團體溝通

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　　“團體溝通”，顧名思義是指至少三人以上參加的信息溝通活動。

　　團體溝通主要有以下兩種常用的溝通方式：會議溝通和E-Mail溝通（或書面溝通）。

　　1、會議溝通

　　“會議溝通”是一種成本較高的溝通方式，溝通的時間一般比較長，因此常用於解決較重大、較複雜的問題。如下的幾種情境宜採用會議溝通的方式進行：

　　（1）需要統一思想或行動時（如項目建設思路的討論、項目計劃的討論等）；

　　（2）需要當事人清楚、認可和接受時（如項目考核制度發佈前的討論、項目考勤制度發佈前的討論等）；

　　（3）傳達重要信息時（如項目里程碑總結活動、項目總結活動等）；

　　（4）澄清一些謠傳信息，而這些謠傳信息將對團隊產生較大影響時；

　　（5）討論複雜問題的解決方案時（如針對複雜的技術問題，討論已收集到的解決方案等）。

　　2、E-Mail溝通或書面溝通

　　“E-Mail（或書面）溝通”是一種比較經濟的溝通方式，溝通的時間一般不長，溝通成本也比較低。這種溝通方式一般不受場地的限制，因此被我們廣泛採用。這種方式一般在解決較簡單的問題或發佈信息時採用。在電腦信息系統普及應用的今天，我們很少採用紙質的方式進行溝通，因此以下只針對“E-Mail”的溝通方式進行總結。如下的幾種情境宜採用E- Mail的溝通方式進行：

　　（1）簡單問題小範圍溝通時（如3~5個人溝通一下產出物最終的評審結論等）；

　　（2）需要大家先思考、斟酌，短時間不需要或很難有結果時（如項目組團隊活動的討論、複雜技術問題提前知會大家思考等）；

　　（3）傳達非重要信息時（如分發周項目狀態報告等）；

　　（4）澄清一些謠傳信息，而這些謠傳信息可能會對團隊帶來影響時。

　　“六頂思考帽”是愛德華•德•波諾先生設計的一中進行團體溝通的有效方法，該方法用六種顏色的帽子代表人不同的思維方式，引導人按一定的順序進行思考和討論，減少衝突，提高溝通的效率。目前六頂思考帽已經在世界各地得到廣泛推廣，並受到企業家和諾貝爾獲得者的一致好評。德•波諾先生本人則自信六頂思考帽及其相關思維方法是“過去230年人類思維方法最重大的變革”、“新文藝復興”。

　　（1）合作性原則

　　合作性原則是種基礎性原則。要求個人有比較高的團體觀念。個人所發表的聲明，不但能展示出自己的才華，還需顧及到自己所屬團體的利益或目標。強調合作是為了更好的共用個人所需資源。

　　（2）客觀高於形式原則

　　個人或團體所發表的任何聲明都應能真實的反應出一些實質性的內容。如團體的財務狀況，團體的生存狀況等等。而不許因僅僅為了爭面子發表虛假的信息，從而造成其他團體對周邊'環境'作出判斷上的失誤，造成行動錯誤。

　　（3）關聯性原則

　　個人或團體所發表的任何聲明不但能滿足本團體管理及活動的需要，還能滿足各方面對自我團體現狀的瞭解，如此也有祝於團體內部的管理及對外協調。

　　（4）可參考性原則

　　個人或團體所發表的任何聲明可分為自由性聲明及格式化聲明，兩種形式!尤其是第二種形式，我將其稱為格式化是因為以這種形式所發表的聲明因按照一定的規格進行書寫及發表，其所包含的任何文字說明及數字報表不但要務實，更要前後一致，內外一致，相互具有可比性。

　　（5）準確性原則

　　準確性原則是個老生常談的原則性。因為是匿名性，在交流時，不發佈不實不全的信息；表達觀點時，儘量述說的簡潔準確淺顯，少用網路用語(尤其是數字)；遇到社會熱點問題，保持清醒頭腦，能獨立判斷，不要見風就是雨!

　　（6）及時性原則

　　及時性原則講究一個聲明的時效性。網上所散佈的任何信息都會被人及時的傳遞出去。如果所發表的是不良的信息，那我們就可用信息的時效性原則將其扼殺在搖籃中。儘力避免一些危害性的言論流傳散佈造成惡劣社會影響。

　　（7）簡晰性原則

　　簡晰性原則就是要求以簡潔一明瞭的方式反映出團體的內部狀況和活動的成果，團體各項信息易於被大眾理解和支持。

　　（8）產權發生制原則

　　始終保持產權的明晰性。公開性。對外實施團體負責制，對內實施一把手負責制。強調權力與責任的統一性。

　　（9）量比原則

　　要求個團體對各項活動的支出及相關聯的成本，費用等同時予以計量，確認。不但利於團體歷史資料的維護，更具有時間跨度上的歷史意義。

　　（10）謹用性原則

　　 網路以語言溝通為主。該怎麼說，以怎樣的方式進行有效的表達就成了一門大學問。最重要的就是註意選擇適當的語言，簡詞煉句，切忌出口傷人，即使在堅持自己觀點的時候也要提醒自己不要口出惡言，力爭選擇最適當的語言取得最佳的溝通效果，促成論壇與自身修養及共同提高，健康有續的可持續穩定地發展。

　　（11）重要性原則

　　 對團體所發表的一些信息或聲明對其中相對重要的內容及'業務'事項，應當在內部進行分別記錄處理，力求準確無誤。併在公開的報表中作重點說明。對另一些次要的公益'業務'及事項，在不影響務實性原則的前提下可適當簡化'申報'手續。因在公益'業務'上對重要性內容的判斷，很大程度上是取決於參與人員的實踐經驗及個人素養。

　　（12）網狀平臺性原則

　　 為有理想的個人創造一個實踐的平臺及幻想的平臺。為個團體創造一個活動平臺。網狀平臺強調的是既獨立又相互依賴的關係。創造一個有利與個人的生存及發展空間又創造出一個相互依存，合作的空間。

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