服務型製造

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服務型製造(Service-Embedded Manufacturing)

　　服務型製造是指企業為了實現製造價值鏈中各利益相關者的價值增值，通過產品和服務的融合、客戶全程參與、企業相互提供生產性服務和服務性生產，實現分散化製造資源的整合和各自核心競爭力的高度協同，達到高效創新的一種製造模式。服務型製造是基於製造的服務和麵向服務的製造，是基於生產的產品經濟和基於消費的服務經濟的融合，是製造與服務相融合的新產業形態，是一種新的製造模式。

　　服務型製造業的主要模式是業務流程外包。外包業務可以是生產、營銷、設計、開發、信息、保養等各個經營環節。服務外包是效率型經濟的集中體現，服務型製造有利於大中小企業協同發展。傳統觀念認為，製造就是生產加工。實際上，生產並不等於製造。製造包括生產和服務兩部分，也就是說，製造=生產+服務。從微笑曲線來看，服務處於價值的高端，而生產加工環節卻處於低端。生產所創造的價值約占整體價值的1/3，而服務所創造的價值約占2/3。從過程來分析，生產過程的時間為1/10，而服務過程的時間為9/10。

　　第一，在價值實現上，服務型製造強調由傳統的產品製造為核心，向提供具有豐富服務內涵的產品和依托產品的服務轉變，直至為顧客提供整體解決方案。

　　第二，在作業方式上，由傳統製造模式以產品為核心轉向以人為中心，強調客戶、作業者的認知和知識融合，通過有效挖掘服務製造鏈上的需求，實現個性化生產和服務。

　　第三，在組織模式上，服務型製造的覆蓋範圍雖然超越了傳統的製造及服務的範疇，但是它並不去追求縱向的一體化，它更關註不同類型主體(顧客、服務企業、製造企業)相互通過價值感知，主動參與到服務型製造網路的協作活動中，在相互的動態協作中自發形成資源優化配置，涌現出具有動態穩定結構的服務型製造系統。

　　第四，在運作模式上，服務型製造強調主動性服務，主動將顧客引進產品製造、應用服務過程，主動發現顧客需求，展開針對性服務。企業間基於業務流程合作，主動實現為上下游客戶提供生產性服務和服務性生產，協同創造價值。

　　服務型製造是企業擺脫同質化競爭，形成產品差異性和企業之間進行非價格競爭的重要手段。首先，服務型製造將顧客引入到製造和服務的全過程，強調顧客參與式設計、製造和銷售，從根本上解決了為誰製造的問題，使得企業能夠根據目標顧客的個性化需求，提供產品及服務，實現了顧客鎖定，也提高了顧客滿意度。其次，企業間基於業務流程合作的生產性服務和服務性生產活動貫穿於產前、產中和產後各環節，通過聯合設計、製造和服務，可以豐富產品內涵，創造出產品的水平異質性、垂直異質性和技術異質性。水平異質性是指產品特征組合方式的差異，通過服務型製造，企業可以在不同屬性特征產品的基礎上，增加形象設計、廣告、維護等服務內容，形成差異化優勢 在服務型製造中的生產製造環節，整機企業通過採納配套企業的多類零部件，組合出多類不同核心特質的產品，形成物理產品的垂直差異優勢；通過顧客參與的設計，以及專業化的設計服務，企業在每種產品的一種或幾種核心特征可以增加技術異質性，取得競爭優勢。

　　服務型製造是產品價值增值的主要源泉。通過針對顧客的個性化服務，企業能夠更好地發現顧客的需求，為產品的研發、設計、製造等生產性服務活動奠定需求基礎。將顧客引入服務型製造之中，通過為顧客提供產品全生命周期的服務，有利於企業獲取更多的價值。在全生命周期服務中，企業能及時發現並創造顧客需求，拓展價值增長空間。在產品的製造環節，協作企業通過製造外包等服務性生產活動，實現更加精細化的專業分工和規模經濟，使得協作企業能夠分散風險，提高柔性和效率，創造更多的經濟價值。在價值鏈的上游和下游，通過研發、設計、金融、營銷、售後服務等生產性服務活動，在同質化產品上附加差異化服務，有利於企業擺脫產品同質化的劣勢，實現差異競爭，創造更多價值。

　　服務型製造是企業創新的源泉。在製造產業鏈的上游和下游，企業間相互提供的生產性服務屬於技術密集和知識密集型服務，這使服務型製造企業成為將現代資本引入到商品和服務生產過程的飛輪，成為國民經濟的粘合劑和潤滑劑，成為製造業體制創新的源泉。服務內涵的引入，進一步豐富了產品的內涵，增加產品的創新特性。服務型製造要求企業進行全業務流程的合作，多企業員工基於協作平臺協作互動，相互啟發，有助於具有創新理念的新產品、新服務的誕生。服務型製造有利於企業實現價值增長的“軟化”(指在價值構成中服務等軟體的比重較之設備等硬體的比重不斷增加)，幫助企業擺脫高能耗、高污染的粗放型增長模式。生產的“軟性化”是當代產業結構升級和產業競爭力水平的一個重要標誌。企業間的生產性服務是人力資本、知識資本和技術資本進入生產過程的橋梁，通過產品設計、管理咨詢等活動，技術和知識在生產過程中被實際地應用，將技術進步轉化為生產能力和競爭力。針對顧客的個性化服務，也激發起對人力資本和知識資本的更大需求，為企業產生更高的附加價值。此外，現代產業發展中對信息服務的需求越來越大，信息化已經成為推動生產方式變革的武器，也是參與全球化競爭的關鍵。企業間的生產型服務和服務性生產活動，以及針對顧客的服務，都需要信息化的支持，這都將促進信息化的推廣，也為目前失敗甚多的企業信息化找到了用武之地。