信息经纪业

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　　信息经纪业是利用技能和资源帮助人们解决信息方面问题的行业，信息经纪人不是信息的出售者，而是信息的发现者。^[1]

　　信息经纪业早在2O世纪初就出现在美国。1913年，纽约市工程学会图书馆在收费但不盈利的情况下为工程界提供信息服务。被认为美国第一家主要的信息经纪商是1958年成立的纽约市世界情报服务社。7O年代中期，工商界信息需求量猛增，信息技术迅速发展，带动了信息经纪业的大发展，经纪人机构从6O年代末的24个上升到105个。1980年出版的《收费信息服务指南》列出了237个信息经纪人。《美国情报科学学会会报》1976年2月号专辑正式将信息经纪人定义为“根据需要，利用各种信息源来回答问题，从而获得一定利润的个人和组织”。1981年，图书馆学的重要检索刊物《图书馆文献》将信息经纪人单独列为主题词，说明这方面文献日渐增多，已引起了图书馆学界和信息业的广泛注意。

　　美国的信息经纪企业有的颇具规模，拥有几十个雇员、先进的信息处理设备、文献资料和服务网络，更多的则是几个人，甚至一个人的小公司。这些公司虽然规模不大，人员不多，却能提供相当全面的信息服务。他们的市场很大，顾客主要来自工商界。信息经纪业的另一个显著特点是他们的信息多数并非来自自己的资料库，而是依靠图书馆或信息机构及其所提供的服务来获取顾客需要的信息。布鲁克林学院图书馆参考部主任P．布劳克(PatriciaBrauch)认为，85的经纪人利用最多的是公共图书馆，其次是专业图书馆和学术图书馆。使用频率按图书馆类型依次为政府、经济、医学、法律、工程和科学图书馆，多则每天使用，少则一月一次，平均每周2—3次。利用公共图书馆的资源主要是参考资料、机构指南、报纸、参考服务、计算机检索、复印；利用专业图书馆主要是为了获取大量技术资料，由于这些资料很少投入流通，因而获得的可能性大；使用学术图书馆是因为开架服务良好以及使用检索工具方便。

　　(1)传统店面型。这是较早出现的一类信息经纪机构。其特点是具有实体经营地点，服务方式是与顾客面对面或通过电话等传统通讯工具进行信息交流，并主要使用纸质介质存储、记录信息，人工处理各种信息。盈利方式是收取经纪费。随着信息技术的飞速发展．单纯依靠传统店面开展信息经纪服务的机构正逐步消失。

　　(2)鼠标+水泥型。这是现存最多的一种经纪服务形式。其特点是既具有实体经营地点，又在服务中使用了现代计算机技术。根据信息化程度的不同．又可以将其细分为“孤岛型”和“触网型”。“孤岛型”是指有些经纪机构仅在信息存储、记录和处理过程中使用了计算机和数据库技术，但信息只限于内部查阅．交流方式也依然是面对面或电话联系。对于员工和用户来说，方便的移动办公和自助查询均无法实现。“触网型”经纪则在此基础上更进一步。不仅拥有实体企业．而且建立了网上店面，开辟了与顾客交流沟通的新渠道。这种服务形式具有方便、快捷、信息量大等优点。这两种“鼠标+水泥型”的信息经纪机构盈利方式仍然是靠收取经纪费。

　　(3)纯粹虚拟型。纯粹虚拟型的经纪服务机构是随着电子商务的发展而发展起来的新生事物。由于信息经纪所提供的产品是无形产品．所以它非常适合直接在网上开展服务活动。纯粹虚拟型的经纪服务机构不需要传统的店面，只需建立一个像“阿里巴巴”一样的信息交流平台，数据的收集、存储、查询、管理、维护等全部可通过计算机和网络完成，具有方便、快捷、低成本、高效率等优点。这种信息经纪机构通常以收取广告费、信息发布费等多种方式盈利。

　　1.培养客户

　　信息经纪业的首要工作之一，是培养客户对信息和信息时代的认识。信息时代的两个最重要的特点是信息的数量和信息的可得到性。在浩如烟海、无以计数的大量信息面前，信息经纪业的职责就是采取一切合法措施，在客户财政预算允许的范围内寻找客户所需要的信息。这是信息经纪工作的根本。但是，尽管人们已经开始对获取各种信息感兴趣，可他们对信息的价值仍然不甚了解，他们不知道检索网上信息要交费，不知道版权许可费，也不知道为了找到信息线索，需要在大量的书籍和文件中花费多少难以用金钱衡量的宝贵时间和努力：因此，当人们得知需要为获取的信息付费时，不免退避三舍。所以，要想事业顺利发展，就必须注意培养那些能够从你提供的信息中获得更高利润的客户，如保险公司、投资公司、证券经纪人、公关机构、律师、广告公司等。

　　2.明确客户信息需求

　　客户对自己的真正需求往往是模糊的、不明确的：他们只知道需要某方面的信息，却并投有意识到这个领域的信息其实数目庞大，并不都与他们有关：信息经纪业的工作就是尽可能地把客户的需求范围缩小、具体化、准确化。采取关联采访的方式，通过向客户提出恰当问题来明确其要达到的目的，帮助他们形成一个清晰的思路，并清楚地界定他们的真正需求，进而制定出最佳服务方案，是信息经纪业最重要的技能之一。

　　3.信息检索

　　信息检索是信息经纪业的支柱和灵魂。具体讲就是寻技客户所需要的信息。阿上数据库提供了一条最快捷、省钱，有时也是唯一满足客户需要的途径：但是，毕竟目前许多信息还未存人数据库，因此、信息检索还应包括其它一些传统方式：如电话采访专家和其他权威人士：查阅图书馆资料政府研究报告专业通讯、博士论文、行业杂志、企业财务状况报告；联络行业协会等。对信息经纪工作而言，DIALOG、道·琼斯、NEXIS、新闻网和其他以行业见长的数据库组成了即时信息检索的核心。

　　4.营销和销售

　　这是信息经圮业工作的起点和成功的保证。营销和销售的概念并不相同，营销一般包括为了提供服务所做的全部事情：市场研究、产品的包装和设计、宣传以及销售等，目的是让潜在客户知道这个行业的存在以及能提供的服务；销售则只是营销的要素之一，目的是说服人们求助于你，并同意为你所提供的服务付费：营销策划一个可信的形象，激发人们的兴趣，为销售创造机会。进行私人接触、直接邮寄宣传册、拨打销售电话、定期保持联系、参加商含活动、举办宣传演讲、通过商业网或新闻网进行新闻发布、做电视报刊广告等，都是基本营销和销售活动的主要工作内容。

　　5.客户培训

　　教授客户上网查找信息，是信息经纪业的重要工作之一。过去，这项工作基本上是由数据库的创造者或者网上系统的所有者来完成，如今，管理者们开始把目光转向了信息经纪人士。培训客户使用国际互联堂网、万维网和其它网上系统查找信息，并不能对信息：经纪业构成威胁，相反，客户随着在网上亲自查找信：息次教的增多，会越来越了解这个行业，体会到它的：驻务和技术的重要性，鄢么当他们再遇到大型、复杂服的信息查寻任务时，就会毫不犹豫地求助于你。