短信营销

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短信营销(SMS Marketing)

　　短信营销：是指利用软件等工具通移动通道向用户发送信息的一种营销手法。

　　短信成为一种新的大众媒体，只是近几年发生的事情。与报刊、广播、电视等传统媒体相比较，它具有以下鲜明的特点和优势：

　　1、短信覆盖面广，用户群众多，直接面对具有消费能力的群体，短信广告群发的信息发布对象为中国移动，中国联通以及中国电信和中国网通的全网的所有用户。传统媒体的多选择性所造成的低浏览率，不可预计性相比，具有无可比拟的覆盖率高，覆盖面大的优势。而且手机用户是有一定收入的群体，具有一定的消费能力。

　　2、发送简单，具有不可回避的信息发布方式，广告抵达率高达100％ 对于传统媒体广告而言，广告受众有极强的选择性和可回避性，这就使广告客户的资金随着受众客户的回避而付之东流，达不到预期的宣传目的和宣传效果。短信营销广告传播方式具有客户不可回避性。无论何时我们都可以向对方发送短信。不管对方是否开会、休息。如果对方正在开会、他的手机可能打在振动上，但是对方仍然可以马上收到短信。对方可以在会后某个方便的时候阅读短信。如果对方正在休息，他可能关闭手机。但是我们仍然可以给他发送短信。短信会暂时储存在电信的服务器上。对方开机时就会看到我们发送的短信。手机用户收到短信后都会去查阅，所以可以达到 100%的查看率，这是其他任何媒体都无法达到的。

　　3、短信发布快速，准确率高 ,

　　传统的媒体需要制作、排版及编辑，而且只能在固定的时间发布，受到时空的限制。如果使用手机发送短信，一般手机发送1条短信需要1秒的时间，1天大约可以发送86400条短信。即使我们只使用一部手机，我们也可以在3天之内给某个中等城市所有的手机用户发送一条短信。如果使用短信网关发送短信，发送速度更快。只需要几个小时就可以完成 手机用户在全国各地都可以收到，遇有短评快或紧急的宣传活动，手机短信非常适合。手机用户群体相对非手机用户来说是有一定收入的群体，具有一定的消费能力。而且手机号码具有区域特征，我们完全可以根据手机号码判断手机用户的所在地。短信群发软件非常容易使用，你只要输入要发送的短信内容和要发送的手机号码区段如1300532*就行了。你不需要输入上万个真实的手机号码所以我们使用的短信群发软件不需要浪费时间去猜测有效的手机号码。

　　4、短信发布成本十分低廉

　　一部手机, 一台电脑，然后就是一条手机数据线就已经足够.也可以通过短信网关(如新浪)发送，这样只要有台能上网的电脑就行了。不需要手机和数据线。如果按照一条短信一毛钱计算,在相同的受众群体下,短信的发布费用要比传统媒体的发布费用低的多.如果用短信网关发送,那费用就更低了.

　　1、短信诈骗层出不穷,商家也受害

　　部分投机者利用手机发布平台,向不特定用户发送中奖,求助,货物处理等虚假信息,骗取接受者的钱财.“您有新短消息，请注意查收!”这年头，真是没法活了，凌晨三点都还有人发短信来。揉着朦胧的双眼，咒骂着打开手机，不明白的人肯定会被吓了一跳:湖南银联卡提示，贵用户于10月29日在友谊商场消费4800元，此笔金额将从你的账号上扣，如果有疑问请拨:51XXX286联系。发信人:130XXXX1754。相信，很多人每天都会碰到这样的情况，都会收到这样的信息。大面积的银行卡短信诈骗，诈骗遍布湖南,上海、厦门、广州、北京等地。仅据上海市公安局统计，2005年7月中旬到10月，警方共接到违法短信举报线索1万多条，最多的一天是450条。这16191条中，涉及诈骗的占53%，兜售违禁物品的占45%，诈骗短信的受害者并非只有普通民众，广大的商家也是诈骗短信、垃圾短信的连带受害者。这些短信的衍生，使得民众闻“信”而色变，开始拒绝一切陌生人的短信，见短信就删，从而合法商家的正常商业促销、产品展示等短信也连同诈骗短信、垃圾短信一起被用户拒绝，宣传效果不好，使得部分商家对短信营销这一先进的营销方式既爱又恨，进退两难，甚至有部分商家已经开始不敢使用短信促销了。

