危機評估
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危機評估(crisis assessment)
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危機評估是企業危機管理的最後一個重要環節，它對制定新一輪的危機預防措施有著重要的作用。危機評估應該包含三個部分：
- 第一部分是在危機即將發生和已經發生時對危機可能造成的結果進行評估；
- 第二部分則是對整個企業危機管理工作的成功和失敗之處進行評價；
- 第三部分則是在危機結束以後，就整個危機所造成的損失和產生的影響做系統的評估。
1．確認危機調查結果的可信度，進而確認危機的實際損失程度。
2．基於已經取得的危機信息，判斷危機進一步惡化或擴散的概率有多大。
3．確認危機可能給企業中長期發展所帶來的隱患。
4．確定利益相關者未來可能對企業做出何種反應，其變數如何。
5．對企業的危機管理工作進行系統的評判和總結，以提升將來的危機應對能力。
6．評估危機對人們的心理、行業競爭格局、產業發展方向可能產生的影響，以提供給企業決策層進行參考，從而在必要的時候調整企業發展戰略。
通過危機評估工作，可以體現出決策者和管理者的管理水平和危機判斷能力，必要時我們更建議邀請危機管理專家等外力參與進來。只有在危機評估的基礎上，企業才能夠出台相對實際和必要的危機調查報告，從而對危機狀況做出明確的基本判斷。
危機評估工作開展的過程中，企業往往會碰到這樣的阻礙：
1．由於部門之間的結構衝突和職責不明產生推諉和互相指責的現象。
2．存在溝通系統的障礙。比如，由於渠道不暢或者掌握方法不當，從而產生與公眾溝通的障礙、與上下級員工溝通的障礙、與受害者和媒體溝通的障礙。
3．信任危機產生的障礙。比如，因危機爆發而引發公眾和受害者不信任而為危機評估工作帶來的困難，因為企業高級主管對危機管理小組的不信任而產生的評估壓力，等等。對於危機評估中的這樣一些障礙和阻力，企業在危機評估一開始就要給予足夠的重視，並著手給出相應的應對措施。
在危機評估的第一階段，一般有一個原則，即預估要朝著中高度危機方向考慮，絕不能輕視和忽略危機發生和發作的可能。即要做最壞的打算和考慮，從方方面面預估可能對企業造成的潛在影響。比如，產品銷售是否會受到較大影響?客戶和消費者會產生什麼樣的情緒?競爭對手是否會落井下石或者趁機搶占市場?對環境是否構成威脅?政府和行業協會在政策上會做出什麼樣的反應?媒體會充當什麼樣的角色?只有這樣企業才能夠給予足夠的重視，而在資源的供給、人員的配備上獲得傾斜，為危機管理工作小組提供相對自由的權利和空間。依據這些資源的配給，危機管理工作小組可以準備幾套預案以備可能之需。
在危機評估的第三階段，要分成內外兩個部分進行分析：對內，要分析出直接和間接的損失。直接損失是指危機發生給企業帶來的產品銷售收入的同比下降情況、客戶的退貨情況、為應對危機所耗費的直接資金投入情況。間接損失主要包括市場占有率的下降、客戶信心的喪失、員工尤其中高層領導的主動辭職率或因危機而致茫然程度等。間接損失主要是市場占有率的損失、品牌形象的損失、市場美譽度的損失等。對外，主要是危機已經和將要對行業和產業發展可能造成的短期與長期的影響，會對競爭對手帶來什麼樣的影響，危機恢復階段又會對企業和行業產生什麼樣的影響。
