項目質量控制

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項目質量控制（Project Quality Control）

　　項目質量控制是指對於項目質量實施情況的監督和管理。

　　這項工作的主要內容包括：項目質量實際情況的度量，項目質量實際與項目質量標準的比較，項目質量誤差與問題的確認，項目質量問題的原因分析和採取糾偏措施以消除項目質量差距與問題等一系列活動。這類項目質量管理活動是一項貫穿項目全過程的項目質量管理工作。

　　項目質量控制的依據有一些與項目質量保障的依據是相同的，有一些是不同的。項目質量控制的主要依據有：

　　1、項目質量計劃

　　這與項目質量保障是一樣的，這是在項目質量計劃編製中所生成的計劃文件。

　　2、項目質量工作說明

　　這也是與項目質量保障的依據相同的，同樣是在項目質量計劃編製中所生成的工作文件。

　　3、項目質量控制標準與要求

　　這是根據項目質量計劃和項目質量工作說明，通過分析和設計而生成的項目質量控制的具體標準。

　　項目質量控制標準與項目質量目標和項目質量計劃指標是不同的，項目質量目標和計劃給出的都是項目質量的最終要求，而項目質量控制標準是根據這些最終要求所制定的控制依據和控制參數。通常這些項目質量控制參數要比項目目標和依據更為精確、嚴格和有操作性，因為如果不能夠更為精確與嚴格就會經常出現項目質量的失控狀態，就會經常需要採用項目質量恢復措施，從而形成較高的項目質量成本。

　　4、項目質量的實際結果

　　項目質量的實際結果包括項目實施的中間結果和項目的最終結果，同時還包括項目工作本身的好壞。

　　項目質量實際結果的信息也是項目質量控制的重要依據，因為有了這類信息，人們才可能將項目質量實際情況與項目的質量要求和控制標準進行對照，從而發現項目質量問題，並採取項目質量糾偏措施，使項目質量保持在受控狀態。

　　1、核檢清單法

　　核檢清單是項目質量控制中的一種獨特的結構化質量控制方法。

　　2、質量檢驗法

　　質量檢驗是指那些測量、檢驗和測試等用於保證工作結果與質量要求相一致的質量控制方法。

　　3、控製圖法

　　控製圖是用於開展項目質量控制的一種圖示方法。控製圖法是建立在統計質量管理方法基礎之上的，它利用有效數據建立控制界限，如果項目過程不受異常原因的影響，從項目運行中觀察得到的數據將不會超出這一界限。

　　4、帕累斯圖法

　　帕累斯（Pareto）圖法是一種表明“關鍵的少數和次要的多數”關係的一種統計圖表，它也是質量控制中經常使用的一種方法。帕累斯圖又叫排列圖，它將有關質量問題的要素進行分類，從而找出“重要的少數”（A類），和“次要的多數”（C類），以便對這些要素採取ABC分類管理的方法。

　　5、統計樣本法

　　這是指選擇一定數量的樣本進行檢驗，從而推斷總體的質量情況，以獲得質量信息和開展質量控制的方法。

　　6、流程圖法

　　這種方法主要用於在項目質量控制中，有關分析項目質量問題發生在項目流程的哪個環節和造成這些質量問題的原因以及這些質量問題發展和形成的過程。

　　7、趨勢分析法

　　趨勢分析法是指使用各種預測分析技術來預測項目質量未來發展趨勢和結果的一種質量控制方法。

　　項目質量控制的結果是項目質量控制和質量保障工作所形成的綜合結果，是項目質量管理全部工作的綜合結果。這種結果的主要內容包括：

　　1、項目質量的改進

　　項目質量的改進是指通過項目質量管理與控制所帶來的項目質量提高。項目質量改進是項目質量控制和保障工作共同作用的結果，也是項目質量控制最為重要的一項結果。

　　2、對於項目質量的接受

　　對於項目質量的接受包括兩個方面，其一是指項目質量控制人員根據項目質量標準對已完成的項目結果進行檢驗後對該項結果所做出的接受和認可，其二是指項目業主/客戶或其代理人根據項目總體質量標準對已完成項目工作結果進行檢驗後做出的接受和認可。一旦做出了接受項目質量的決定，就表示一項項目工作或一個項目已經完成並達到了項目質量要求，如果做出不接受的決定就應要求項目返工和恢復並達到項目質量要求。

　　3、返工

　　返工是指在項目質量控制中發現某項工作存在著質量問題並且其工作結果無法接受時，所採取的將有缺陷或不符合要求的項目工作結果重新變為符合質量要求的一種工作。返工既是項目質量控制的一個結果，也是項目質量控制的一種工作和方法。

　　返工的原因一般有三個：

• 項目質量計劃考慮不周；
• 是項目質量保障不力；
• 出現意外變故。

　　返工所帶來的不良後果主要也有三個：

• 延誤項目進度；
• 增加項目成本；
• 影響項目形象。

　　有時重大或多次的項目返工會導致整個項目成本突破預算，並且無法在批准工期內完成項目工作。在項目質量管理中返工是最嚴重的質量後果之一，項目團隊應儘力避免返工。

　　4、核檢結束清單

　　這也是項目質量控制工作的一種結果。當使用核檢清單開展項目質量控制時，已經完成了核檢的工作清單紀錄是項目質量控制報告的一部分。這一項目質量控制工作的結果通常可以作為歷史信息使用，以便對下一步項目質量控制所做的調整和改進提供依據和信息。

　　5、項目調整和變更

　　項目調整和變更是項目質量控制的一種階段性和整體性的結果。

　　它是指根據項目質量控制的結果和麵臨的問題（一般是比較嚴重的，或事關全局性的項目質量問題），或者是根據項目各相關利益者提出的項目質量變更請求，對整個項目的過程或活動所採取的調整、變更和糾偏行動。在某些情況下，項目調整和變更是不可避免的。例如，當發生了嚴重質量問題而無法通過返工修複項目質量時；當發生了重要意外而進行項目變更時都會出現項目調整的結果。

　　項目質量控制與項目質量保障的概念最大的區別在於：

　　1、項目質量保障是一種從項目質量管理組織、程式、方法和資源等方面為項目質量保駕護航的工作，而項目質量控制是直接對項目質量進行把關和糾偏的工作。

　　2、項目質量保障是一種預防性、提高性和保障性的質量管理活動，而項目質量控制是一種過程性、糾偏性和把關性的質量管理活動。

　　雖然項目質量控制也有項目質量的事前控制、事中控制和事後控制，但是項目質量的事前控制主要是對於項目質量影響因素的控制，而不是從質量保障的角度所開展的各種保障活動。當然，項目質量保障和項目質量控制的目標是一致的，都是確保項目質量能夠達到項目組織和項目業主（客戶）的需要，所以在項目開展的工作和活動方面，二者目標一致，且有交叉和重疊，只是管理方法和工作方式不同而已。