人力資源管理評估

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　　人力資源管理評估是對人力資源管理總體活動的成本—效益的測量，並與組織過去績效、類似組織的績效、組織目標進行比較。人力資源管理通過諸如：招聘、選拔、培訓、薪酬管理、績效評估、福利管理、組織變革等具體管理行為來實現生產力的改進、工作生活質量的提高、產品服務質量的改善、促進組織變革、建設組織文化五個目標。

　　1.證明人力資源管理部門存在的價值；

　　2.使人力資源管理對組織目標有顯著貢獻；

　　3.為爭取更多預算說明理由；

　　4.從員工和直線主管那裡獲得對人力資源管理效果的反饋；

　　5.通過判斷何時增加或減少人力資源管理活動來提高人力資源管理的作用；

　　6.幫助人力資源部在實現組織的共同目標時改進職能和角色；

　　7.創造使企業有社會責任、倫理、競爭性的價值觀。

　　1.高層管理者：保證各部門配合人力資源管理評估工作；保證組織內所有部門都得到評估；為人力資源管理評估制定評估哲學和評估戰略。

　　2.人力資源經理：執行高層管理者的指示；設計人力資源管理評估方案；負責人力資源管理評估的實施。

　　3.員工和直線主管：收集人力資源信息和數據；支持人力資源管理評估工作；使用組織提供的人力資源管理資源。

　　1.人力資源管理評估標準分類

　　(1)績效測量

• 總體人力資源管理績效
• 人力資源部的成本和績效

　　(2)員工滿意度測量

• 工作滿意度
• 對人力資源管理職能的滿意度

　　(3)員工績效的直接測量

• 流動率
• 缺勤率
• 次品率
• 其它質量測量
• 工作轉換要求率
• 抱怨率
• 安全事故率
• 員工改進建議數目

　　2.人力資源部效果評估標準

　　(1)主觀標準

• 來自人力資源部的合作水平
• 直線主管對人力資源部的效果的觀點
• 人力資源部在處理問題或解釋公司政策時對全體員工的開放和利用程度
• 員工在人事部門的信任和信息
• 處理問題的速度和效果
• 人事部門向其它部門提供的服務信息質量的比率
• 向高層管理層提供的信息和建議質量的比率
• 顧客（員工和主管）的滿意或不滿意

　　(2)管觀標準

• 人力資源部的戰略對地方管理層有關人力資源的經營計劃的支持程度
• 行動目標的完成程度
• 完成要求的平均時間
• 依據所服務人次分攤的人力資源部的預算

　　評估目的→評估範圍→評估人員→信息來源及類型→信息收集→評估結果

• 人力資源問卷調查；
• 人力資源聲譽；
• 人力資源會計；
• 人力資源審計；
• 人力資源案例研究；
• 人力資源成本控制；
• 人力資源競爭基準；
• 人力資源關鍵指標；
• 人力資源效用指數；
• 人力資源目標管理；
• 人力資源利潤中心；
• 投入產出分析；
• 人力資源指數。