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成交方法

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目錄

什麼是成交方法[1]

  成交方法是指推銷人員用來促成顧客做出購買決定,最終促使顧客購買推銷品的推銷技術與技巧。

成交方法類型[2]

  1.請求成交法

  請求成交法又稱為直接成交法,是指營業員向顧客主動提出成交的要求,直接要求顧客購買銷售的商品的方法。當買賣已經“瓜熟蒂落”時,營業員自然就應說:“請您仔細看看,我給您包起來。”這是一種最基本、最常用的成交方法。

  (1)使用請求成交法的時機。使用請求成交法的時機主要有以下幾種:

  ①向老顧客進行推銷活動時,可採用這種方法。對於老顧客,因為買賣雙方已建立了較好的人際關係,運用此法,顧客一般不會拒絕。例如,“女士,您經常購買的香皂又有新香型了,您再買幾塊吧!”

  ②顧客已發出購買信號時,可採用這種方法。顧客對商品產生購買欲望,但還未拿定主意或不願主動提出成交時,銷售人員宜採用請求成交法。

  一位顧客對營業員推薦的空調很感興趣,反覆地詢問空調的安全性能、質量和價格等問題,但又遲遲不做出購買決定。這時營業人員可以用請求成交法。例如,“這種空調是新產品,非常實用。現在廠家正在搞促銷活動,享受八折的優惠價格,如果這時買下,您還會享受終身的免費維修,這些一定會讓您感到滿意的。”

  ③在解除顧客存在的重大顧慮後,可採用這種方法。當銷售人員儘力解決了顧客的問題和要求後,是顧客感到較為滿意的時刻,銷售人員可趁機採用請求成交法,促成交易。例如,“您已經知道這種電熱水器並沒有您提到的問題,而且它的安全性能更好,您不妨就買這一型號的,我替您挑一臺,好嗎?”

  (2)運用請求成交法的註意事項。

  應註意以下幾個問題:

  ①營業員對達成利於雙方的交易結果充滿自信。特別是在其他成交法都未獲得成功時,請求成交法也許是促成購買的最後機會。

  ②要求營業員具備較強的觀察能力。因為請求成交法要求營業員主動提出成交要求,所以營業員必須儘量引導顧客,使洽談局面朝著成交的結果發展。營業員應時刻觀察顧客,適時開口提出成交要求。

  ③把握好成交的時機。在成交的過程中,成交時機是營業員最不易把握的因素。選擇適當的時機要求成交,會令顧客自然、順利地接受。反之,在時機不成熟時要求成交,則會導致顧客的迴避甚至反感而錯過了機會。

  2.假定成交法

  假定成交法又稱假設成交法,是指營業員在假定顧客已經接受銷售建議,同意購買的基礎上,通過提出一些具體的成交問題,直接要求顧客購買商品的一種方法。例如,“您手上的這支口紅很適合您的年齡和膚色,來,我替您裝好。”“我一會兒就打電話為您核實一下是否有貨。”如果顧客對此不表示任何異議,則可認為顧客已經默許成交。

  採用此種方法來促成交易,要求營業員始終有這樣的信念:顧客將要購買,而且也一定會購買,通過接近準備瞭解到顧客確實有這種購買需要,也有購買能力,既然是對雙方都受益的事情,顧客沒有理由放棄這樣的機會,對自己也充滿了必勝的信心。營業員不僅要有這樣的念頭,而且應通過言談舉止、神態表情顯示出來,並密切註意顧客所發出的購買信號,及時地、主動地提出成交的假定,如果顧客不表示反對,交易就可達成。

  假定成交法的優點是節省銷售時間,效率高。它可以將銷售提示轉化為購買提示,適當減輕顧客的成交壓力,促成交易。但具體在使用這種方法時,要註意下列幾點:

  (1)應適時地使用假定成交法。一般只有在發現成交信號,確信顧客有購買意向時才能使用這種方法,否則會弄巧成拙。

  (2)應有針對性地使用假定成交法。使用這種方法時,營業員要善於分析顧客。一般地說,依賴性強、性格比較隨和的顧客以及老顧客,可以採用這種方法。但對那些自我意識強、過於自信的顧客,則不應使用這種方法。

  (3)註意製造推銷氣氛,比較自然地使用假定成交法。

  3.選擇成交法

  選擇成交法是指營業員向顧客提供兩種或兩種以上購買選擇範圍,並促使顧客在有效成交範圍能進行成交方案選擇的一種成交方法。它是假定成交法的應用和發展,仍然以假定成交理論作為理論依據,即營業員在假定成交的基礎上向顧客提出成交決策的比較方案,先假定成交,後選擇成交。例如,“您為您的西裝是選配一條還是兩條領帶呢?”“你是要紅色的還是黑色的?”

