顧客滿意中心論

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顧客滿意中心論的概述

  顧客滿意中心論是經濟時代由工業經濟社會向知識經濟社會過渡,經濟全球化服務一體化成為時代的潮流,顧客產品服務滿意與否,成為企業發展的決定性因素,而在市場需求運動的最佳狀態是滿意,顧客的滿意就是企業效益的源泉。因此,"客戶中心論"就升華併進入更高的境界,轉變成為"客戶滿意中心論",這是當今企業管理的中心和基本觀念。

顧客中心論與客戶滿意中心論的區別

  顧客中心論與客戶滿意中心論其實是兩個差異很大的境界。“顧客中心論”追求的是,把儘可能多的消費者吸引為顧客; 而“客戶滿意中心論”是把顧客當成客戶經營,通過主動溝通、持續努力、細緻瞭解來建立起長期合作、信任、依存的緊密關係。

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評論(共1條)

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113.125.250.* 在 2013年8月24日 07:37 發表

很好

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