产品功能

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产品功能(Product Function)

　　产品功能是指这个产品所具有的特定职能，即是产品总体的功用或用途。^[1]

　　产品功能是指产品能够做什么或能够提供什么功效。

　　顾客购买一种产品实际上是购买的产品所具有的功能和产品使用性能。比如，汽车有代步的功能，冰箱有保持食物新鲜的功能，空调有调节空气温度的功能。

　　产品功能与顾客的需求有关，如果产品不具备顾客需要的功能，则会给顾客留下不好的产品质量印象；如果产品具备顾客意想不到但很需要的功能，就会给顾客留下很好的产品质量印象；如果产品具备顾客所不希望的功能，顾客则会感觉企业浪费了顾客的金钱付出，也不会认为产品质量好。^[2]

　　产品的功能可以分为使用功能与审美功能。使用功能是指产品的实际使用价值审美功能是利用产品的特有形态来表达产品的不同美学特征及价值取向，让使用者从内心情感上与产品取得一致和共鸣的功能。使用功能和审美功能是一件产品功能的两个方面，依据侧重点的不同，可以将产品概括为如下三种类型，即功能型产品、风格型产品和身份型产品。

　　功能型产品：也称实用型产品，顾名思义，这类型产品以强调使用功能为主，设计的着眼点是结构的合理性，重在功能的完善和优化，外观造型依附于功能特征实现的基础之上，不过分追求形式感，表现出更多偏向于理性和结构外露的特点。各种工具、功能简易的产品、机器设备和零部件等基本上都属于这一类型。例如园艺剪刀。

　　风格型产品：又称情感型产品，这类型产品除了具备一定的功能外更追求造型和外观的个性化，强调与众不同的造型款式和张扬独特的使用方式。在个人消费品、娱乐和时尚类产品中表现得尤其突出。例如时尚手表。

　　身份型产品：又称象征型产品，这类型产品与前两者不同的地方是更突显精神的象征性，消费者以拥有它而感到自豪和满足，别人亦因产品而对主人的身份和地位产生某种认同和肯定。帝王的专用物品、超豪华的生活用品和高端品牌定位下的各种产品都具有身份象征的作用。例如BMWZ3跑车。

　　上述分类法对于设计师的工作非常有帮助，搞清楚了产品属于哪一类型，明白了设计的侧重点，也就便于它进行正确的理解和把握。当然，这种分类并不是绝对的，要特别强调的是并不是功能性产品就不讲究造型，而风格型产品和身份型产品就无视功能的需要，功能型产品随着设计师对造型款式和精神象征意义方面的刻意追求也可以转变为风格型产品和身份型产品。

　　从另一角度，功能可分为单一功能和多功能。产品设计是围绕着问题而展开，以问题的合理解决为最终目的的创造性活动。一般来讲，产品的功能是产品所要解决的最基本的问题，功能因素是任何一件产品设计最基本的也是最主要考虑的因素之一。功能有强烈的针对性，只有在综合考量使用对象、使用状态、使用环境和需要解决的问题的基础上，才能较好地进行取舍。一件产品的功能并不是多多益善，过分就导致浪费；也不是越少越好，不足又显得欠缺。由此可见，对功能因素的恰当把握是设计的奥妙之一，往往一个好的设计作品在功能数量的把握上都很有分寸，既要把握使用者的实际需求，又要把握使用的易用性。比如：果盘是常用的生活用品，一般来说能够达到放水果的目的也就够了，但是结合使用状况进行深度观察就会发现，吃水果时经常需要牙签，针对这一现象在果盘中设计出放置牙签的容器，这种多功能的设计增加了产品的易用性，显得特别的有意义。比如：专门用来清洁厨房炊具的多功能刷子,坚硬的刷毛选用耐磨的尼龙为材料，保障了较好的清洁效果和较长的使用寿命。上小下大弯曲的手把便于操作时用力，前边的方形铲子，方便清除顽固的污渍，上端的圆环，便于悬挂晾干刷子。

　　产品功能包含三个层次的内涵：

　　(1)基本功能。

　　基本功能即产品的核心功能，是指产品能为顾客提供的基本效用或利益的功能，包括产品特性、寿命、可靠性、安全性、经济性等，是满足人们对该产品基本需要的部分，是顾客需求的中心内容。

　　(2)心理功能。

　　心理功能即产品的中介功能，指产品满足消费者心理需求的功能，是产品的外部特征和可见

　　形体，很大程度上由人的感性要求所决定，如品牌的知名度、款式新颖独特、包装精美简便等，这些是顾客需求的不同满足形式，是满足人们扩展需要的部分，是产品基本功能的载体。

　　(3)附加功能。

　　附加功能即产品的连带功能，指产品能为消费者提供各种附加服务和利益的功能，如产品的使用示范或指导、免费送货、质量保证、设备安装与维修、技术培训、售前售后服务、提供信贷以及向顾客提供有关商品结构、性能、质量、技术和日常使用应注意的有关事项等专业知识的服务。

　　在产品的三个功能层次中，基本功能是产品的基础与框架，一个产品是否技术先进、质量上乘、价格合理，是决定企业产品竞争力强弱的主要因素。心理功能是基本功能的充实与丰富，随着经济的发展，人们生活水平的提高，消费观念更多地转向以满足心理的、感性上的需求为主。如对服装，今天已远远不仅是为了御寒遮体，而是满足追求美观大方、做工考究、式样别致、款式新颖等能反映自己个性的设计以及追求名牌等心理需求。做好产品附加功能设计，对企业树立良好形象和提高声誉，赢得更多用户的信任，增加产品竞争力有不可忽视的作用。

