职商

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职商(Career Quotient,CQ)

　　职商又称职业智力(CareerIntelligence)，是一种动态职业情境中的成功智力，是人们在面对与工作、职业有关的问题时所表现出来的综合应对能力。^[1]

　　职商是一个多维构念，包含了人力资本、职业内省、个人适应性、公司意识四个维度；人力资本包括所有与工作相关且可转移的KSAOs，是个体实现绩效目标的首要前提，也是受雇前提。职业内省是对自我和环境的深度认识，是个体在与情境对话中对自己的价值观、兴趣、能力等个体因素，以及工作特征、职业前景等环境因素的认知和评价，最终锁定职业目标。个人适应性是指个体有意愿且有能力改变个体因素（如KSAOs，性情，行为等）以适应环境变化的需要，表现为“对不确定性和模糊性的容忍度”。公司意识是一种员工作为组织经营主体的主人翁意识，体现为对岗位、对团体、对整个组织负责的态度。^[2]

　　美国著名职业咨询专家BarbaraMoses(1998)在其著作《职商———工作生活成功的12条法则》中首次提出了职商概念。他认为，职商是在动态的职业情境中获取职业成功的关键因素，是一种理解自己和世界并对世界做出有效反应的方式。国内一些经验学者也有提及职商。盘和林认为，职商是一种包含了判断能力、精神气质、积极态度的综合智慧，它关乎自我与工作、现状与发展的契合度，是职场发展的动力源泉；西楼望雪认为,职商包含了教育、人生经验、领袖气质、集体主义精神、对生活的积极态度、热情和效益等7个因素，以及自我职业意识和自我职场信息系统两大方面，并且指出职商的高低决定着职业发展的成败。

　　与职商相关的概念包括人力资本、职业内省、个人适应性、公司意识等人力资本是体现在个体身上的体力、智力、技能、知识、声誉、关系六大因素（王秀丽等，2008）。职业内省是自我职业概念，是对与职业相关的态度、价值观、需要和能力的自我认知的明确性和确定性，包括对自我和职业环境的探索，以判断正确的职业方向（QingxiongWeng,JamesC.McElroy,2010）。个人适应性个做出改变的能力，表现为对冲动、想法、情感和任务绩效施加控制以达到设定目标的自我调节（David,2008）；它是个体在应对不确定性和模糊性时所表现出来的个体特质（Hall,2005）；公司意识就是更多地参与到团队协作中，认同且献身于公司目标，强调共享责任、知识、经验、情感、信用、失败、目标等，有利于个体获取更好的晋升、工资增长和职业满意度（Claudia,2006）。国内外众多学者探索了个体特质比如职业适应能力(牛爽等，2009)、社会资本(王忠军等，2005)、员工导师网络（周小虎等，2009）等对职业成功的预测作用。本研究在文献综述的基础上，认为职商是一个多维度的概念，与职业成功存在正相关关系，并对职业成功具有预测作用。具体的研究假设是：假设1：职商是一个多维构念，由人力资本、职业内省、个人适应性、公司意识四大因素构成；假设2：职商与职业成功呈正相关关系，职商越高的个体越容易获取职业成功，反之亦然。假设3：在控制人口统计学变量之后，职商对职业成功具有显著的预测作用。

　　职商是一种内在特质，它引导着个体在动态职业情境中的认知及行为，最终影响个体的职业成果。在职业探索阶段，职商高有助于准确认识自己和职业环境，以便个体做出正确的职业决策。在职业建立阶段，职商高有助于实现个体-工作匹配和个体-组织匹配，从而获取较高的工作满意度和职业满意度；有助于增加个人筹码，扩展职业发展资源，增加就业机会和职业发展机会，促进物质收入增加。在职业转换阶段，智商高有利于改善工作转换期间的精神状态或对工作丢失的负面知觉、缩短工作转换的时间间隔、提高工作转换后的工作质量。在职业维持阶段，职商高有助于个体做出有效的自我调节，以克服职业高原对个体的职业发展所形成的障碍。总之，职商高有助于个体实现客观的和主观的职业成功。

　　1.大力投资于人力资本

　　人力资本投资是一种投资回报率非常高的预支性投资。第一，加大对人力资本保值型投资，关注身心健康。对医疗卫生和保健的投资，对心理压力进行适当干预和调节的投资可以减少生病时间，改善体能和精神状态，提高工作效率；第二，增加人力资本增值型投资，坚持持续学习，如学校教育，成人教育，在职培训，停薪留职脱产培训，干中学（徒工对导师的学费、时间、精力、情感投入），自学等；第三，增加对人力资本合理配置上的投资。通过适当的岗位调整、工作流动或迁徙可以优化人力资源与物质资源之间的组合，实现人力资本的增值。人力资本投资有助于提高绩效、提高工作满意度，促进职业发展。

