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中级导游人员

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出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

目录

[隐藏]

什么是中级导游人员

  中级导游人员是指获初级导游人员资格两年以上,业绩明显,经考核、考试合格者晋升为中级导游人员,他们是目前我国旅行社业务骨干[1]

中级导游人员的要求[2]

  1.中级导游员的知识要求

  中级导游员的知识要求是:

  ①熟悉我国的大政方针,掌握旅游及其有关的政策法规。

  ②全面掌握当地主要游览点的导游知识;了解我国主要旅游景点、线路的有关知识

  ③掌握与业务有关的我国政治、经济、历史、地理、社会、宗教、艺术和民俗等方面的基本知识。

  ④熟悉有关主要客源市场的概况和特点。

  ⑤熟练掌握导游工作规范。

  ⑥外语导游员掌握一门外语,达到外语专业本科毕业水平;中文导游员掌握汉语言文学的有关知识,达到大专毕业水平。

  2.中级导游员的技能要求

  中级导游员的技能要求是:

  ①能接待不同性质、类型和规模的旅游团,有比较娴熟的导游技能。

  ②能独立处理旅行中发生的疑难问题。

  ③能正确理解旅游者的服务要求,有针对性地进行导游服务

  ④能与旅游者,有关业务单位和人员密切合作,有较强的公关能力

  ⑤导游语言流畅、生动,语言音调比较优美,讲究修辞。外语导游员的外语表达正确;中文导游员能使用标准的普通话,并能基本听懂一种常用方言。

  ⑥能培训和指导初级导游员

  3.中级导游员的业绩要求

  中级导游员的业绩要求是:

  ①工作成绩明显,成为企业的业务骨干。

  ②无服务质量方面的重大投诉,游客反映良好率不低于90%。

相关条目

参考文献

  1. 刘庆友,崔峰.导游业务.化学工业出版社,2010.07
  2. 马兰花,王佐龙,才让塔.旅游政策法规.青海人民出版社,2009.05
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