工作責任心

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工作責任心(Working Responsibility)

　　責任心是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負責任的認識、情感和信念，以及與之相應的遵守規範、承擔責任和履行義務的自覺態度。具有責任心的員工，會認識到自己的工作在組織中的重要性，把實現組織的目標當成是自己的目標。

　　工作責任心是指從事職業活動的人必須承擔的職責和義務。一般地說，責任就是義務，工作責任心就是職業義務，工作責任心和職業義務是靠外在的行為規範力量來推動的。工作中履行職業責任和職業義務就是與得到相應的報酬緊密聯繫的。

　　高工作責任心的員工，應具備以下特征：

　　1、為成功完成工作而保持高度熱情和付出額外努力。

　　2、自願做一些本不屬於自己職責範圍內的工作。

　　3、助人與合作。

　　4、遵守組織的規定和程式。

　　5、贊同，支持和維護組織的目標。

　　(1)管理者缺乏管理技能。管理只有細微的差別,但獲得的結果往往天壤之別。如有些骨幹認為幹得越多，出錯的可能性越大,被考核的幾率就大。如果這種想法真的成為現實，就會挫傷他們的積極性，結果可想而知。

　　(2)管理者自身缺少良好的責任素質。管理者責任心的缺失，其對工作的不良影響遠比普通員工大得多。調查中,722人認為發生的各類事故和工作失誤，多半是因為管理者責任心不到位為造成的。例如,管理不嚴、無章法;該做的事不做,而是跳出責任,做本該別人做的事情;工作出了差錯,不敢主動擔當,而是把責任推給別人甚至部下等等。在這樣的環境中工作,他的部下不可能有良好的工作態度,和較強的責任心。

　　(3)不能嚴格執行管理制度。我們從來不缺少制度,缺乏的是嚴格執行制度的剛性。有464名被調查者認為:目前企業“制度完善,但具體執行時隨意性大”。這說明,有些管理者處理問題依然習慣於“拍腦袋”,同樣責任大小的事故,處理結果往往南轅北轍，導致員工“對領導不滿”，嚴重的拿工作撒氣。

　　(4)職責不清。當企業內部職責不清時,就為員工推卸責任提供了空間和可能，員工不知道自已應該擔負什麼樣的責任,那麼，不負責任就也就理所當然了。

　　(5)沒有給員工提供明確的職業發展方向和企業的願景。當前,基層員工的收入確實不高,帶給他們更多的是迷惘和困惑。同時,企業還缺少使員工為之奮鬥的具體目標。收入上的不滿足和精神.上的不充實,使一些人看不清企業未來的發展前途,從而失去了信心,少數人一有機會,即刻跳槽。總廠近幾年來辭職的技術人員數33人，調離的技術人員數24人。

　　(6)缺乏培養員工承擔責任的能力。調查中發現,如果工作發生差錯,有457人均表示不能主動認錯、改正或勇於承擔後果。這是一個應該引起關註的信號。懼怕失敗,是員工喪失責任心的重要原因之一,之所以如此,是因為大多數管理者對失敗缺乏寬容,信奉懲罰，因此,員工選擇逃避也就不可避免了。

　　影響工作責任心的重要因素包括工資、主管、執行任務的性質、同事或團隊以及目前的工作條件。因此，可以從以下幾個方面激發員工的工作責任心。

　　1、制定滿足不同需求的激勵政策。

　　需要引起動機，動機決定行為。員工的需要使員工產生了動機，行為是動機的表現和結果。也就是說，管理政策是否對員工產生了激勵，從而提高員工的責任心，取決於管理政策是否能滿足員工的需要。要做到這一點，首先就要瞭解員工的需求。不同知識、薪酬層次的員工處於不同的需求狀態，如對於薪酬較低的員工，要側重滿足他們的生理需求和安全需求（即提高他們的生存水平）；對薪酬較高的員工，則更需滿足他們的尊重需求和自我實現需求。從橫向看，對於同等層次的員工，由於他們的個性和生活環境不同，他們的需求側重也有不同，員工的需求是複雜和多樣的，瞭解了員工的這些需求，就為制定有效的激勵政策提供了基礎。

　　在制定激勵政策之前，要對員工的所有需求做認真地調查，並制定一份詳細的清單。然後將公司可以滿足和不能滿足的部分分開，對可以滿足的那部分進行認真研究，找出滿足的途徑，並將這些途徑可操作化，同時計算出公司需為此付出的成本。根據成本的高低不同，將各類需求進行等級劃分，成本越高的需求，等級越高。

　　這些工作完成後，激勵政策就有了雛形。然後還要制定“游戲規則”，即：得到某個激勵等級的員工需要滿足什麼樣的條件。另外，在每個激勵等級上，都要設計幾種不同的選項，員工可以根據自己的個人需要選擇其中的一種。比如說，在某個激勵等級上，有技術培訓，公費旅游，修帶薪假期等多個選項。員工可以根據自己的需要選擇其中一種。

　　激勵政策本身也有一個完善的過程。這需要在工作中不斷瞭解員工的需求，及時將員工新的需求反映在政策中，這樣才能使政策能夠保持持續的有效性。

　　2、創建追求成功的團隊。因為個體常常是從同事那兒獲得社會暗示，並隨之調整自己的行為，所以團隊的工作氛圍對團隊成員責任心的影響很大。

　　3、建立自律的公司領導層。

　　領導的榜樣作用在激發員工工作責任心方面起到很關鍵的作用。不論級別大小，公司中高級管理人員同樣是公司的一員，同樣應該遵守公司的規章制度。如果以各種理由搪塞自己的違規情況,則必然導致員工喪失基本的責任心，其負面影響不言而喻。

　　總之，培養和激發工作責任心的主要責任應該在公司而不是員工本人，當然員工自身也必須明確工作目標, 明確工作職責, 創造性地完成工作任務。只有公司和員工共同努力, 才能最大限度地激發員工的工作責任心, 才能保證公司目標的達成。