簡訊營銷

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簡訊營銷(SMS Marketing)

　　簡訊營銷：是指利用軟體等工具通移動通道向用戶發送信息的一種營銷手法。

　　簡訊成為一種新的大眾媒體，只是近幾年發生的事情。與報刊、廣播、電視等傳統媒體相比較，它具有以下鮮明的特點和優勢：

　　1、簡訊覆蓋面廣，用戶群眾多，直接面對具有消費能力的群體，簡訊廣告群發的信息發佈對象為中國移動，中國聯通以及中國電信和中國網通的全網的所有用戶。傳統媒體的多選擇性所造成的低瀏覽率，不可預計性相比，具有無可比擬的覆蓋率高，覆蓋面大的優勢。而且手機用戶是有一定收入的群體，具有一定的消費能力。

　　2、發送簡單，具有不可迴避的信息發佈方式，廣告抵達率高達100％ 對於傳統媒體廣告而言，廣告受眾有極強的選擇性和可迴避性，這就使廣告客戶的資金隨著受眾客戶的迴避而付之東流，達不到預期的宣傳目的和宣傳效果。簡訊營銷廣告傳播方式具有客戶不可迴避性。無論何時我們都可以向對方發送簡訊。不管對方是否開會、休息。如果對方正在開會、他的手機可能打在振動上，但是對方仍然可以馬上收到簡訊。對方可以在會後某個方便的時候閱讀簡訊。如果對方正在休息，他可能關閉手機。但是我們仍然可以給他發送簡訊。簡訊會暫時儲存在電信的伺服器上。對方開機時就會看到我們發送的簡訊。手機用戶收到簡訊後都會去查閱，所以可以達到 100%的查看率，這是其他任何媒體都無法達到的。

　　3、簡訊發佈快速，準確率高 ,

　　傳統的媒體需要製作、排版及編輯，而且只能在固定的時間發佈，受到時空的限制。如果使用手機發送簡訊，一般手機發送1條簡訊需要1秒的時間，1天大約可以發送86400條簡訊。即使我們只使用一部手機，我們也可以在3天之內給某個中等城市所有的手機用戶發送一條簡訊。如果使用簡訊網關發送簡訊，發送速度更快。只需要幾個小時就可以完成 手機用戶在全國各地都可以收到，遇有短評快或緊急的宣傳活動，手機簡訊非常適合。手機用戶群體相對非手機用戶來說是有一定收入的群體，具有一定的消費能力。而且手機號碼具有區域特征，我們完全可以根據手機號碼判斷手機用戶的所在地。簡訊群發軟體非常容易使用，你只要輸入要發送的簡訊內容和要發送的手機號碼區段如1300532*就行了。你不需要輸入上萬個真實的手機號碼所以我們使用的簡訊群發軟體不需要浪費時間去猜測有效的手機號碼。

　　4、簡訊發佈成本十分低廉

　　一部手機, 一臺電腦，然後就是一條手機數據線就已經足夠.也可以通過簡訊網關(如新浪)發送，這樣只要有台能上網的電腦就行了。不需要手機和數據線。如果按照一條簡訊一毛錢計算,在相同的受眾群體下,簡訊的發佈費用要比傳統媒體的發佈費用低的多.如果用簡訊網關發送,那費用就更低了.

　　1、簡訊詐騙層出不窮,商家也受害

　　部分投機者利用手機發佈平臺,向不特定用戶發送中獎,求助,貨物處理等虛假信息,騙取接受者的錢財.“您有新短消息，請註意查收!”這年頭，真是沒法活了，凌晨三點都還有人發簡訊來。揉著朦朧的雙眼，咒罵著打開手機，不明白的人肯定會被嚇了一跳:湖南銀聯卡提示，貴用戶於10月29日在友誼商場消費4800元，此筆金額將從你的賬號上扣，如果有疑問請撥:51XXX286聯繫。發信人:130XXXX1754。相信，很多人每天都會碰到這樣的情況，都會收到這樣的信息。大面積的銀行卡簡訊詐騙，詐騙遍佈湖南,上海、廈門、廣州、北京等地。僅據上海市公安局統計，2005年7月中旬到10月，警方共接到違法簡訊舉報線索1萬多條，最多的一天是450條。這16191條中，涉及詐騙的占53%，兜售違禁物品的占45%，詐騙簡訊的受害者並非只有普通民眾，廣大的商家也是詐騙簡訊、垃圾簡訊的連帶受害者。這些簡訊的衍生，使得民眾聞“信”而色變，開始拒絕一切陌生人的簡訊，見簡訊就刪，從而合法商家的正常商業促銷、產品展示等簡訊也連同詐騙簡訊、垃圾簡訊一起被用戶拒絕，宣傳效果不好，使得部分商家對簡訊營銷這一先進的營銷方式既愛又恨，進退兩難，甚至有部分商家已經開始不敢使用簡訊促銷了。

