中級導游人員
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中級導游人員是指獲初級導游人員資格兩年以上，業績明顯，經考核、考試合格者晉升為中級導游人員，他們是目前我國旅行社的業務骨幹。[1]
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中級導游人員的要求[2]
1．中級導游員的知識要求
中級導游員的知識要求是：
①熟悉我國的大政方針，掌握旅游及其有關的政策法規。
②全面掌握當地主要游覽點的導游知識；瞭解我國主要旅游景點、線路的有關知識。
③掌握與業務有關的我國政治、經濟、歷史、地理、社會、宗教、藝術和民俗等方面的基本知識。
④熟悉有關主要客源市場的概況和特點。
⑤熟練掌握導游工作規範。
⑥外語導游員掌握一門外語，達到外語專業本科畢業水平；中文導游員掌握漢語言文學的有關知識，達到大專畢業水平。
2．中級導游員的技能要求
中級導游員的技能要求是：
①能接待不同性質、類型和規模的旅游團，有比較嫻熟的導游技能。
②能獨立處理旅行中發生的疑難問題。
③能正確理解旅游者的服務要求，有針對性地進行導游服務。
④能與旅游者，有關業務單位和人員密切合作，有較強的公關能力。
⑤導游語言流暢、生動，語言音調比較優美，講究修辭。外語導游員的外語表達正確；中文導游員能使用標準的普通話，並能基本聽懂一種常用方言。
3．中級導游員的業績要求
中級導游員的業績要求是：
①工作成績明顯，成為企業的業務骨幹。
②無服務質量方面的重大投訴，游客反映良好率不低於90％。
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