宏图三胞高科技术股份有限公司

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官方网站网址：http://www.cnpcmall.com

　　宏图三胞高科技术股份有限公司成立于2000年10月，是中国IT专业连锁企业的领跑者。截止2005年12月，宏图三胞在华东区域设立了7大区域分公司，在苏、沪、皖、浙四个区域拥有遍及20余座城市的80余家连锁店，总营业面积约12万平米，员工人数4200多名。2005年公司实现销售收入67亿元，位居中国电脑商500强之零售商第一强。

　　宏图三胞将连锁经营、终端直销和标准化服务管理创造性地提炼并融合，创立了一个适合中国IT消费市场的“WDM”大规模、标准化连锁直销模式。依托 “WDM”模式，宏图三胞经营IT及数字消费类电子产品、办公设备、软件、音像和专业书籍；同时构建了“红快服务”专业服务品牌，以服务专业化、产业化为发展目标，为顾客提供完善的技术售后服务和增值服务。

　　目前公司已确立了在中国IT销售行业领跑者的地位。自2002年起，公司连续三年被IDG、CCID等数据公司、行业机构评为“中国IT专业连锁第一强”。2005年6月作为唯一入选的专业化连锁卖场，被Twice China列为中国十大消费电子零售商第8位；2005年6月被CPW2005评为中国电脑商500强之零售商第一强；2006年中国连锁经营协会公布的中国连锁百强企业中，宏图三胞位列第30位；2006年上半年，在国家商务部公布的全国连锁30强中，宏图三胞位列第19位；2006年荣获中国商业名牌。

　　公司将秉承“前路我创，稳健发展”的经营理念，采取横向扩张，直营连锁的发展策略，以“为客户创造价值”为宗旨，遵循“先做强、再做大”的发展原则，将宏图三胞打造成为中国最强、最大、最专业、最标准的IT及消费类电子零售连锁企业。

• 打造中国最大、最强、最专业、最标准的IT零售连锁企业

• 前路我创 稳健发展

• 为客户创造价值 为员工提供机会

　　宏图三胞采用“三横五竖”组织架构及矩阵式组织管理原则。

　　“三横”是按公司组织管理中的不同职能设立三层组织管理机构：总部、区域平台和分公司（连锁店面），其中区域平台主要针对省和直辖市行政区划。在整个经营管理中，总部行使投资、决策的职能；区域平台行使贯彻、协调、监督的职能；分公司行使执行、实施的职能。

　　“五竖”是按公司经营管理中的不同分工设立五条职能管理体系：行政管理体系、营销管理体系、财务管理体系、运营管理体系和服务管理体系，在总部、区域平台和分公司三层组织管理机构中五大管理体系均设有相应的职能部门或岗位。

　　同时根据部分跨层级和体系的职能要求，公司还成立了专门委员会，包括制度建设委员会、产品管理委员会、开店管理委员会和信息化管理委员会等。

　　根据公司特色的思考方式、行动方法及工作流程进行归纳、总结、提炼而成的公司制度文件汇总，又名《红宝书》，是宏图三胞日常经营管理的“法律”；是企业文化的载体；是企业竞争力的体现；是解决规模管理、远程管理的手段；是企业内判断是非的标准和依据。

　　独特的管理制度基础，依附于“三横五竖、矩阵控制”的组织架构和管理原则，成为宏图三胞科学、有效经营管理的有力保障。

　　一、终端与销售

　　1、连锁店面零售

　　以直营方式开设的专业连锁店面既是实现零售的场所，也是其它销售形式和客户服务的主要支持平台。宏图三胞的店面选址一般位于大中型城市的IT专业商圈、城市商业中心和独立社区。

　　宏图三胞连锁店面平均面积在2000平方米，店面由四类区域构成：

　　1）按产品功能划分的销售区域，包括台式电脑、笔记本、外设、配件、手机、数码、办公设备、软件、计算机书籍等产品的展示专区，DIY电脑现场生产线，产品体验区和店中店形式的品牌展示专区；

