電子外包

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電子外包（E-outsourcing）

　　對於一項商業活動來說，電子外包是指購買網路內部某一或一系列來源能夠提供的信息技術產品及服務。例如，一個組織可能雇佣一個網路伺服器公司來建立並運行其網站，一個應用服務供應商（ASP）來提供特殊的後臺——和前臺的——辦公應用，以及一個外部安全公司來安裝並維護一臺防火牆和一個虛擬專用網（VPN）。從某種意義上來說，賣方擔當了公司的信息技術部門，從而可以自由的關註於其核心能力。電子外包也可以從賣方提供的用以供給一系列其他賣方服務的軟體包中獲得。

　　電子外包是社會分工和IT即信息技術發展的必然產物。在歐美等發達國家，IT外包服務已經相當成熟，美國有60%的企業利用IT外包服務管理自己的信息網路和信息資源。

　　通常電子外包可以使商業運營變得比單純通過辦公室員工配置同樣的技術更快。在不斷發展的網際網路經濟中，時間對於市場來說至關重要，熟練的信息技術工人十分缺乏，電子外包隨之增長普及起來。IBM的CEO Lou Gerstner預見到了2003年的電子外包市場將會劇增到550億美元，並且預言這一變化將成為“真正的戲劇性的IT發展之一。”

　　電子外包並非沒有潛在的缺陷。當一些公司向電子外包商提供訪問其敏感數據的許可權時，他們並非完全確信對方。此外也存在一些諸如：當電子外包提供的服務不夠充分的時候應當承擔多大責任；是否可以將其供應和現有商業基礎設施及傳統應用相結合等問題。

　　認識到質量模型和提高企業績效之間存在著關聯性，作為行業領先者的卡內基梅隆大學、埃森哲以及一家小型行業協會合作開發了一個為信息技術型外包服務公司提供評級與認證的模型。作為質量模型開發的引領者，卡內基梅隆貢獻了它在此方面的經驗和訣竅，同時，作為外包行業中公認的先驅和革新者，埃森哲帶來其外包、服務交付與流程方面全面而精深的專業技術。

　　這些努力的結果，就是產生了服務提供商電子外包能力模型(eSCM-SP)一一這是一套為外包服務商提供的基本適用實踐，內容覆蓋整個外包生命周期並鼓勵服務商不斷創新。

　　隨eSCM-SP模型適用於任何一種信息技術型外包，該模型可由圖1所示的IT外包、任務與業務流程外包環予以說明。

　　2001年11月，eSCM-SP1.0版本首次公開發佈，該模型全面闡述外包服務中端到端的各種問題及難點，包括了從客戶溝通瞭解開始，到簽訂合同提供服務直至完成合同為止的完整外包流程。

　　eSCM-SP分為五個能力級別，囊括了包括政策、培訓、度量、驗收在內的關鍵性流程，並使用比其他任何質量模型都更為嚴格的評估方法。該模型特別針對外包的質量需要而設計，這是其他質量模型所沒有考慮到的。例如，合同磋商、資源轉換以及合同結束時資源逆向轉換等全都被包括在該模型之內。模型所採用的分級架構能夠適應整個外包階段中不斷變化的業務需要。

　　採用此模型可以為選擇外包的公司降低實施風險。通過選擇經過此模型認證的服務提供商，尋求外包服務的公司有理由相信該服務提供商擁有足夠健全的、可重覆的流程以確保達到預計的成本和質量水平。同樣重要的是，該模型構建於服務質量和組織能力持續改進的原則之上。舉個例子來說，當您從第2級逐步上升到第4級，關註點將會從一向滿足單個合同需求，轉變到管理多個組織的績效，一直到主動創造價值。

　　運用eSCM-SP模型來管理這些關鍵的成功要素，可以幫助客戶改善質量與效率並能更好地預測業務成果。