顾客满意中心论

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顾客满意中心论的概述

  顾客满意中心论是经济时代由工业经济社会向知识经济社会过渡,经济全球化服务一体化成为时代的潮流,顾客产品服务满意与否,成为企业发展的决定性因素,而在市场需求运动的最佳状态是满意,顾客的满意就是企业效益的源泉。因此,"客户中心论"就升华并进入更高的境界,转变成为"客户满意中心论",这是当今企业管理的中心和基本观念。

顾客中心论与客户满意中心论的区别

  顾客中心论与客户满意中心论其实是两个差异很大的境界。“顾客中心论”追求的是,把尽可能多的消费者吸引为顾客; 而“客户满意中心论”是把顾客当成客户经营,通过主动沟通、持续努力、细致了解来建立起长期合作、信任、依存的紧密关系。

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评论(共1条)

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113.125.250.* 在 2013年8月24日 07:37 发表

很好

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