　　2）产品维修区——“红快诊所”；

　　3）面向商业客户的“单位用户采购站”；

　　4）服务、投诉区。

　　连锁店面零售是宏图三胞主要的销售形式。通过店面的销售服务，在消费者心目中已逐步树立“卖场印象场所化、采购商品功能化、销售形式体现化、产品质量品牌化、销售服务诚实化、经营管理标准化”的专业卖场形象。通过强化“产品丰富是基础，低价销售是保证，销售话述是前提，广告活动是手段，连锁服务是核心”的经营六要素，保证所有连锁店面专业化、标准化的销售组织和管理。

　　2、中小型企业业务

　　在连锁店面内，设立专门用于中小型企业单位用户（SMB）接待和洽谈的“单位用户采购站”，由专业人员为用户设计针对中小型企业单位需求特征的整体产品和网络解决方案。配套的全方位、近距离、八大免费服务承诺，满足各类中小型企业的不同需要，彻底解决商业用户的后顾之忧。同时，成为宏图三胞中小型企业单位会员资格的用户，可获取消费累积积分奖励，并可参加定期举办的产品讲座、研讨会、联谊会，获得会员刊物以及节日赠送礼品等活动。

　　 3、行业用户业务

　　总部和各级营销机构设立的集团业务拓展部门是服务于政府招投标和行业用户的专业队伍。通过专门设计的用户管理系统和项目管理系统，制定出具有鲜明行业特征的用户拓展规划、市场开拓规划、产品规划、系统集成解决方案、服务方案等对业务全过程有机联结的整体规划，从而体现宏图三胞的团队、技术以及产品优势，获取行业市场有效份额，获取良好的行业声誉和社会效应。

　　 4、电子商务

　　以http://www.pcarm.com （电脑装备网）网站为门户开展网上销售业务，与其他的行业网站相比，可以更好地发挥连锁企业的区域优势，利用经营辐射地区已有的采购体系、销售体系和服务体系，建立电子商务业务与连锁经营的相互支持和互动，有效地建立电子商务的诚信基础。随着中国社会信息化程度的增强以及互联网使用的普及，网上销售必将成为重要的营销渠道。

　　一、宏图三胞的产品

　　宏图三胞销售产品主要以IT类产品以及相关的消费电子类产品为主，包括品牌台式电脑、DIY电脑、笔记本电脑、电脑配件、电脑外部设备、数码产品及配件、通讯产品及配件、办公设备、软件、IT专业书籍等，主要分为32大类，囊括了包括Intel、HP、IBM、SONY、CANON、EPSON、 OLYMPUS、联想、方正、同方、TCL等品牌在内的1000多个国内外主流品牌，30000余种规格型号的产品。同时，宏图三胞从客户的原始需求出发，以客户对产品的功能需求制定产品策略，彻底打破传统的以产品品牌为主要分类的销售模式，真正成为客户的代言人；通过品类分级和管理，在产品的品牌、型号、价格等方面最大程度地实现产品丰富性，建立起“一站式”购物的新的消费模式。

　　台式电脑：主要包括HP、IBM、联想、宏基、清华同方、方正、TCL等品牌产品。

　　笔记本电脑：主要包括HP、IBM、东芝、三星、索尼、联想、宏基、华硕、方正、清华同方等品牌笔记本。

　　OA产品：主要包括国内外主流品牌的打印机、复印机、传真机、扫描仪等。

　　配件产品：主要包括Intel处理器，国内外各大品牌主板、内存、硬盘、显卡、网卡、机箱、等电脑配件产品。

　　数码产品：主要包括各类包括索尼、CANON、柯达、三星、松下、奥林巴斯、联想、爱国者等品牌的数码相机、摄像机、MP3、移动存储设备等。

　　通讯产品：主要包括诺基亚、摩托罗拉、索爱、三星、西门子、波导、联想、TCL、康佳、科健、夏新、熊猫等国内外主流品牌手机。

　　“宏图”品牌台式电脑、笔记本电脑和数码产品，是宏图三胞根据销售市场的需求而独立研发的系列自主知识产权、自营品牌的零售及商用产品，连续三年全部技术指标通过国家质量检验检疫总局“飞行抽检””；取得了台式电脑、笔记本电脑的《全国工业生产许可证》；以ISO9001-2000国际质量体系认证和CCC国家强制性产品认证为支持，经过7大步骤，32道工序，216项工步精心打造，确保了宏图品牌产品的卓越品质，被评为全国用户满意产品。

