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高級導游人員

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出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

目錄

[隱藏]

什麼是高級導游人員

  高級導游人員是指取得中級導游人員資格四年以上,業績突出、水平較高者,併在國內外同行和旅行商中有一定影響,經考核、考試合格者晉升為高級導游人員。[1]

高級導游人員的要求[2]

  1.高級導游員的知識要求

  高級導游員的知識要求是:

  ①全面掌握我國的大政方針和旅游及有關的政策法規。

  ②全面、深入地掌握當地游覽內容;熟悉我國有關的旅游線路和景點知識。

  ③有比較寬廣的知識面。

  ④掌握有關客源市場的重要知識及其接待服務規律。

  ⑤熟練掌握導游工作規範。

  ⑥外語導游員熟練掌握一門外語,初步掌握一門第二外語;中文導游員熟練掌握漢語言文學的有關知識,初步掌握一種常用方言。

  2.高級導游員的技能要求

  高級導游員的技能要求是:

  ①有嫻熟的導游技能,並有所創新

  ②有預見並妥善處理旅行中發生的特殊疑難問題。

  ③有一定的業務研究能力。

  ④能創造內容健康、語言優美的導游詞。

  ⑤外語導游員能用一門外語自如、準確、生動、優美的表達思想內容,並能勝任一般場合的口譯工作;中文導游員能用標準的普通話和一種常用方言工作,語言準確、生動、形象。

  ⑥能培訓和指導中級導游員

  3.高級導游員的業績要求

  高級導游員的業績要求是:

  ①工作成績突出。

  ②無服務質量方面的重大投訴,游客反映良好率不低於95%。

  ③在國內外同行和旅行商中有一定影響,通過優質服務為所在企業吸引一定數量的客源。

  ④有較高水平的導游工作研究成果(論文、研究報告等)。

相關條目

參考文獻

  1. 劉慶友,崔峰.導游業務.化學工業出版社,2010.07
  2. 馬蘭花,王佐龍,才讓塔.旅游政策法規.青海人民出版社,2009.05
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