環境讓公司的每一位員工都能體會到家的溫暖，使員工們將公司看成自己的另一個家，更加努力的為其工作。

　　(三）將組織文化精髓提煉強化

　　通過對組織運行中所設定的組織文化的實施和反饋結果，進行綜合的整理、歸納、總結和反思，刪除那些落後的、不適合組織運作的、不為員工所認可的內容與形式，保留那些進步的、卓有成效的、為廣大員工所接受的內容與形式。最後將經過實踐檢驗的組織精神和價值觀通過條理化、完善化的加工和文字處理，並用精練的語言文字表述出來。西南航空公司每年舉行兩次“新員工午餐會”，領導們與員工們直接見面，提問新員工們一些關於組織文化和建設方面的問題，員工們的每項建議，在30天內必然得到滿意的答覆。公司通過員工們的建議和提議制訂了“三句話訓示”，並將它掛滿在整個建築物，時刻提醒著員工們的言行舉止。

　　因此，精心的分析、廣泛的發動、認真的提煉、嚴肅的定格是創建優秀組織文化所不可缺少的。

　　(四）組織文化的落實和鞏固

　　首先，建立維護組織運行的規章制度。組織文化管理的前奏是制度化。制度化也稱為文化制度化，是指把組織倡導的價值觀轉化為具有操作性的管理制度的過程（譚昆智，2008:104）。組織的制度化運作，使組織成員對於恰當的、基本的、有意義的行為有了共同的理解。因此建立某種獎優罰劣的規章制度是十分必要的。西南航空公司通過獎勵評優激勵著公司員工努力工作、合作團結。

　　其次，組織領導應裳起到榜樣示範作用。領導者在組織建設初期是主導文化的核心，勾畫了組織的發展藍圖。領導者本人的模範行為就是一種無聲的號召和導向，對廣大的員工產生強大的示範效應。所以，組織領導者必須以身作則、更新觀念、率先垂範，真正肩負起帶領組織成員共建優秀組織文化的歷史重任(周瑜弘，2008:369）。領導人的表率、教育和指導，強化了對組織文化其支撐作用的價值觀。

　　任何一種組織文化都是特定時期組織的歷史產物，所以應根據組織的內外條件的變化適時地調整、更新、豐富和發展組織文化的內容與形式。