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Portal:管理/精彩推薦/豐田召回事件

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

丰田质量危机

豐田召回事件思考：建立均衡有效的危機管理機制

　　豐田近期陷入“召回”風波。這次召回迄今為止涉及車輛總數超過800萬輛，這個數字已經大於豐田一年的產能。為什麼會導致如此大規模的召回？給我們怎樣的啟示？

　　“首先清楚地說明你並不瞭解全部情況，然後迅速將你知道的說出去。你一定要懂得，問題不會因為時間的推移而自行得到改善。”這是沃倫·巴菲特對企業處理危機的忠告。豐田汽車召回事件再次表明，當企業面臨危機時，搪塞、躲避和模棱兩可的言行，只能使危機擴大。

　　在此次召回危機發生前，豐田公司對不斷增多的消費者投訴採取了“大事化小、小事化了”的態度，在公關問題專家看來，這首先就違反了危機處理的基本原則——“要做最壞打算”。...[詳細]

其它:3F危機、渠道危機、危機管理、危機生命周期理論、危機管理的PPRR模型、危機營銷、危機管理五力模型、危機管理小組、危機管理6C原則、危機管理計劃、危機評估、危機溝通、危機決策、危機激勵法、危機處理、希斯的4R危機管理理論、預防性危機管理...[更多]

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