返工

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　　返工是指在項目質量控制中發現某項工作存在著質量問題並使其工作結果無法接受時，通過採取行動將有缺陷或不符合要求的項目工作，變為符合要求或符合質量要求的一項工作，同時它也是項目質量控制的一種結果。

　　為了滿足用戶或技術說明書的要求，必須讓有缺陷或不合格的事項返工。返工特別是未曾預料的返工經常造成項目超支或延誤。項目團隊應當盡最大努力減少返工。

　　返工的原因有三個：質量計劃考慮不周、質量保障不力和出現意外原因。

　　返工所帶來的不良後果有三個：延誤項目進度、增加項目成本和影響項目形象。

　　有時重大返工或多次返工會導致項目成本突破預算以及無法在批准的工期內完成。在項目質量管理中返工是最嚴重的質量問題。項目團隊和組織應避免返工。因為這是一種壞的質量控制結果，是一種質量失控的結果。

　　“返工”定義為：“為使不合格產品符合要求而對其採取的措施”。

　　“返修”定義為：“為使不合格產品滿足預期用途而對其所採取的措施”。

　　返工處理後得到的產品可能是合格品、次品或者廢品；

　　而返修處理後的產品始終還是非良品或者是修理不當變成廢品；

　　“返工”後的產品可以消除不合格，使原不合格產品經採取措施後，可以成為合格產品。

• 返工品