免費服務
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免費服務(free service，gratis services)
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什麼是免費服務[1]
免費服務是指提供不收取費用的服務，一般是附加的、義務性的服務。售前服務、售中服務、售後服務的大部分工作都是免費的。
免費服務的要點[2]
免費服務經常是企業產品和服務的形象使者，更容易贏得消費者的信任。
免費服務體現著顧客導向，人性化服務，同時傳遞著企業對顧客的重視。
免費服務更有利於提高顧客滿意度。當現實利益超過顧客的預期利益時，顧客的滿意度是最高的。
免費服務更容易讓顧客覺得物超所值。
免費服務的要求[2]
1. 端正態度，從觀念上轉變對免費服務的輕視與不屑。
2. 從顧客出發，堅持以滿足乃至超越顧客需求為目標，強調細心、周到。
3. 符合成本效益原則。企業終究是為了盈利，不能單單為了滿足顧客而喪失利潤，也就是說，免費服務也要講成本效益。
4. 要做，就要做到最好。免費服務作為企業產品或服務顯而易見的形象使者，應該向顧客傳遞的是“優質”與“卓越”。
5. 宣傳要真實，說到做到。免費服務不能流於形式，而要做到實處。
6. 免費服務也要講究特色。在追求個性化的今天，免費服務也應有其獨
7. 有的特色，以實現差別優勢，進一步贏得顧客的忠誠。
免費服務的認識誤區[2]
誤解一：免費服務等於低質量
很多企業認為，既是免費的，就不能對其要求太高。於是便對免費服務或敷衍了事，或流於形式，甚至是提供劣質的產品或服務。
誤解二：免費服務等於降低利潤
免費服務便被認為會加大管理的複雜性與難度，提高經營成本，導致利潤下降，於是便提供劣質的免費服務，或乾脆不提供任何免費服務。
誤解三：只要產品和服務質量好，就不用提供免費服務
一些企業認為，只要能給消費者提供滿意的產品或服務就可以了，免費服務的提供無關緊要；所謂“酒香不怕巷子深”，免費服務做與不做，好與壞都不會影響企業的正常經營；而之所以保持這些免費服務，僅僅只是因為別人都這樣。
