危機生命周期理論

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什麼是危機生命周期理論?

  1986年,管理學者斯蒂文·芬克(Fink)出版了《危機管理:對付突發事件的計劃》一書,首次提出了危機的生命周期理論。危機生命周期理論是指危機因數從出現到處理結束的過程中,有不同的生命特征。它有五個顯著階段:企業危機醞釀期、企業危機爆發期、企業危機擴散期、企業危機處理期、企業危機處理結果和後遺症期。彷佛生命周期般,從誕生、成長、成熟到死亡,都有不同的徵兆顯現。危機生命周期理論可說是危機的癥候學研究或過程學研究。

  企業危機生命周期理論認為,危機有如人的生命周期一樣,從誕生、成長、成熟到死亡危機等不同的階段,具有不同的生命特征。

企業危機生命周期理論的架構

  企業危機生命周期理論的主要內涵是指危機再不同的階段,有不同的生命特征,其一般有五個階段:企業危機醞釀期、企業危機爆發期、企業危機擴散期、企業危機處理期、企業危機處理結果和後遺症期。

  危機醞釀期:一般來說企業危機都是從漸變、量變,最後才形成質變,而量變是危機的成型與爆發,並且危機是由多個因素動態發展的結果,因此潛藏危機因素的發展與擴散是危機管理的重要階段。

  危機爆發期:突破危急的預警防線,企業危機便進入暴發期,並會威脅到企業的生存和發展,如果不能立即處理,危機將進一步上升,其殺傷範圍與強度會變得更為嚴重。

  危機擴散期:企業危機發生後,會對其他領域產生連帶影響,有時會衝擊其他領域,而造成不同程度的危機。

  危機處理期:該階段進入生命周期的關鍵階段。後續發展完全取決於危機管理決策者的專業能力。通過建立危機預警機制,將其消滅於萌芽之中是最佳的危機處理途徑。

  處理結果與後遺症期:企業危機經過緊急處理後,可能得到解決,但無效的處理,可能使企業危機的殘餘因素經過發酵,使危機重新進入新一輪醞釀期。

  許多企業可能認為,在危機後遺症期和處理期,危機風暴似乎已過,企業的主管壓力不再那麼強。但是,如果企業危機未能徹底解決,所疏忽的危機可能在後遺症期卷土重來,使危機不經醞釀期而再度被引爆。

危機生命周期理論的啟示

  1.危機是有跡可尋的,但不一定是線性發展的。

  2.危機處理的最適時間點,越早越好且讓危機永遠無法形成,或一形成就被處理掉。

  3.不同的危機階段有其不同特征,能辨識端倪才能處理危機進而掌握管理。

  4.危機生命期中,危機擴散最具破壞力,甚至會造成連鎖反應產生另外的危機。

危機生命周期理論的應用

  危機儘管可能會經歷生命周期等幾個階段,但只要處理得當,危機可能永遠無法誕生,但是可以不經成長及成熟等階段,即在危機處理的過程中遭徹底消滅。掌握企業危機的發展階段的特征,對處理和化解危機至關重要。因為企業危機的每個階段,皆具有特殊的徵兆,因此企業應根據各種特征來辨別危機發展的階段,併進而開始著手處理。決不能等到危機 爆發,才在震撼中得知危機爆發的消息,這也是學習型企業和被淘汰型企業之間最大分野。

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評論(共4條)

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124.129.172.* 在 2009年6月5日 09:22 發表

整理這個材料的人有沒有考證過?我看有許多書認為這個理論是由西蒙•布斯最先提出的

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220.181.118.* 在 2012年5月5日 10:35 發表

124.129.172.* 在 2009年6月5日 09:22 發表

整理這個材料的人有沒有考證過?我看有許多書認為這個理論是由西蒙•布斯最先提出的

是啊 希望能有人考證一下

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144.124.5.* 在 2013年8月15日 04:31 發表

我也覺得是,Fink的crisis life cycle 只有4部,而且每一部都是用醫學術語命名的.第一階段跟第二階段也就算了,第三階段開始完全違背原意了.

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59.77.43.* 在 2017年5月29日 15:26 發表

Fink's Crisis Life Cycle沒錯啊

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