保險企業文化

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什麼是保險企業文化

  保險企業文化保險公司在長期的實踐活動中所形成的並且為其成員普遍認可和遵循的具有本公司特色的價值觀念團體意識、工作作風、行為規範和思維方式的總和。保險企業文化是一種以文化為視角的嶄新的科學管理思想。未來保險企業的發展,在保險產品服務不斷創新與發展的基礎上,將更多地依賴保險企業文化的建設和不斷創新來實現更持久和強勁的發展。

保險企業文化的基本要素

  構成保險企業文化的基本要素包括

  l、保險企業環境。保險公司的經營活動離不開一定的外部環境,如國家的政治、經濟制度對保險企業的影響,企業及客戶對保險的需求等,保險公司所處的外部環境決定了保險公司的工作任務。保險企業環境是形成具有該特色的保險企業文化諸要素中影響最為重要的困素。它體現著保險公司的經營管理水平。

  2、價值觀。保險企業文化的價值觀是保險企業文化的核心,這種價值觀決定著獨特的保險企業文化。保險企業文化價值觀.是保險公司員工對保險行為和周圍的是非、優劣和重要程度的評價標準。與此相聯繫,保險員工對諸如任務、服務、國家利益、社會責任、員工地位等在心目中有輕重主次之分,這種主次、先後的排列次序構成了保險企業價值觀的價值體系。保險企業價值觀和價值體系是保險企業經營活動的指導方針。

  3、先進模範人物。保險系統的先進模範人物是保險企業價值觀集中的體現者。把保險企業價值觀”凡物化 .先進人物為保險公司員工樹立了好榜樣.他們成為保險公司員工學習的具體典型。這些模範凡物為員工所熟知,並能保持長久的學習模式一他們是幹部、職工的典範,從而啟示人們:這就是努力的方向,這就是取得成功之路。

  4、規章制度。大凡成功的企業,總是有一整套完備的、為廣大職工所首肯的制度,它們在實踐中將作用於廣大員工,使廣大員工在無形中和企業聯成一個榮辱與共、盛衰同擔的共同體。如合理的企業民主管理制度有利於員工形成較高的民主素質與民主意識;合理的激勵機制有利於員工提高士氣;合理的懲罰機制有利於提高員工的道德素質;合理的福利制度有利於提高員工的凝聚力與增強歸宿感等。

  5、文化網。保險企業文化網是保險公司內部基本的,但又是非正式的溝通方式,它是保險公司價值觀和模範人物事跡的傳播渠道。包括保險公司員工的思想、價值觀念、保險公司決策、目標宗旨、理想道德、信念追求、行為準則、優良傳統和職工文化、業務技術水平等內容。合理地編織保險企業文化網是傳播保險企業文化的有效途徑。

保險企業文化的獨特性[1]

  保險企業文化是隨著保險行業的發展而演進並不斷完善的。保險,作為一種應付風險的手段,起源於古代的互助共濟組織和海上運輸中的船舶抵押貸款。實際上是一種共濟文化和商業文化。遠在4000多年前,埃及修建金子塔的石匠們,就組織過互助團體、共同承擔風險。歐洲中世紀也出現過許多互助團體。我國古代及近代,民間也有不少互濟團體,如民間的壽祿會、長壽會、養老義金。參與者俗稱“打會”。人們成立這種互助團體(開始是沒有文字默契的,只是建立在口頭協議上,以互相信賴為依托)共擔風險,安定人心,以減輕對災禍的恐懼。但是,這種互助共濟不是慈善,不是單方面對貧病老弱者的援助,而是一種由互助共濟行成的一種基本信念,即“一人為眾,眾人為一”。久而久之,就行成了一種方式、產生一種信念、一種文化,即互助共濟文化。保險也屬於一種商業行為,保險文化也是商業文化。因此,保險企業文化就是在互助共濟文化和商業文化基本上融合而建立起來的一種獨特的企業文化

  1.保險企業文化的核心是保險價值觀

  價值觀形成的前提是認同,是整個行業對相同價值或觀念的認同,既全部保險要素(包括人和物)存在的必要性。價值觀的認同在於員工的人生價值以及對目標的一致性和同一性。保險作為國家三大經濟支柱之一,它的發展首先在於經濟價值的創造,不創造經濟價值的保險公司是不會存在的。保險是一種市場經濟行為,採取商品交換的形式,追求經濟價值是其存在和發展的基礎。以創造價值為導向的價值觀,促使保險行業正確處理保險費(即保險價格)的量與質的關係,經營效率與客戶服務的關係,保費增長與合格行為的關係。價值觀的認同還在於行業的共同理念和社會責任。保險商業的交換不同於物質商品的交換,“一手交錢,一手交貨”那麼簡單。無論是保險還是被保險人,都要對保險的存在於發展以及對行業利益、對民生、對整個社會經濟乃至政治文化的發展都有著舉足輕重的作用。只有有了這個全社會性的認同,才能形成保險企業文化自覺的核心。

