组织文化管理

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组织文化管理(management of organizational culture)

　　组织文化管理是一种新型的更高级的管理形态，是组织经验管理、科学管理的总结和升华，是与知识经济时代相适应的组织文化管理，注重实践和切合组织实际是组织文化管理的必要条件。组织文化管理的目的是要让组织成员统一认识，理解组织文化渗透并影响着组织经营管理过程中的每一个细节（谭昆智，2008:1)。

　　Smircich 将有关文化管理的观点分为三种:第一，组织文化是可以管理的，文化是可以被改变的;第二，组织文化是可以被操纵的，组织文化并不是一个可以直接控制的变量，可以在概念上被看做是组织自身存在的一种形态;第三，文化不能有意识的改变，文化变化应该被视为一种自然演化过程，尽管组织文化处于时刻的变化之中，但是它变化的影响、方向以及可持续性都无法通过人类有意识的行为进行管理。(冯云霞、廖飞，2004)

　　组织文化是可以通过人类的主观能动性改变和管理的，但是这种改变和管理必须适应组织的相关特征和运作规律，有效的组织文化管理能为组织的良好运作奠定坚实的根基。

　　(一）组织价值观的选择

　　组织价值观是组织文化的核心和灵魂，因此选择正确的价值观是塑造组织文化的首要战略问题。

　　应根据组织的具体的目标、环境、习惯以及组成方式等，把握组织的具体特点，选择适合自身发展的组织价值观。美国西南航空公司的组织文化中，其“员工第一”的信念在激发员工工作积极性中起着至关重要的作用，公司努力强调对员工个人的认同，如将员工的名字雕刻在特别设计的波音737上，以表彰员工在美西南航成功中的突出贡献:对员工的访问等。通过这些具体的做法，让员工认为公司以拥有他们为荣。不仅是泛泛地强调重视员工整体，更有对每个员工个人的关注。美国西南航认为公司所拥有的最大财富就是公司的员工和他们所创造的文化，人是管理中第一位的因素。

　　(二）加强员工的自我认同感

　　要营造良好的组织环境氛围。充分利用宣传工具和手段大力宣传组织文化的内容和要求，从而创造浓厚的环境氛围。当踏进西南航空公司总部大门时，就会感受到一种特殊的气氛。一个巨大的、敞顶的三层楼高的门厅内，展示着公司历史上值得纪念的事件，办公室分列两侧的长走廊营造着公司为员工举行庆祝活动的气氛—令人激动地布置着有数百幅配有镜架的图案，镶嵌着成千上万员工的照片，歌颂内容有公司主办的晚会和集体活动、垒球队、社区节目以及万圣节、复活节。早期员工们的一些艺术品，连墙面到油画也巧妙地穿插在无数图案中。这种亲和欢乐的工作环境让公司的每一位员工都能体会到家的温暖，使员工们将公司看成自己的另一个家，更加努力的为其工作。

　　(三）将组织文化精髓提炼强化

　　通过对组织运行中所设定的组织文化的实施和反馈结果，进行综合的整理、归纳、总结和反思，删除那些落后的、不适合组织运作的、不为员工所认可的内容与形式，保留那些进步的、卓有成效的、为广大员工所接受的内容与形式。最后将经过实践检验的组织精神和价值观通过条理化、完善化的加工和文字处理，并用精练的语言文字表述出来。西南航空公司每年举行两次“新员工午餐会”，领导们与员工们直接见面，提问新员工们一些关于组织文化和建设方面的问题，员工们的每项建议，在30天内必然得到满意的答复。公司通过员工们的建议和提议制订了“三句话训示”，并将它挂满在整个建筑物，时刻提醒着员工们的言行举止。

　　因此，精心的分析、广泛的发动、认真的提炼、严肃的定格是创建优秀组织文化所不可缺少的。

　　(四）组织文化的落实和巩固

　　首先，建立维护组织运行的规章制度。组织文化管理的前奏是制度化。制度化也称为文化制度化，是指把组织倡导的价值观转化为具有操作性的管理制度的过程（谭昆智，2008:104）。组织的制度化运作，使组织成员对于恰当的、基本的、有意义的行为有了共同的理解。因此建立某种奖优罚劣的规章制度是十分必要的。西南航空公司通过奖励评优激励着公司员工努力工作、合作团结。

　　其次，组织领导应裳起到榜样示范作用。领导者在组织建设初期是主导文化的核心，勾画了组织的发展蓝图。领导者本人的模范行为就是一种无声的号召和导向，对广大的员工产生强大的示范效应。所以，组织领导者必须以身作则、更新观念、率先垂范，真正肩负起带领组织成员共建优秀组织文化的历史重任(周瑜弘，2008:369）。领导人的表率、教育和指导，强化了对组织文化其支撑作用的价值观。

　　任何一种组织文化都是特定时期组织的历史产物，所以应根据组织的内外条件的变化适时地调整、更新、丰富和发展组织文化的内容与形式。