　　2.强化职业内省

　　强化职业内省可以增强职业动机，促进职业目标的实现。第一，要建立以自我认知为基础的自我评估机制。自我评估是基于对过去经历的观察审视，借助测评工具和专家咨询，对自己的个人价值观、兴趣爱好、性格特质、能力、绩效表现等做出全面的评价和分析。自我评估的方法包括：1）时间比较：将个人的现状与过去或未来的期望进行比较；2）社会比较：将个人与相似的他人进行比较，有向上比较和向下比较；3）将自己的行为与抽象的个人标准进行比较。自我评价有利于形成对自己的能力、想法的准确认识，以预期和控制未来的绩效表现。第二，要制定清晰可行的职业目标及其实现策略。通过各种渠道搜集感兴趣的各种职业、行业，甚至公司的相关信息，结合个人价值观、兴趣、能力等个体因素做出适当的职业选择，锁定职业目标，并制定可操作的职业规划以实现职业目标。

　　3.提升个人适应性

　　个人适应性是动态环境对个体的一项基本要求。提升个人适应性，第一要增强环境敏感性，培养适应性意识。个人应关注周遭的细微变化，除了做好本职工作、掌握职业特性及发展趋势之外，还必须对公司的各种经营管理情况、行业发展趋势等有一定的了解，这能够帮助个人从某些重大或细微的变化中，觉察出公司或自身职位可能遭遇的危机冲击，从而提前做好某些准备。第二要提高自我调节能力，适时改变或调整自己的认知、情绪或行为以适应变化。自我调节策略主要包括：差异觉察和差异消减有助于监控和调整认知与情感状态，操作过程，以及环境的条件或结果；目标设定和适时调整可以起到自我激励和行为导向作用；心理暗示可以提高人的意志力和主动性，发挥人的潜能等；

　　4.提高公司意识

　　无边界职业生涯条件下，组织与个体之间形成交易型契约关系，虽然组织忠诚在这种短期化和临时化的契约下很难形成，但这并不意味着公司意识就不重要了，相反，个体行为更应该受公司意识的约束。公司意识是一个职业人必备的、对岗位、对团体、对整个组织负责的态度和意识。提高公司意识，首先要清楚的认知作为职业人应具备哪些公司意识。公司意识的具体内容包括：责任意识、敬业意识、合作意识、竞争意识、学习意识、创新意识、奉献意识等。然后要以实际行动来锻炼和培养公司意识。例如：以积极主动的工作态度，严谨高效的执行力，强烈的团队精神、领导精神和创业进取精神来换取高绩效；端正对待职业和组织的态度，克服频繁流动所带来的临时性观念和行为，主动将自己的职业目标与组织目标挂钩，向当前雇主和潜在雇主都展现出诚信、可靠的形象等。

　　5.加强自我推销，增加社会资本

　　有意识地积累和运用社会资本是保障个体取得成功的一个重要策略。第一，注重个人形象塑造，通过恰当的外形展示如穿着、发型、妆容，以及言谈举止、行为方式等来向别人传达对自己有利的信息。第二，加强印象管理。个体可以通过意见遵从、热情相助、以奉承和赞美抬举他人、自我宣传等来获取别人对自己的良好印象和善意感；也可以利用借口、辩解、道歉，尽可能的划清与消极事物或人物的界限，来修复受损的形象，尽可能弱化自己的不足或避免使别人消极地看待自己。理解他人对自己的知觉与认知，并据此创造出有利于我们的良好形象，将有助于我们成功地与人交往。第三，积极维护和拓展社交网络。通过情感支持、社交陪伴支持、信息支持或物质支持等维护途径来积极维护现有社交网络，以外显真诚的方式与目前和以前组织内的同事、上司、下属、导师，甚至供应商和客户建立良好的正式或非正式人际关系。此外，要有意识、有选择地拓展异质性社交网络。主要拓展方式有：1）通过强关系的拓展，朋友的朋友也可以纳入自己的社交圈；2）通过媒介的拓展，信息技术和网络为我们提供了一个很好的社交平台，可以打破时空界限，有助于我们拓展社交网络；3）通过兴趣团体的拓展，拥有相同或相似的兴趣爱好的朋友可能来自四面八方，为彼此带来新鲜的视角等。