作業完成能力

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　　作業完成能力是指物流企業在期望的時間內完成任務的能力，包括在可接受的不可控因素範圍內，也能剋服困難完成任務的能力。

　　作業完成能力涉及物流活動對所期望的完成時間和可接受的變化所承擔的義務。

　　1.速度

　　完成周期的速度是指從一開始訂貨時起至貨物裝運實際抵達時止的這段時間。我們必須以顧客的身份來考察廠商在這方面所承擔的義務。

　　因為根據物流系統的設計，完成周期所需的時間會有很大的不同，即使在今天高水平的通信和運輸技術條件下，訂貨周期也可以短到幾個小時，或長達幾個星期。

　　當然，供應商對存貨可得性和作業速度這兩方面的最高承諾是顧客存貨委托。在委托安排中，產品是按照顧客預期的業務需要進行存貨的。昂貴的做生意方式。因此，供應商的存貨委托安排一般僅限於一些至關重要的產品，即如果在它們確實需要時得不到將會導致失效或低效，諸如機器零件和急救醫療供應品等。顧客存貨委托情況一般都出現在企業與企業之間的營銷和健康衛生行業中。與為顧客維持安全儲備相比，它的不同之處是，一個供應商之所以願意接受顧客的存貨委托往往是出於他在該業務關係中的力量對比。

　　對供應商的遞送委托更具代表性的業務安排，是建立在顧客各種期望基礎上的完成周期的速度。在緊急情況下，供應商會通過當地倉庫進行特別遞送，或者通過通宵運行的高度可靠的運輸企業在幾小時內完成所要求的遞送服務。這種業務關係通常是按照顧客的具體要求，圍繞著能促進物流作業效率所期望的完成周期形成的。換句話說，如果這種加速會導致提高價格或實際的物流成本的話，並不是所有的顧客都需要或希望最大限度地加速。

　　如何確定完成周期的時間往往與存貨需求有著直接關係。一般來說，計劃的完成速度越快，顧客所需的存貨投資水平就越低。完成周期時間與顧客存貨投資之間的這種關係，居於以時間為基礎的物流安排之首。

　　2.一致性

　　雖然服務速度至關重要，但大多數物流經理更強調一致性。一致性是指廠商在眾多的完成周期中按時遞送的能力。一般說來，可得性與一旦需要就可以進行產品裝運的存貨能力有關；而完成周期的速度則與持續地按時遞送特定訂貨所必須的作業能力有關；而所謂一致性，卻是指必須隨時按照遞送承諾加以履行的處理能力。由此看來，一致性的問題是物流作業最基本的問題。

　　3.靈活性

　　作業靈活性是指處理異常的顧客服務需求的能力。廠商的物流能力直接關係到在始料不及的環境下如何妥善地處理問題。需要廠商靈活作業的典型事件有：修改基本服務安排，例如一次性改變裝運交付的地點；支持獨特的銷售和營銷方案；新產品引入；產品逐步停產；供給中斷；產品回收；特殊市場的定製或顧客的服務層次；在物流系統中履行產品的修訂或定製，諸如定價、組合或包裝等。在許多情況下，物流優勢的精華就存在於靈活能力之中。廠商的整體物流能力取決於在適當滿足關鍵顧客的需求時所擁有的“隨機應變”的能力。

　　4.故障恢復力

　　不管廠商的物流作業有多麼完美，故障總是會發生的，而在已發生故障的作業條件下繼續實現服務需求往往是十分困難的。因此，廠商應制定一些有關預防或調整特殊情況的方案，以防止故障發生。廠商應通過合理的論證來承擔這種應付異常情況的義務；而其制定的基本服務方案應保證高水平的服務，實現無故障和無障礙計劃。為此，廠商要有能力預測服務過程中可能會發生的故障或服務中斷，並有適當的應急計劃來完成恢復任務。當有實際的服務故障發生時，顧客服務方案中的應急計劃還應包括對顧客期望恢復的確認以及衡量服務一致性的方法。