　　2、垃圾簡訊泛濫成災,市民叫苦不迭

　　3、sp陷阱宰你沒商量

　　“好久沒見了，最近還好嗎？”“新年快樂！”……據瞭解，許多手機用戶都收到過這樣莫名其妙、來自陌生號碼的簡訊。許多人在網上下載彩鈴和圖片後，也經常被開通莫名其妙的手機業務，多出冤枉錢。以前簡訊陷阱是利用消費者貪便宜的心理，現在則是打起了感情牌，卻更令人防不勝防。　王先生除夕夜收到一條由陌生號碼發來的無名拜年簡訊，他以為是哪個失去聯繫的朋友，就禮尚往來地回了一條。到了初六，卻突然收到信息，通知他已成功訂製了某項服務，包月費20元，一查話費，已被扣除了當月的服務費。還有的並沒有訂製任何簡訊，可手機上總是接到一些莫名其妙的信息。對於這樣的消息，很多用戶只是簡單地將之刪除後就不再過問，然而這些消息卻在免費發送了幾天或一個月後，便成了不取消就月月收取信息費的“霸王簡訊”。而且許多SP簡訊訂時容易退時難，只要接受了收費簡訊服務，想退訂時卻發現不是未告知退訂方式，就是雖然按要求發送了退訂簡訊，仍被收費。

　　在我們接觸很多的客戶里，不少客戶認為簡訊營銷就是簡訊群發,其實這是一種誤解，或者是對簡訊營銷認識的不足。.簡訊營銷和簡訊群發在樣子上倒有很多相似之處,但在內容和本質上有很大的區別.

　　第一,簡訊營銷是一個系統和整體的概念,而簡訊群發只是一個技術手段和實施步驟。簡訊營銷包括簡訊群發，還包括數據篩選、CRM系統或OA系統整合、簡訊內容策劃、簡訊反饋處理。

　　第二，簡訊營銷的前提原則是提供用戶需要的簡訊或者用戶允許、願意接受的簡訊。而簡訊群發只是一種手段，本身並沒有原則性和選擇性。簡訊營銷是一種基於用戶需求，經過精心策劃設計的用戶互動營銷，並不是盲目和短期的簡訊群發。這是兩者最重要的區別。

　　第三，簡訊營銷具有很強的行業特征、企業特征。未來的發展方向就是行業的深入應用。簡訊群發必然要結合行業特點和企業需求來能發展，利用其網路和技術優勢，為企業和用戶搭建一個”一對一”的溝通橋梁，提供一個強大而穩定的支撐後臺。

　　從以上三個層次，我們對簡訊營銷和簡訊群發建立了明確清楚的認識，以便於客戶在選擇營銷方式上更容易入手。

　　其實，對於商家來說，大可不必因為垃圾簡訊、詐騙簡訊而放棄簡訊營銷這一先進的營銷模式，相反應該大力跟進，以實惠的商品信息去引導消費者辨別、相信、接受正常的商業簡訊。因為，隨著媒體對垃圾簡訊和詐騙簡訊的多重揭露，隨著國家政策法規對垃圾簡訊和詐騙簡訊管制力度的加強，更為主要的是民眾對垃圾簡訊、詐騙簡訊和正常商業簡訊辨別能力的加強，簡訊必將在未來的商業生活中暢通無阻，簡訊營銷也將成為商家首選的營銷模式。

　　簡訊營銷在醫院營銷中的應用^[2]

　　很多人可能都會認為簡訊營銷已經是幾年前的事，移動近年來也出台不少政策控制簡訊市場，人們對廣告信息內容也不敏感，甚至會對一些不良擾民信息群發投訴;簡訊營銷瘋狂的年代確實過去了，但並不代表現在的醫院就不能採納簡訊營銷的方法，簡訊營銷成本高，易操作，操作得當會有不少的轉化率。

　　1、號碼資源收集

　　簡訊營銷的原則：儘可能的得到患者主動接受、允許或預設的情況下才將其手機號碼列入資料庫，不提倡用號碼段資源群發，正常的獲取方式：

　　1)病人在掛號時所提供的手機號碼(儘可能征求病人是否願意接受簡訊);

　　2) 病人咨詢過程中所使用的手機號碼;

　　3)社區活動所收集的手機號碼;

　　4)健康講座所收集的手機號碼;

　　5)其它通過正常途徑獲取方式。

　　2、信息內容

　　信息內容是影響到營銷效果的重要一個環節，不能向病人發送赤祼祼的醫療廣告，應該是以健康信息或者是提醒類的信息內容，下麵例舉一下常用的短息內容：

　　1)xx先生(小姐)請註意按時服藥，如果發現不適情況，請及時來院咨詢你的主治醫生–xx醫院

　　2)xx先生(小姐)你的某某病現在情況如何，我院特聘某某病專家，如有需要可以前來咨詢專家–xx醫院

　　3)xx爺爺(奶奶)最近我院舉行大型公益免費義診活動，屆時你可以前來免費測量血壓和健康咨詢–xx醫院

　　4)xx先生(小姐)近期天氣轉冷，請註意身體，小心著涼感冒–xx醫院

　　5)祝xx先生(小姐)xx節日快樂，身體健康，家庭幸福–xx醫院(在某些地區節日祝福慎用，過年過節有些人會忌醫院)。

　　3、發送方式

　　1)可以通過移動或者聯通申請簡訊號碼，將號碼對外宣傳，印在雜誌單張或者戶外廣告上，方便患者通過簡訊咨詢，現在有專門SP公司提供這樣的平臺，直接申請支付費用即可，除了互動功能還可以群發信息;

　　2)可以購市面上的硬體工具，插入SIM卡即可發送簡訊，按普通手機短息費用收費;

　　3)可以向SP運營商申請介面，利用軟體發送，費用相對便宜;

　　4)市場上還有很多短息發送工具，價格適中。

　　簡訊營銷重點在簡訊內容環節，內容設計好，短息營銷很快起效果，方法古老，但仍然有效，註意做好客服咨詢工作，一方面提高轉化率，一方面患者不滿意發送短息，必須馬上從資料庫中去除該號碼。