  選擇成交法在實際銷售工作中經常使用,並且具有明顯的效果。營業員把選擇權交給顧客,把顧客限定在目標範圍內,無論顧客做出什麼樣的選擇,都在目標範圍以內,都可以達到營業員的目的。

  選擇成交法的優點就在於既調動了顧客決策的積極性,又控制了顧客決策的範圍。選擇成交法的要點是使顧客避開“要還是不要”的問題,讓顧客回答“要A還是要B”的問題。

  這種方法能否成功的關鍵在於,營業員能否正確地分析和確定顧客的真正需要,提出適當的選擇方案。提出了與顧客需要相符的選擇方案,有助於顧客購買,有利於順利成交。選擇方案不宜過多,否則反而會使顧客拿不定主意。在實際工作中,營業員應靈活運用選擇成交法。

  4.小點成交法

  小點成交法又稱為次要問題成交法或避重就輕成交法,是營業員通過次要問題的解決來促成交易的一種成交法。小點是指次要的、較小的成交問題。小點成交法主要利用的是“減壓”原理,以若幹細小問題的決定來避開是否購買的決定,培養良好的氛圍,導向最後的成交。例如,電腦營業員問顧客:“請問您需要液晶顯示器的電腦還是顯像管顯示器的電腦呢?”

  5.從眾成交法

  從眾成交法是指營業員利用顧客的從眾心理,促使顧客立即購買商品的一種成交方法。例如,手機銷售人員說:“這是今年最流行的機型,我們一天就賣一百多台,請問先生什麼時候要貨?”

  6.優惠成交法

  優惠成交法又稱讓步成交法,是指營業員通過向顧客提供優惠條件,從而促使顧客購買的方法。求利心理動機是顧客的一種基本購買動機,是促成交易的動力,優惠成交法正是利用了這一心理特點,抓住顧客可能存在的對價格、運費折扣、讓價、贈品等交易條件方面種種好處的渴求,直接向顧客提示成交優惠條件,誘使顧客立即購買商品。

  7.總結利益成交法

  總結利益成交法是指營業員將顧客關註的產品的主要特色、優點和利益,在成交中以一種積極的方式來成功地加以概括總結,以得到顧客的認同並最終獲取訂單的成交方法。

  8.保證成交法

  保證成交法是指營業員通過向顧客提供售後保證,從而促成交易的成交方法。保證成交法即是營業員針對顧客的主要購買動機,向顧客提供一定的成交保證,消除顧客的成交心理障礙,降低顧客的購物風險,從而增強顧客的成交信心,促使儘快成交,保證成交法是一種大點成交法,直接提供成交保證,直至促成交易。

  9.成交法的組合運用

  由於各種不同的成交技術只適合於某一特定的情形,因而要求推銷人員要善於辨別顧客異議的類型,並由此決定使用何種成交方法來解決這些異議。各種情形下的成交技巧如表5—2所示,組合應用各種成交法能有效地促進銷售。

表1 各種情形下的成交技巧
成交方法
顧客類型
請求
成交法
假定
成交法
選擇
成交法
小點
成交法
從眾
成交法
優惠
成交法
小狗
成交法
總結利益
成交法
保證
成交法
主要對策
猶豫不決型推動購買
決策的形成
專家型或自我中心型讓專家自己作出決策
敵對型竭盡全力成交
朋友型你可能留心某些小事
信念型信念超過懷疑
渴求型立即購買

成交方法與成交策略

  成交策略是對成交方法的原則性規定,是推銷員在促進成交的過程中必須遵守的活動準則。成交策略不同於成交方法,成交的各種方法只適用於特定條件或物品的推銷,不具有一般性。

參考文獻

  1. 宋素紅主編.推銷理論與實務.化學工業出版社,2007.8.
  2. 鄭彬主編.超市服務與營銷.高等教育出版社,2009.07.

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