　　2、垃圾短信泛滥成灾,市民叫苦不迭

　　3、sp陷阱宰你没商量

　　“好久没见了，最近还好吗？”“新年快乐！”……据了解，许多手机用户都收到过这样莫名其妙、来自陌生号码的短信。许多人在网上下载彩铃和图片后，也经常被开通莫名其妙的手机业务，多出冤枉钱。以前短信陷阱是利用消费者贪便宜的心理，现在则是打起了感情牌，却更令人防不胜防。　王先生除夕夜收到一条由陌生号码发来的无名拜年短信，他以为是哪个失去联系的朋友，就礼尚往来地回了一条。到了初六，却突然收到信息，通知他已成功订制了某项服务，包月费20元，一查话费，已被扣除了当月的服务费。还有的并没有订制任何短信，可手机上总是接到一些莫名其妙的信息。对于这样的消息，很多用户只是简单地将之删除后就不再过问，然而这些消息却在免费发送了几天或一个月后，便成了不取消就月月收取信息费的“霸王短信”。而且许多SP短信订时容易退时难，只要接受了收费短信服务，想退订时却发现不是未告知退订方式，就是虽然按要求发送了退订短信，仍被收费。

　　在我们接触很多的客户里，不少客户认为短信营销就是短信群发,其实这是一种误解，或者是对短信营销认识的不足。.短信营销和短信群发在样子上倒有很多相似之处,但在内容和本质上有很大的区别.

　　第一,短信营销是一个系统和整体的概念,而短信群发只是一个技术手段和实施步骤。短信营销包括短信群发，还包括数据筛选、CRM系统或OA系统整合、短信内容策划、短信反馈处理。

　　第二，短信营销的前提原则是提供用户需要的短信或者用户允许、愿意接受的短信。而短信群发只是一种手段，本身并没有原则性和选择性。短信营销是一种基于用户需求，经过精心策划设计的用户互动营销，并不是盲目和短期的短信群发。这是两者最重要的区别。

　　第三，短信营销具有很强的行业特征、企业特征。未来的发展方向就是行业的深入应用。短信群发必然要结合行业特点和企业需求来能发展，利用其网络和技术优势，为企业和用户搭建一个”一对一”的沟通桥梁，提供一个强大而稳定的支撑后台。

　　从以上三个层次，我们对短信营销和短信群发建立了明确清楚的认识，以便于客户在选择营销方式上更容易入手。

　　其实，对于商家来说，大可不必因为垃圾短信、诈骗短信而放弃短信营销这一先进的营销模式，相反应该大力跟进，以实惠的商品信息去引导消费者辨别、相信、接受正常的商业短信。因为，随着媒体对垃圾短信和诈骗短信的多重揭露，随着国家政策法规对垃圾短信和诈骗短信管制力度的加强，更为主要的是民众对垃圾短信、诈骗短信和正常商业短信辨别能力的加强，短信必将在未来的商业生活中畅通无阻，短信营销也将成为商家首选的营销模式。

　　短信营销在医院营销中的应用^[2]

　　很多人可能都会认为短信营销已经是几年前的事，移动近年来也出台不少政策控制短信市场，人们对广告信息内容也不敏感，甚至会对一些不良扰民信息群发投诉;短信营销疯狂的年代确实过去了，但并不代表现在的医院就不能采纳短信营销的方法，短信营销成本高，易操作，操作得当会有不少的转化率。

　　1、号码资源收集

　　短信营销的原则：尽可能的得到患者主动接受、允许或默认的情况下才将其手机号码列入数据库，不提倡用号码段资源群发，正常的获取方式：

　　1)病人在挂号时所提供的手机号码(尽可能征求病人是否愿意接受短信);

　　2) 病人咨询过程中所使用的手机号码;

　　3)社区活动所收集的手机号码;

　　4)健康讲座所收集的手机号码;

　　5)其它通过正常途径获取方式。

　　2、信息内容

　　信息内容是影响到营销效果的重要一个环节，不能向病人发送赤祼祼的医疗广告，应该是以健康信息或者是提醒类的信息内容，下面例举一下常用的短息内容：

　　1)xx先生(小姐)请注意按时服药，如果发现不适情况，请及时来院咨询你的主治医生–xx医院

　　2)xx先生(小姐)你的某某病现在情况如何，我院特聘某某病专家，如有需要可以前来咨询专家–xx医院

　　3)xx爷爷(奶奶)最近我院举行大型公益免费义诊活动，届时你可以前来免费测量血压和健康咨询–xx医院

　　4)xx先生(小姐)近期天气转冷，请注意身体，小心着凉感冒–xx医院

　　5)祝xx先生(小姐)xx节日快乐，身体健康，家庭幸福–xx医院(在某些地区节日祝福慎用，过年过节有些人会忌医院)。

　　3、发送方式

　　1)可以通过移动或者联通申请短信号码，将号码对外宣传，印在杂志单张或者户外广告上，方便患者通过短信咨询，现在有专门SP公司提供这样的平台，直接申请支付费用即可，除了互动功能还可以群发信息;

　　2)可以购市面上的硬件工具，插入SIM卡即可发送短信，按普通手机短息费用收费;

　　3)可以向SP运营商申请接口，利用软件发送，费用相对便宜;

　　4)市场上还有很多短息发送工具，价格适中。

　　短信营销重点在短信内容环节，内容设计好，短息营销很快起效果，方法古老，但仍然有效，注意做好客服咨询工作，一方面提高转化率，一方面患者不满意发送短息，必须马上从数据库中去除该号码。