即時計分訪談

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即時計分訪談(Immediately Rated Interview)

　　即時計分訪談是指以結構化的方式進行，且訪談當時就能夠計分並得出結果的一種測評方式。這種訪談方法具有精確、高效等顯著特點，從而被廣泛應用於規模較大、重要性較高的人群的人才測評中。

　　即時計分訪談方法的原理，是一人個的能力可以通過和他談話做出判斷。它是一種基於行為和意識的測評方法。

　　中國自古就有關於思想與實踐的命題，中國古代哲學家認為“知行合一”，既要有認識(“知”)還要去實踐(“行”)，知是行之始，行是知之成。對於能力的考察也是如此。從知到行，從意識改變到行為改變，是能力發展的關鍵。即時計分訪談的設計既訪談“知”(包括意識、認知、知識態度)，也會針對“行”(行為)進行訪談。而對知與行的評價是基於過去和現在的時間維度上考察，過去的行為能夠在一定程度上預測未來。由此，我們通過對以下幾類問題的訪談，就能夠判斷一個人是否具備特定的能力及特質:

　　行為類問題:即提問訪談對象過去實際發生的行為。

　　例如，請問過去一個月裡加班的頻率是多少?你是否組織過一些集體活動?你認識公司以外的很多人嗎?這類問題能夠很好地測量溝通影響、關係建立、團隊領導等素質;

　　情境類問題:即提問訪談對象在某種假定的情境中如何反應，通過被測評者在模擬的工作場景和事件情境下“不經思考”的直接反應，能夠讓被測評者展現出最為真實的能力水平。

　　例如，如果你從上級處接到一個不太明確的指令，你會選擇問清楚再行動嗎?這類問題能夠很好地測量戰略執行、分析與決策、結果導向等素質;

　　認知/態度類問題:即提問訪談對象對某類現象或事件的看法或態度。

　　例如，請你談談對“他山之石可以攻玉”的理解?你如何看待“在當今社會，說真話的人越來越少”的觀點?這類問題能夠很好地測量誠信正直、客戶服務、發展他人、戰略思維、成本意識等素質。

　　知識類問題:即提問訪談對象對某類事物的知識經驗與推理。

　　例如，商務裝和正裝的區別是什麼?GDP與CPI之間的關係是什麼?這類問題能夠很好地測量概念思維、創新思維、邏輯思維等素質;

　　即時計分訪談可以是開放式回答，沒有標準答案，但是設計了得分點，只要被測者所提供的最終答案與所提到的內容與得分點一致或重合，即可得到相應分數。

　　即時計分訪談與其他測評方式的比較，有助於更好的瞭解這種方法的本質。即時計分的以下幾個特點:

　　訪談結構化:包括訪談問題的結構化，及作答得分點的標準化;

　　問題科學化:問題設計關註了個人在某種真實情境或某個虛擬情境的行為，或個人的知識和經驗，而不是泛泛而談自己的觀點，更加具有可信性;

　　計分即時化:具有標準化的得分點，每個題目設計0分、1分、2分三種答案，只要作答內容與得分點一致，即可得相對應的分值，因此可以立即根據被測評者給出的回答進行評分;

　　施測自動化:由於測評過程中題目設計科學且清晰明確，無論被測者如何作答，都可以判斷其得分分值，不需要向被測評者進行解釋，或是根據被測者的反應調整問題及談話，因而在整個測評過程中較少互動，實際操作中可以使用面談、電話、錄音或文字作答等方式實施，再由相關人員進行評分即可;

　　評價數量化:結構化即時計分的最終結果，是被測評者在所有題目上的累積得分，是一個數值，而不是總體的印象;

　　結果公平化:由於所有題目都設有高度標準化的答案，這能夠保證不同被測評者之間的結果具有一定程度上的可比性，並且能夠根據結果的得分進行排序等。

　　基於以上這些特點，我們可以看出，結構化即時計分訪談是一種高效可信，且易掌握易操作的測評方法。即時計分訪談在測評時間上也具有較大優勢。通常來講，15個行為問題構成的傳統結構化面談，只是面談就需要1小時，還再需0.5小時以上的時間評分。而一個由30個問題構成的結構化即時計分訪談和計分只需不到0.5小時，就能夠很好地測量5-8個素質。在一些特殊情況下，減少測評的素質和題目的數量，還能讓訪談時間大大縮短。

　　即時計分訪談一般是應用在基於能力素質的評價中。它能夠針對每一項能力素質的各層級及行為描述，設計相應的題目，以測評被測者所能達到的能力水平。提問順序和評分點完全一致，比一般的結構化面試在評分標準和評分結果與素質能力的關聯性上，有了較大提高。

　　即時計分訪談最難的是題目的設計。我們知道提高訪談效度的關鍵是訪談問題的設計。好的問題是能夠區分訪談對象的能力，因為不同成熟度的人，對有區分度的問題的回答是不同的。例如，對於“你喜歡做喝茶還是喝咖啡?”這樣的問題與個人素質是沒有關係的。而對於“你喜歡充滿挑戰的還是安穩的生活，為什麼?”這樣的問題，“我喜歡充滿挑戰的生活，因為我認為經歷一些挑戰能夠讓自己獲得成長”的回答可以判斷出這是一個對自己有高要求有上進心的人，而“我喜歡安逸穩定的生活，因為充滿變化、壓力太大我會覺得很焦慮”的回答可以判斷出這是一個更加喜歡中規中矩，不允許環境出現太多變數的人。此外，在即時計分題目設計完成後，需要對題目的信效度進行檢驗。

　　即時計分訪談的設計是難度較大、要求較高的，然而這種方法卻可以準確測量幾乎所有特質類的能力素質。它既可以測量領導力素質，也可以測量專業能力素質。它適用於測量溝通影響、人際敏感、邏輯思維、客戶服務等情境性較強的素質，而對於一些較為抽象或是較為巨集觀的素質，例如戰略思維、嚴謹細緻、經營意識、跨界思考等素質，也可以通過知識和態度類的即時計分問題進行測試。由於這一工具需要被測者在壓力情境下回答一系列問題來考察其能力素質，較適用於基層員工/管理者或高潛員工的招聘與選拔，但並不適用於公司高層級人群的評價與選拔。