　　自2001年1月第一台电脑下线到2004年位于南京经济技术开发区的宏图三胞IT产品生产基地的建成，“宏图”系列产品在宏图三胞连锁销售的比重逐年增加，其中台式电脑销售量占宏图三胞台式电脑总销量的20%左右，在产品策略中起着举足轻重的作用。

　　 二、宏图三胞的服务

　　宏图三胞对购买商品客户的“九大承诺”，包括品质承诺、低价承诺、退货承诺、售后服务承诺、限时服务承诺、专业生产承诺、统一价格承诺、诚实信用承诺和投诉承诺。

　　在宏图三胞的连锁店面，具备产品专业知识的销售人员针对零售顾客的产品功能需求进行现场导购，推荐最符合顾客使用要求而不是最贵的商品；客户经理根据单位客户的商务需求，推荐专业的商务解决方案，为客户提供软硬件产品，最大化的满足客户一站式服务需求。

　　针对不同的消费者，宏图三胞的技术工程师现场提供技术服务支持， 组装电脑生产维修间可完整的展示一台电脑的诞生过程，为顾客提供技术服务的同时，也做了计算机知识的普及。而新、奇、特产品功能区的设立，不但实现了店面的销售功能，也满足了客户对信息产品的体验和享受。

　　公司率先在IT终端零售行业建立了以Call Center为技术平台的全国客户电话服务中心。对于商品的质量、使用、维修，店面服务以及投诉等内容，都可以拨打24小时客户服务热线 10106699，专业咨询人员可以为客户提供远程解决方案，也可以安排专业的技术服务人员为客户提供上门服务。

　　“修电脑找红色快车”。作为宏图三胞的售后服务机构，红色快车把服务专业化、产业化作为发展目标，由专业工程师组成的“红色快车”服务团队按照标准的服务规范为顾客提供全面服务。红色快车拥有品牌电脑的售后服务维修站、芯片级维修站等各类专业部门，在宏图三胞的连锁店面都设有红快诊所，在为顾客提供完善的售后技术服务支持的基础上，还根据不同的客户需求提供多种增值服务内容。

　　宏图三胞是以连锁经营中的直营连锁为主要模式，具备统一的经营理念、统一的企业识别系统、统一的销售和服务、统一的经营管理。

　　根据这一基本模式企业创始人将连锁经营、终端直销和标准化服务管理创造性地提练并融合，诞生了一种更适合中国IT消费市场的“WDM大规模、标准化、连锁直销模式”。即以总部、物流配送中心、连锁店面的方式形成跨地域的区域化统一经营网络，通过自主开发的WDM管理信息系统在供应商和客户网络之间形成统一的采购、物流、和销售管理。其基本特征表现在规模化的经营方式、网络化的组织形式和规范化的管理方式三个方面。

　　规模化的经营方式是WDM模式的核心内容。它所带来的主要优势表现在集中采购的规模优势；仓储、配送的规模优势；整体促销的规模优势；拓展、培训的规模优势；规模成长的经验学习优势等。

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　　网络化的组织形式是WDM模式的前提条件。宏图三胞把传统的流通体系中相互独立的各种商业职能有机地组合在一个统一的经营体系中，实现了采购、配送、零售的一体化，从而形成了扁平化的流通格局，减少了中间环节，提高了流通领域的组织化程度。

　　规范化的管理方式是获得WDM模式规模效益的基本保证。所有的连锁店面统一进货、统一经营、统一管理，实行规范化的管理方式，主要体现为简单化的作业流程、专业化的岗位职责和标准化的销售、服务和企业形象。

　　宏图三胞即是采用WDM大规模标准化连锁直销模式，以IT及消费类电子产品为手段，使企业终端用户可持续增加并获取合理利润。

　　2007年：

• 2007中国电脑商500强之中国最大IT零售商

• 2007中国电脑商500强之零售商100强

　　 2006年：

• 2005年度中国IT连锁卖场TOP5第一名（中国IT零售卖场评选TOP10-2005)

• 2005年度中国IT零售卖场最受供应商欢迎奖（中国IT零售卖场评选TOP10-2005)

• 2005年度中国IT零售卖场TOP10第三名（中国IT零售卖场评选TOP10-2005)

• 2005年度中国IT零售卖场最佳服务奖（中国IT零售卖场评选TOP10-2005)

• 2006年中国电脑商500强之零售商100强

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