服务型制造

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服务型制造(Service-Embedded Manufacturing)

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什么是服务型制造

  服务型制造是指企业为了实现制造价值链中各利益相关者价值增值,通过产品和服务的融合、客户全程参与、企业相互提供生产性服务和服务性生产,实现分散化制造资源的整合和各自核心竞争力的高度协同,达到高效创新的一种制造模式。服务型制造是基于制造的服务和面向服务的制造,是基于生产的产品经济和基于消费的服务经济的融合,是制造与服务相融合的新产业形态,是一种新的制造模式

  服务型制造业的主要模式是业务流程外包。外包业务可以是生产、营销、设计、开发、信息、保养等各个经营环节。服务外包是效率型经济的集中体现,服务型制造有利于大中小企业协同发展。传统观念认为,制造就是生产加工。实际上,生产并不等于制造。制造包括生产和服务两部分,也就是说,制造=生产+服务。从微笑曲线来看,服务处于价值的高端,而生产加工环节却处于低端。生产所创造的价值约占整体价值的1/3,而服务所创造的价值约占2/3。从过程来分析,生产过程的时间为1/10,而服务过程的时间为9/10。

服务型制造的特点

  第一,在价值实现上,服务型制造强调由传统的产品制造为核心,向提供具有丰富服务内涵的产品和依托产品的服务转变,直至为顾客提供整体解决方案。

  第二,在作业方式上,由传统制造模式以产品为核心转向以人为中心,强调客户、作业者的认知和知识融合,通过有效挖掘服务制造链上的需求,实现个性化生产和服务。

  第三,在组织模式上,服务型制造的覆盖范围虽然超越了传统的制造及服务的范畴,但是它并不去追求纵向的一体化,它更关注不同类型主体(顾客、服务企业、制造企业)相互通过价值感知,主动参与到服务型制造网络的协作活动中,在相互的动态协作中自发形成资源优化配置,涌现出具有动态稳定结构的服务型制造系统。

  第四,在运作模式上,服务型制造强调主动性服务,主动将顾客引进产品制造、应用服务过程,主动发现顾客需求,展开针对性服务。企业间基于业务流程合作,主动实现为上下游客户提供生产性服务和服务性生产,协同创造价值。

服务型制造对企业的价值[1]

  服务型制造是企业摆脱同质化竞争,形成产品差异性和企业之间进行非价格竞争的重要手段。首先,服务型制造将顾客引入到制造和服务的全过程,强调顾客参与式设计、制造和销售,从根本上解决了为谁制造的问题,使得企业能够根据目标顾客的个性化需求,提供产品及服务,实现了顾客锁定,也提高了顾客满意度。其次,企业间基于业务流程合作的生产性服务和服务性生产活动贯穿于产前、产中和产后各环节,通过联合设计、制造和服务,可以丰富产品内涵,创造出产品的水平异质性、垂直异质性和技术异质性。水平异质性是指产品特征组合方式的差异,通过服务型制造,企业可以在不同属性特征产品的基础上,增加形象设计、广告、维护等服务内容,形成差异化优势 在服务型制造中的生产制造环节,整机企业通过采纳配套企业的多类零部件,组合出多类不同核心特质的产品,形成物理产品的垂直差异优势;通过顾客参与的设计,以及专业化的设计服务,企业在每种产品的一种或几种核心特征可以增加技术异质性,取得竞争优势

  服务型制造是产品价值增值的主要源泉。通过针对顾客的个性化服务,企业能够更好地发现顾客的需求,为产品的研发、设计、制造等生产性服务活动奠定需求基础。将顾客引入服务型制造之中,通过为顾客提供产品全生命周期的服务,有利于企业获取更多的价值。在全生命周期服务中,企业能及时发现并创造顾客需求,拓展价值增长空间。在产品的制造环节,协作企业通过制造外包等服务性生产活动,实现更加精细化的专业分工和规模经济,使得协作企业能够分散风险,提高柔性和效率,创造更多的经济价值。在价值链的上游和下游,通过研发、设计、金融营销售后服务等生产性服务活动,在同质化产品上附加差异化服务,有利于企业摆脱产品同质化的劣势,实现差异竞争,创造更多价值。

  服务型制造是企业创新的源泉。在制造产业链的上游和下游,企业间相互提供的生产性服务属于技术密集和知识密集型服务,这使服务型制造企业成为将现代资本引入到商品和服务生产过程的飞轮,成为国民经济粘合剂和润滑剂,成为制造业体制创新的源泉。服务内涵的引入,进一步丰富了产品的内涵,增加产品的创新特性。服务型制造要求企业进行全业务流程的合作,多企业员工基于协作平台协作互动,相互启发,有助于具有创新理念新产品、新服务的诞生。服务型制造有利于企业实现价值增长的“软化”(指在价值构成中服务等软件的比重较之设备等硬件的比重不断增加),帮助企业摆脱高能耗、高污染的粗放型增长模式。生产的“软性化”是当代产业结构升级产业竞争力水平的一个重要标志。企业间的生产性服务是人力资本知识资本技术资本进入生产过程的桥梁,通过产品设计管理咨询等活动,技术和知识在生产过程中被实际地应用,将技术进步转化为生产能力竞争力。针对顾客个性化服务,也激发起对人力资本知识资本的更大需求,为企业产生更高的附加价值。此外,现代产业发展中对信息服务的需求越来越大,信息化已经成为推动生产方式变革的武器,也是参与全球化竞争的关键。企业间的生产型服务和服务性生产活动,以及针对顾客的服务,都需要信息化的支持,这都将促进信息化的推广,也为目前失败甚多的企业信息化找到了用武之地。

参考文献

  1. 孙林岩,李刚,江志斌,郑力,何哲.21世纪的先进制造模式——服务型制造.中国机械工程.2007年1O月第18卷第19期.
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