　　产品的功能表现是有条件的，对消费者的市场调研发现，研究消费者的过程其实就是感受消费者在消费的动机和消费形态环节里面是怎么作出决策的过程。

　　消费者在消费一件产品的时候，在消费之前完全是理性的分析，但进入了卖场，受环境的影响，不管是多理性的人，在决策的时候都会受感性的支配。比如买房子或买汽车，消费者事先都会决策要买什么样的、什么价位的，但是走入卖场后就会受终端环境的影响，受产品的一些外观条件和产品内涵的影响，受导购人员介绍的信息条件的影响，他就会对某一个信息点产生兴趣。但当他买回来之后可能就会后悔，那是因为在偶然的机会下碰到另一件产品的时候，另外一个导购员就会介绍另一个让他更感兴趣的信息，所以很多人都会在消费完了之后会感觉另外一个更适合购买。

　　消费者有想法或者说产生动机的一刹那很多是感性的，而在思考和选择购买的过程中又有理性分析、理性决策，但是当他在消费场所里进行购买决策的时候，又是感性的了。所以，企业在产品的功能表现上就要把消费者从理性拉回到感性，这个定位是在终端实现的，在体现理性的概念里需要有感性的因素去激发消费者的购买欲。

　　在卖场外感性地影响消费者决策是不可行的，只有在消费者进入到了卖场消费时感性因素才能被他们所接受。产品的功能表现就是把几个重要的功能点在终端表现时提示或显示出来。比如一男一女要搞对象，搞对象之前他们会非常理性地分析对方，男的试图了解女方的优缺点，考虑女方到底是一个什么样的人；女的也试图了解男方，考虑男方到底是一个什么样的人，但当两个人热恋之后，或者一方的浪漫表白让对方惊奇和高兴时，瞬间的防线就会被冲破，而最后成为伴侣的人，往往和他先前理性设定的标准也会有很大差别。虽然有差别，但人们往往会用对方的优点来原谅自己的选择。这种情况与消费者选择产品的决策过程是极为相似的。所以说，产品的功能利益点是通过在终端的表现来实现的。

　　市场竞争的关键在于能否以及如何争取顾客的信任。随着科技水平的提高和社会的进步，顾客需求的多样性和发展性日益明显，这就要求产品功能及其组成部分发生相应的变化，对能否满足、如何满足顾客需求的重要影响因素——设计、质量和服务便成为重要的环节。

　　(1)对设计的认识。

　　优秀的产品设计必须在使用功能和价值功能上与顾客充分沟通，使自己的产品在设计上领先一步，在性能和工艺设计上得到顾客的认同。企业必须对顾客的需求做周密的调查和准确的预测，在产品设计中形成独特的个性，做到顾客想到的，企业的设计想到了；顾客没想到的，企业的设计也想到了，哪怕只是一些小的环节，也会贴近顾客的心灵，促使消费者喜欢这个产品。

　　(2)对质量的认识。

　　质量是指产品满足特定需要的能力。顾客评价一个产品的好坏，首先看它能否满足自己的基本需要(适用性)以及这种能力的大小，其次要看它的特色程度(特色方面的质量)、技术质量、工艺质量、品牌质量、包装质量以及耐久性、可靠性、安全性、经济性，最后还要看它在售前、售中、售后的服务水平和带给顾客的附加利益。产品质量不应仅仅局限于基本功能中，而应贯穿于产品功能的三个层次，是一种全方位、立体视角的质量。

　　(3)对服务的认识。

　　随着科技水平的提高和竞争的加剧，产品围绕着基本功能、心理功能的方方面面展开了激烈的竞争，相互之间的模仿、渗透造成了产品的同质化，企业试图在硬件方面体现差距、获取竞争优势的难度越来越大。因此，企业开始从服务这种软因素方面寻求突破，靠优质的服务取得竞争的主动，赢得顾客的青睐。

　　产品功能表现的情感化发展是现代设计的一大趋势，基于对情感和设计的科学研究，人性化因素的专家和设计者帕特里克·乔丹(PatrickJordan)区分了四种快乐：

　　第一，生理快乐：生理的快乐包括视觉、声音、气味和触觉。生理快乐把本能水平的许多方面与行为水平的一些方面结合了起来；

　　第二，社交快乐：社交快乐从与其他人的交互中得到。许多产品发挥着重要的社会作用。所有的通信技术，无论是电话、手机、电子邮件、短信、还是定期的邮件，都通过设计发挥着重要的社交作用。有时候社交的快乐是作为产品使用的一个副产品而得到的。于是，咖啡间和邮件室充当了同事临时聚会的主要地点；

　　第三，精神快乐：这一方面的快乐涉及人们在使用产品时的反应和心理状态；

　　第四，思想快乐：这种快乐存在于经历的思索过程。这里，人们欣赏产品的美感、质量或者产品可能改善生活和尊重环境的程度。许多产品的价值来自它们自身功能的外在表现。当产品展示时，它们提供了思想的快乐，在一定程度上象征了其创造者和使用者的价值判断。

　　比如闹钟的基本功能就是把人从睡眠中唤醒，一般的闹钟在功能表现上集中在声音和震动上做文章。而光宝科技公司设计的一款“梦醒”闹钟。在设计上通过现代数字技术，对闹钟进行重新定义，通过声音、影像和情境的综合方式，提供使用者“在舒服、满足的心情下起床的体验”，“梦醒”可以当成夜灯并显示时间，使用者可设定喜好的音乐和情境，佐以提神用的精油，透过情境模拟的方式，让使用者每个早晨都在没有局限、自然舒适的情境下，轻松而愉快地醒来。

　　在产品功能的表现上将设计触角伸向人的情感因素，通过富有审美情调的设计，产品必将赋予人们更多的意义。