用戶體驗優化

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　用戶體驗優化就是把你的網站針對於用戶的體驗來進行優化，面對用戶層面的網站內容性優化，本著為訪客服務的原則，改善網站功能、操作、視覺等網站要素，從而獲得訪客的青睞，通過優化來提高流量轉換率。

　　對於任何一個站點，ueo分為兩個層面，一個是ue設計的的層面，ue的工作是針對用戶體驗進行初始設計，以及逐漸完備優化成型的網站流程和用戶體驗。ueo的過程更多的是通過對現有的網站做用戶層面的分析，研究用戶心理，做反向的用戶流程和網站商業利益上的均衡調整。ueo更多的是運營崗位職責上的工作。

　　但商業網站需要在商業利益與用戶體驗上做均衡，最好的用戶體驗並不一定是照顧用戶的操作，一切以“用戶為中心”。這好比是歐美風格的網站與中式風格的網站或者韓式風格的網站的差異。歐美式風格的網站在其對應的歐美用戶，或者行業內的一些人來說，商業利益可能比較小，全部為用戶考慮，但有時候對國內用戶來說，這種考慮有的是考慮的太多，而這種考慮的開發和運營成本是國內的商業性公司不願承擔的。

　　需知，不管做到何種程度的優化，用戶的跳出率是始終存在的，並且，所有的用戶最後都會跳出，不能單一的以跳出率還衡量ueo的效果，更重要的是用戶在ueo後的網站流程上，需要功能性操作的時間降低，內容性操作的時間延長。例如，修改內容的各功能操作控制的過程，添加的過程，註冊的過程等。而用戶對內容層面會流出更多的時間，或者是被ueo後的頁面所吸引，願意付出更多的時間停留。

　　1、頁面內容、功能佈局優化

　　功能性操作的優化遵循滑鼠相對活動路徑最短，使各功能操作的按鈕組合合理的在滑鼠的活動路徑最短的面積內。一般為滑鼠指針左上方400*200的區域以及右下方面200*100的區域。由於人體手腕部的生理結構構造，並且絕大部分人使用右手，而兩個區域是右手最舒適和自然的動作區間，相應的也可以推算出向上的自然活動區間和向下的區間。因人手不同，滑鼠不同，顯示器的大小不同，以及網站的佈局不同，所以這個數值是相對的，運營人員和UE人員應該根據自身的情況做調整。

　　2、頁面元素配色優化

　　頁面元素的色彩搭配，是比較重要的ueo內容，根據用戶人群的不同，以及用戶的使用時間的不同，做相應的調整。並且，可根據每天的時間變化，將頁面的色彩搭配進行按時間段劃分，例如早上的顏色較清淡，中午較明亮，夜晚的背景較暗等。又例如，如果一個網站的用戶群多是辦公室工作者，哪麽這些人很多都可能是近視，眼睛長期看屏幕，所以給這些人的配色應參考色彩學和心理學，避免刺激色和刺眼色。

　　3、頁面描述，引導性內容優化

　　頁面從註冊到退出的所有操作過程都應針對性的進行描述性內容，說明性內容，引導內容的描述優化，例如，註冊過程中的“用戶名”可以改為“起一個名字”；“密碼”改成“想一個密碼”；“退出”改為“離開”；雖然是簡單的改變，但是是仔細研究用戶心理及操作過程的，因為，任何一個人在註冊的時候，對“用戶名”和“密碼”，心理都是有一個“思考”，“想”的過程，是否想個新的，是否有一個通用的，是否很重視，如果重視，用戶名起的相對就真實和規整。應用較多的是交友網站的各種功能和應用的內容性描述。

　　一、完善的配送系統

　　當用戶決定購買產品之後我們需要在第一時間把產品送到用戶的手中，這就需要有一個好的物流配送系統，我們不管是使用自己的物流系統也好還是外包給別的物流公司，速度都是要放在第一位的，這也是用戶考察網站的一個標準之一，其次我們在給用戶發貨的時候適當的送一些小禮物，或者給用戶發一封感謝信都是很有必要的。

　　二、頁面設計精美

　　用戶體驗往往和第一印象是結合起來的，用戶看待網站就像我們看一個人一樣，當你第一眼看到那個人的時候，給你的印象如何往往會在你心中保留很長的時間，不管是好是壞，在認識他的很長一段時間里你都是通過第一印象來看待這個人的，所以說我們的網站要想俘獲更多用戶的心首先就得在用戶進來的時候就給他留下好印象，這就需要我們的網站頁面設計方面要做的精緻，網站佈局合理，用戶一進來能夠找到他想要的東西，或者被某一篇文章的標題和內容所吸引。

　　三、要有真材實料

　　前面說到的網站頁面設計是要保證用戶來到網站之後不至於馬上就關閉網站，給用戶瞭解我們的網站創造了一個機會，此時第二步應該做的就是利用好這個機會，讓用戶徹底的愛上我們的網站，讓用戶徹底愛上我們的網站並不需要我們怎麼大肆的宣傳我們的產品，保證網站內容的真實性和可讀性以及產品的實用性就行，如今喜歡網購的朋友我想都是有一定品味的人，網站內容的真實性才是刺激他們購買欲望的主要原因，太花哨的宣傳往往會給別人留下不好的印象，認為網站不真實。

　　四、良好的服務態度

　　用戶來到我們的網站感受到網站的獨特魅力之後，往往都有想要消費的衝動，此時，他們的首先要做的就是咨詢網站客服，詢問一些產品的基本信息，有哪些功能、購買流程等等，當有用戶來咨詢的時候我們一定要馬上回答他的問題，千萬不要讓他等太長的時間，而且在和用戶交談的時候一定要足夠自信，流利的向用戶介紹我們的產品，解除他們的後顧之憂，而且通過網站客服我們往往就能夠判斷網站的權威性如何，所以說找一個有經驗的客服很重要。