特级导游人员
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特级导游人员是指取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献和高水平的科研成果，并在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。[1]
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特级导游人员的要求[2]
1．特级导游员的知识要求
特级导游员的知识要求是：
①对有关的方针、政策和法规有全面、深入和准确的理解。
②对当地游览内容有精到的认识，全面掌握我国的有关旅游线路和景点的知识。
③有宽广的知识面，在与业务有关的某一知识领域有较深的造诣。
④掌握有关客源市场的知识，全面、准确、具体地了解其特点和接待服务规律。
⑤熟练掌握导游工作规范。
⑥外语导游员精通一门外语，基本掌握一门第二外语；中文导游员掌握汉语言文学知识，基本掌握一种常用方言。
2．特级导游员的技能要求
特级导游员的技能要求是：
①导游技能超群，导游艺术精湛，形成个人风格。
③能通过优质服务吸引客源。
④有较强的业务研究能力。
⑤有很高的语言表达水平。外语导游员能胜任旅游专业会议及其他重要场合的口译工作；中文导游员能胜任某一有关专业(如重点寺庙、古建筑或博物馆)的解说。
⑥能创作富有思想性、艺术性和立论确凿的导游词。
3．特级导游员的业绩要求
特级导游员的业绩要求是：
①职业道德高尚，工作成绩优异，有突出贡献，在国内外同行和旅行商中有较大的影响。
②无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于98％。
③有一定数量高水平并正式发表的导游工作研究成果。
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