黄金4小时
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黄金4小时分为黄金4小时原则和黄金4小时媒体。
黄金4小时原则是指人民网舆情监测室基于当下媒体环境提出的关于信息发布的及时与否的原则，即新闻发布的及时性：政府要第一时间发声，政府要第一时间处理问题，做突发事件的“第一定义者”。
黄金4小时媒体是指能产生快速舆论传播的网络媒体，以微信、微博、QQ群、人气高的BBS论坛等为代表。此种媒体的特点是，每一个网络信息的接受者又可能成为信息的发布者。在数小时内，“黄金4小时媒体”就可能将突发事件传播、发酵为有着重大舆论影响的事件。
传统观点认为,官方处置突发事件有“黄金24小时”之说,即在事发24小时内发布权威消息主导舆论是平息事件的关键。随着新兴媒体崛起，渗透并深刻参与到突发事件的发展过程.中。在新媒体的冲击下,传统的“黄金24小时”法则渐显无力。
2010年，人民网舆情监测室首次提出“黄金4小时”概念。人民网舆情监测室表示，处置突发事件的过程,是政府与民意互动.真相与谣言赛跑的过程。在新媒体的冲击下,政府需要在更短、更快的时间内对突发事件作出反映，“4小时"是考虑了需要厘清事实真相、政府各部门协调工作和完成信息披露文书所花时间所得。
（事件发生至第一次新闻发布会召开，用时2小时）
2009年6月5日上午8点半左右，四川成都9路公交车发生燃烧，造成27人遇难74人受伤。10时40分，成都市召开第一次新闻发布会。14时50分，召开第二次新闻发布会。23时50分，召开第三次新闻发布会，公布现场救治情况和事件调查进展。
谢新洲（北京大学新闻与传播学院教授）：网络时代，速度就是新闻，速度就是影响力，速度就是舆论引导能力。和其它传统媒体不同，速度是由网络媒体本身特性派生而来的独特优势。在成都公交车纵火案中，公众最想了解的是伤亡情况、事故细节以及造成事故的原因、救援处理善后等情况，越是距离事发地比较近的地方，对时效性要求越强烈，争分夺秒成为网络新闻报道的常态。
“突发”决定了“紧急”，“紧急”考验着“应急”。作为地方政府的新闻宣传部门固然不能预知事件的发生，但措施得当、运转高效的应急预案显然为这一事件的处理加分。至于应急预案，有备无患固然重要，但预案切实可行、经过实际演练、运转确有实效，才是最重要的。
段鹏（中国传媒大学传播专业委员会主任、教授）：在新媒体技术引爆资讯革命的今天，任何涉及危机事件的部门在“黄金4小时”内的一举一动都将成为外界评判组织处理危机的主要根据。新媒体技术的发展推进了真正意义上网状社会的形成，促进了公民思维方式、行为方式的变革，优化了公民的沟通，推进了个体的行动，这些变化直接影响了组织处理危机的方式发生变化。应该说，新媒体技术的发展，使得中国各级政府组织都面临着一个抉择——在危机事件发生时，能否在第一时间与公众形成良性沟通和善意互动。
2009年11月21日上午9时许，昆明螺蛳湾市场由于拆迁问题发生近千名商户聚众示威游行，堵塞交通干道。14时许，螺蛳湾片区周边治安和交通秩序逐渐恢复正常。15时，昆明警方在云南网和昆明信息港等网站召开网络新闻发布会通报事件情况。21时35分，“微博云南”对“螺蛳湾事件”如实报道。
2010年1月7日17时30分，兰州石化公司石油化工厂316罐区发生爆炸。21时30分，甘肃省政府短信向市民通报事故。22时30分，省政府召开新闻发布会。发送手机短信的时间刚好是4个小时。“速报事实，慎报原因”，先行发布政府已经掌握的信息，迅速稳定人心。
闵大洪（中国社会科学院新闻与传播研究所网络与数字传媒研究室主任）：在昆明螺蛳湾事件和兰州石化爆炸事件中，都充分显示了政府部门信息披露的主动性和及时性，使之成为值得借鉴的经验型案例。其经验，概括起来是“三个到位”：
认识到位――宣传主管部门能够认识到新媒体时代信息传播的特点，认识到对于重大突发事件，信息的发布通常是“报比不报好、早报比晚报好、自己报比别人报好、主动报比被动报好”。
运作到位――宣传主管部门能够与各部门建立密切的协同机制，建立社会舆情、网络舆情的收集和研判机制，建立突发事件信息发布的预案，并能在事件发生后推动实际问题尽快妥善解决。
传播到位――宣传主管部门能够充分运用新闻媒体、网络媒体等手段发布信息、报道真相、破除谣言、释疑解惑，显示了对新媒体手段利用的探索。
2017年8月，一篇《暗访海底捞：老鼠爬进食品柜火锅漏勺掏下水道……》文章发布，海底捞被推到了风口浪尖上。
随后，在北京劲松店、北京太阳宫店食品卫生安全事件爆发3小时后，海底捞发出了第一份致歉信，基本符合舆情处理的“黄金四小时”。2个多小时后，海底捞又对这一危机确定了处理方案，并公诸于众。其中它发布了7条处理通报。第六条中，责任董事会承担，涉事员工无需恐慌，被网友疯狂转发。
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