  2.保險企業文化的靈魂是誠信

  誠信,是一切商業活動乃至一切社會交往所應遵循的最高道德標準。“人而無信,不知其可也”。不講誠信的交往是朋比為姦,不講誠信的一切商業活動只能是欺詐。誠信對於保險企業尤為突出。保險職業學院的院訓為“誠信、篤行、好善、善研”,其誠信放在首位。學院內部還樹立了一塊“誠信碑”。這就是要將誠信作為教育的根本宗旨。保險職業學院的學子即將從事保險行業,這就是要求他們樹立誠信觀念,養成一種誠信文化觀念。誠信文化是指保險活動的參與者其行為都是講求的一切誠實與信用。這就要求,保院學子除了學習保險從業知識,更重要的是要培養誠信的良好道德品質。保險商品是一種無形產品,是對未來不切丁風險的一種承諾。踐行承諾,要一言九鼎。這是保險業履行義務和對保戶乃至全社會負責的一種表現,也是保險經營的最基本的準則。誠信是中華民族的傳統美德,也是保險企業的靈魂。物質產品講求的是貨真價實,保險人承擔被保險人的風險,只是處在觀念形態的商品。當風險沒有發生之前,被保險人得到的只是一種虛擬而又有保障的承諾,保險人和被保險人都只能在心靈上感受到。於是,誠信就顯得更為重要。如果說,物質商品的買賣,誠信只是單方面表現在賣主身上,即賣主不得用假冒偽劣產品和不實的價格開哄騙買主,那麼,保險商品的“買賣”,誠信則表現在買賣雙方,即保險人和被保險人雙方。保險人要忠實地履行保險義務,對所產生的風險做如實的勘察、鑒定,如實地按合同進行理賠,不得欺詐和傷害被保險人。而被保險人(買主)的誠信則表現在如實申報風險損失,尤其不可以人為地製造風險事件,騙取“賠付”。媒體就曾披露過丈夫為妻子投下上百萬元的人身傷亡保險之後將妻子謀害,製造意外傷亡的假象以騙取巨額賠償這樣的騙保行為。所以,保險企業文化必須以誠信來熏陶人、教育人、感染人,要弘揚誠信精神,樹立誠信榜樣,營造誠信言論環境。這才是保險立於不敗之地的根本保證。

  3.保險企業文化的立足點和出發點是對保險這一行業的認同

  這裡所說的認同,指的是保險從業者和社會各界對保險這一行業的認同。保險這一行業,在中國廣大普通民眾的心目中是改革開放之後才出現的新事物。在很長一段時間內,人們對保險不理解,不信任,乃至有少數人將保險公司貶為“騙子公司”,講寶軒從業者諷為“高級騙子”、高級叫化“等不雅稱謂。這都表現為社會民眾對保險缺乏認同同感。中華優秀的傳統文化的立足點和出發點是人類創造的群體生活方式,是對群體生活方式的認同。保險企業文化建設也要像中華傳統文化一樣,取得全社會成員的普通認同,讓全會員明瞭保險是民眾社會生活中不可或缺的一部分。要將保險人去尋找保戶變成保戶來尋找保險公司。目前,銀行的存款和貸款,已成為人們經濟活動的常態,股票的買進和拋出,已成為相當一部分人的常規經濟活動,作為社會經濟三大支柱之一的保險也要成為人們經濟活動的常態(在經濟發達是地方已經是如此)。只有這樣,保險行業才能蓬勃發展,社會成員的風險更有保障,保險企業文化才能閃出光輝。

  4.保險企業文化的共同理想信念是全行業共同奮鬥的目標或方向

  保險企業文化在全行業乃至全社會形成共同的奮鬥目標,尤其是激發行業從業人員的行業歸屬感和自豪感,是保險這一行業蓬勃發展的內在動力。許多保險公司開展各種形成的企業文化活動,以激發企業員工的歸屬感、認同感、自豪感。如晨操、晨練、各種競賽、徵文、文體活動、慶功會、表彰會等等,這樣就能營造一種吸引全社會對保險的關註,激發企業員工的主人翁意識。要讓保險公司不但成為企業員工之家,還要成為全社會保戶的門神、守護神。只有這樣,才可以產生企業上下層之間、員工之間、員工與保戶之間的共同依賴感,從而產生一種由然的互助互愛精神。這些,都是保險行業發展的巨大推動力。

參考文獻

  1. 肖力.保險企業文化初探(J).保險職業學院學報.2013,27(2):83~84
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