危机评估

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危机评估(crisis assessment)

目录

什么是危机评估

  危机评估是企业危机管理的最后一个重要环节,它对制定新一轮的危机预防措施有着重要的作用。危机评估应该包含三个部分:

  • 第一部分是在危机即将发生和已经发生时对危机可能造成的结果进行评估;
  • 第二部分则是对整个企业危机管理工作的成功和失败之处进行评价;
  • 第三部分则是在危机结束以后,就整个危机所造成的损失和产生的影响做系统的评估。

危机评估的目的

  1.确认危机调查结果的可信度,进而确认危机的实际损失程度。

  2.基于已经取得的危机信息,判断危机进一步恶化或扩散的概率有多大。

  3.确认危机可能给企业中长期发展所带来的隐患。

  4.确定利益相关者未来可能对企业做出何种反应,其变数如何。

  5.对企业的危机管理工作进行系统的评判和总结,以提升将来的危机应对能力。

  6.评估危机对人们的心理、行业竞争格局产业发展方向可能产生的影响,以提供给企业决策层进行参考,从而在必要的时候调整企业发展战略

危机评估的意义

  通过危机评估工作,可以体现出决策者和管理者的管理水平和危机判断能力,必要时我们更建议邀请危机管理专家等外力参与进来。只有在危机评估的基础上,企业才能够出台相对实际和必要的危机调查报告,从而对危机状况做出明确的基本判断。

危机评估的障碍

  危机评估工作开展的过程中,企业往往会碰到这样的阻碍:

  1.由于部门之间的结构冲突和职责不明产生推诿和互相指责的现象。

  2.存在沟通系统的障碍。比如,由于渠道不畅或者掌握方法不当,从而产生与公众沟通的障碍、与上下级员工沟通的障碍、与受害者和媒体沟通的障碍。

  3.信任危机产生的障碍。比如,因危机爆发而引发公众和受害者不信任而为危机评估工作带来的困难,因为企业高级主管对危机管理小组的不信任而产生的评估压力,等等。对于危机评估中的这样一些障碍和阻力,企业在危机评估一开始就要给予足够的重视,并着手给出相应的应对措施。

如何进行危机评估

  在危机评估的第一阶段,一般有一个原则,即预估要朝着中高度危机方向考虑,绝不能轻视和忽略危机发生和发作的可能。即要做最坏的打算和考虑,从方方面面预估可能对企业造成的潜在影响。比如,产品销售是否会受到较大影响?客户和消费者会产生什么样的情绪?竞争对手是否会落井下石或者趁机抢占市场?对环境是否构成威胁?政府和行业协会在政策上会做出什么样的反应?媒体会充当什么样的角色?只有这样企业才能够给予足够的重视,而在资源的供给、人员的配备上获得倾斜,为危机管理工作小组提供相对自由的权利和空间。依据这些资源的配给,危机管理工作小组可以准备几套预案以备可能之需。

  在危机评估的第三阶段,要分成内外两个部分进行分析:对内,要分析出直接和间接的损失。直接损失是指危机发生给企业带来的产品销售收入的同比下降情况、客户的退货情况、为应对危机所耗费的直接资金投入情况。间接损失主要包括市场占有率的下降、客户信心的丧失、员工尤其中高层领导的主动辞职率或因危机而致茫然程度等。间接损失主要是市场占有率的损失、品牌形象的损失、市场美誉度的损失等。对外,主要是危机已经和将要对行业和产业发展可能造成的短期与长期的影响,会对竞争对手带来什么样的影响,危机恢复阶段又会对企业和行业产生什么样的影响。

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