信息經紀業

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　　信息經紀業是利用技能和資源幫助人們解決信息方面問題的行業，信息經紀人不是信息的出售者，而是信息的發現者。^[1]

　　信息經紀業早在2O世紀初就出現在美國。1913年，紐約市工程學會圖書館在收費但不盈利的情況下為工程界提供信息服務。被認為美國第一家主要的信息經紀商是1958年成立的紐約市世界情報服務社。7O年代中期，工商界信息需求量猛增，信息技術迅速發展，帶動了信息經紀業的大發展，經紀人機構從6O年代末的24個上升到105個。1980年出版的《收費信息服務指南》列出了237個信息經紀人。《美國情報科學學會會報》1976年2月號專輯正式將信息經紀人定義為“根據需要，利用各種信息源來回答問題，從而獲得一定利潤的個人和組織”。1981年，圖書館學的重要檢索刊物《圖書館文獻》將信息經紀人單獨列為主題詞，說明這方面文獻日漸增多，已引起了圖書館學界和信息業的廣泛註意。

　　美國的信息經紀企業有的頗具規模，擁有幾十個雇員、先進的信息處理設備、文獻資料和服務網路，更多的則是幾個人，甚至一個人的小公司。這些公司雖然規模不大，人員不多，卻能提供相當全面的信息服務。他們的市場很大，顧客主要來自工商界。信息經紀業的另一個顯著特點是他們的信息多數並非來自自己的資料庫，而是依靠圖書館或信息機構及其所提供的服務來獲取顧客需要的信息。布魯克林學院圖書館參考部主任P．布勞克(PatriciaBrauch)認為，85的經紀人利用最多的是公共圖書館，其次是專業圖書館和學術圖書館。使用頻率按圖書館類型依次為政府、經濟、醫學、法律、工程和科學圖書館，多則每天使用，少則一月一次，平均每周2—3次。利用公共圖書館的資源主要是參考資料、機構指南、報紙、參考服務、電腦檢索、複印；利用專業圖書館主要是為了獲取大量技術資料，由於這些資料很少投入流通，因而獲得的可能性大；使用學術圖書館是因為開架服務良好以及使用檢索工具方便。

　　(1)傳統店面型。這是較早出現的一類信息經紀機構。其特點是具有實體經營地點，服務方式是與顧客面對面或通過電話等傳統通訊工具進行信息交流，並主要使用紙質介質存儲、記錄信息，人工處理各種信息。盈利方式是收取經紀費。隨著信息技術的飛速發展．單純依靠傳統店面開展信息經紀服務的機構正逐步消失。

　　(2)滑鼠+水泥型。這是現存最多的一種經紀服務形式。其特點是既具有實體經營地點，又在服務中使用了現代電腦技術。根據信息化程度的不同．又可以將其細分為“孤島型”和“觸網型”。“孤島型”是指有些經紀機構僅在信息存儲、記錄和處理過程中使用了電腦和資料庫技術，但信息只限於內部查閱．交流方式也依然是面對面或電話聯繫。對於員工和用戶來說，方便的移動辦公和自助查詢均無法實現。“觸網型”經紀則在此基礎上更進一步。不僅擁有實體企業．而且建立了網上店面，開闢了與顧客交流溝通的新渠道。這種服務形式具有方便、快捷、信息量大等優點。這兩種“滑鼠+水泥型”的信息經紀機構盈利方式仍然是靠收取經紀費。

　　(3)純粹虛擬型。純粹虛擬型的經紀服務機構是隨著電子商務的發展而發展起來的新生事物。由於信息經紀所提供的產品是無形產品．所以它非常適合直接在網上開展服務活動。純粹虛擬型的經紀服務機構不需要傳統的店面，只需建立一個像“阿裡巴巴”一樣的信息交流平臺，數據的收集、存儲、查詢、管理、維護等全部可通過電腦和網路完成，具有方便、快捷、低成本、高效率等優點。這種信息經紀機構通常以收取廣告費、信息發佈費等多種方式盈利。

　　1.培養客戶

　　信息經紀業的首要工作之一，是培養客戶對信息和信息時代的認識。信息時代的兩個最重要的特點是信息的數量和信息的可得到性。在浩如煙海、無以計數的大量信息面前，信息經紀業的職責就是採取一切合法措施，在客戶財政預算允許的範圍內尋找客戶所需要的信息。這是信息經紀工作的根本。但是，儘管人們已經開始對獲取各種信息感興趣，可他們對信息的價值仍然不甚瞭解，他們不知道檢索網上信息要交費，不知道版權許可費，也不知道為了找到信息線索，需要在大量的書籍和文件中花費多少難以用金錢衡量的寶貴時間和努力：因此，當人們得知需要為獲取的信息付費時，不免退避三舍。所以，要想事業順利發展，就必須註意培養那些能夠從你提供的信息中獲得更高利潤的客戶，如保險公司、投資公司、證券經紀人、公關機構、律師、廣告公司等。

　　2.明確客戶信息需求

　　客戶對自己的真正需求往往是模糊的、不明確的：他們只知道需要某方面的信息，卻並投有意識到這個領域的信息其實數目龐大，並不都與他們有關：信息經紀業的工作就是儘可能地把客戶的需求範圍縮小、具體化、準確化。採取關聯採訪的方式，通過向客戶提出恰當問題來明確其要達到的目的，幫助他們形成一個清晰的思路，並清楚地界定他們的真正需求，進而制定出最佳服務方案，是信息經紀業最重要的技能之一。

　　3.信息檢索

　　信息檢索是信息經紀業的支柱和靈魂。具體講就是尋技客戶所需要的信息。阿上資料庫提供了一條最快捷、省錢，有時也是唯一滿足客戶需要的途徑：但是，畢竟目前許多信息還未存人資料庫，因此、信息檢索還應包括其它一些傳統方式：如電話採訪專家和其他權威人士：查閱圖書館資料政府研究報告專業通訊、博士論文、行業雜誌、企業財務狀況報告；聯絡行業協會等。對信息經紀工作而言，DIALOG、道·瓊斯、NEXIS、新聞網和其他以行業見長的資料庫組成了即時信息檢索的核心。

　　4.營銷和銷售

　　這是信息經圮業工作的起點和成功的保證。營銷和銷售的概念並不相同，營銷一般包括為了提供服務所做的全部事情：市場研究、產品的包裝和設計、宣傳以及銷售等，目的是讓潛在客戶知道這個行業的存在以及能提供的服務；銷售則只是營銷的要素之一，目的是說服人們求助於你，並同意為你所提供的服務付費：營銷策劃一個可信的形象，激發人們的興趣，為銷售創造機會。進行私人接觸、直接郵寄宣傳冊、撥打銷售電話、定期保持聯繫、參加商含活動、舉辦宣傳演講、通過商業網或新聞網進行新聞發佈、做電視報刊廣告等，都是基本營銷和銷售活動的主要工作內容。

　　5.客戶培訓

　　教授客戶上網查找信息，是信息經紀業的重要工作之一。過去，這項工作基本上是由資料庫的創造者或者網上系統的所有者來完成，如今，管理者們開始把目光轉向了信息經紀人士。培訓客戶使用國際互聯堂網、萬維網和其它網上系統查找信息，並不能對信息：經紀業構成威脅，相反，客戶隨著在網上親自查找信：息次教的增多，會越來越瞭解這個行業，體會到它的：駐務和技術的重要性，鄢麽當他們再遇到大型、複雜服的信息查尋任務時，就會毫不猶豫地求助於你。