工作责任心

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工作责任心(Working Responsibility)

　　责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。具有责任心的员工，会认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。

　　工作责任心是指从事职业活动的人必须承担的职责和义务。一般地说，责任就是义务，工作责任心就是职业义务，工作责任心和职业义务是靠外在的行为规范力量来推动的。工作中履行职业责任和职业义务就是与得到相应的报酬紧密联系的。

　　高工作责任心的员工，应具备以下特征：

　　1、为成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力。

　　2、自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作。

　　3、助人与合作。

　　4、遵守组织的规定和程序。

　　5、赞同，支持和维护组织的目标。

　　(1)管理者缺乏管理技能。管理只有细微的差别,但获得的结果往往天壤之别。如有些骨干认为干得越多，出错的可能性越大,被考核的几率就大。如果这种想法真的成为现实，就会挫伤他们的积极性，结果可想而知。

　　(2)管理者自身缺少良好的责任素质。管理者责任心的缺失，其对工作的不良影响远比普通员工大得多。调查中,722人认为发生的各类事故和工作失误，多半是因为管理者责任心不到位为造成的。例如,管理不严、无章法;该做的事不做,而是跳出责任,做本该别人做的事情;工作出了差错,不敢主动担当,而是把责任推给别人甚至部下等等。在这样的环境中工作,他的部下不可能有良好的工作态度,和较强的责任心。

　　(3)不能严格执行管理制度。我们从来不缺少制度,缺乏的是严格执行制度的刚性。有464名被调查者认为:目前企业“制度完善,但具体执行时随意性大”。这说明,有些管理者处理问题依然习惯于“拍脑袋”,同样责任大小的事故,处理结果往往南辕北辙，导致员工“对领导不满”，严重的拿工作撒气。

　　(4)职责不清。当企业内部职责不清时,就为员工推卸责任提供了空间和可能，员工不知道自已应该担负什么样的责任,那么，不负责任就也就理所当然了。

　　(5)没有给员工提供明确的职业发展方向和企业的愿景。当前,基层员工的收入确实不高,带给他们更多的是迷惘和困惑。同时,企业还缺少使员工为之奋斗的具体目标。收入上的不满足和精神.上的不充实,使一些人看不清企业未来的发展前途,从而失去了信心,少数人一有机会,即刻跳槽。总厂近几年来辞职的技术人员数33人，调离的技术人员数24人。

　　(6)缺乏培养员工承担责任的能力。调查中发现,如果工作发生差错,有457人均表示不能主动认错、改正或勇于承担后果。这是一个应该引起关注的信号。惧怕失败,是员工丧失责任心的重要原因之一,之所以如此,是因为大多数管理者对失败缺乏宽容,信奉惩罚，因此,员工选择逃避也就不可避免了。

　　影响工作责任心的重要因素包括工资、主管、执行任务的性质、同事或团队以及目前的工作条件。因此，可以从以下几个方面激发员工的工作责任心。

　　1、制定满足不同需求的激励政策。

　　需要引起动机，动机决定行为。员工的需要使员工产生了动机，行为是动机的表现和结果。也就是说，管理政策是否对员工产生了激励，从而提高员工的责任心，取决于管理政策是否能满足员工的需要。要做到这一点，首先就要了解员工的需求。不同知识、薪酬层次的员工处于不同的需求状态，如对于薪酬较低的员工，要侧重满足他们的生理需求和安全需求（即提高他们的生存水平）；对薪酬较高的员工，则更需满足他们的尊重需求和自我实现需求。从横向看，对于同等层次的员工，由于他们的个性和生活环境不同，他们的需求侧重也有不同，员工的需求是复杂和多样的，了解了员工的这些需求，就为制定有效的激励政策提供了基础。

　　在制定激励政策之前，要对员工的所有需求做认真地调查，并制定一份详细的清单。然后将公司可以满足和不能满足的部分分开，对可以满足的那部分进行认真研究，找出满足的途径，并将这些途径可操作化，同时计算出公司需为此付出的成本。根据成本的高低不同，将各类需求进行等级划分，成本越高的需求，等级越高。

　　这些工作完成后，激励政策就有了雏形。然后还要制定“游戏规则”，即：得到某个激励等级的员工需要满足什么样的条件。另外，在每个激励等级上，都要设计几种不同的选项，员工可以根据自己的个人需要选择其中的一种。比如说，在某个激励等级上，有技术培训，公费旅游，修带薪假期等多个选项。员工可以根据自己的需要选择其中一种。

　　激励政策本身也有一个完善的过程。这需要在工作中不断了解员工的需求，及时将员工新的需求反映在政策中，这样才能使政策能够保持持续的有效性。

　　2、创建追求成功的团队。因为个体常常是从同事那儿获得社会暗示，并随之调整自己的行为，所以团队的工作氛围对团队成员责任心的影响很大。

　　3、建立自律的公司领导层。

　　领导的榜样作用在激发员工工作责任心方面起到很关键的作用。不论级别大小，公司中高级管理人员同样是公司的一员，同样应该遵守公司的规章制度。如果以各种理由搪塞自己的违规情况,则必然导致员工丧失基本的责任心，其负面影响不言而喻。

　　总之，培养和激发工作责任心的主要责任应该在公司而不是员工本人，当然员工自身也必须明确工作目标, 明确工作职责, 创造性地完成工作任务。只有公司和员工共同努力, 才能最大限度地激发员工的工作责任心, 才能保证公司目标的达成。